Việc ứng dụng Chatbot để phát triển Fanpage, thu hút khách hàng và bán hàng đã không còn là chuyện xa lạ với các doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc ứng dụng sẽ dễ dàng hơn rất nhiều nếu bạn kinh doanh B2C, còn với B2B việc khai thác hiệu quả chatbot là vấn đề khá đau đầu vì đặc thù sản phẩm dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp, quá trình tư vấn demo và chốt hợp đồng cần đến sự tham gia của Sales. Nhưng mọi khó khăn đều có cách giải quyết, việc cài bot và biết cách tận dụng vẫn có thể mang lại cho bạn nhiều hiệu quả đặc biệt là trong giai đoạn thu hút tạo số lượng lớn Subscriber, chăm sóc tự động, thậm chí có thể bán được hàng.
Viral Chatbot là gì?
Viral Chatbot là một loại chatbot được thiết kế để lan truyền từ người dùng này sang người dùng khác. Chúng thường sử dụng các yếu tố như trò chơi, giải trí, hoặc nội dung gây tò mò để thu hút người dùng và khuyến khích họ chia sẻ chatbot với bạn bè của họ.
Viral Chatbot có thể được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm:
- Tiếp thị và quảng cáo: Viral Chatbot có thể được sử dụng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Chúng có thể được sử dụng để thu hút sự chú ý của người dùng và khuyến khích họ tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Giải trí: Viral Chatbot có thể được sử dụng để cung cấp giải trí cho người dùng. Chúng có thể được sử dụng để chơi trò chơi, xem video, hoặc đọc tin tức.
- Giáo dục: Viral Chatbot có thể được sử dụng để cung cấp giáo dục cho người dùng. Chúng có thể được sử dụng để dạy ngôn ngữ, lịch sử, hoặc khoa học.
3 yếu tố quyết định sự thành công của chiến dịch Viral Chatbot
- Ưu đãi, Offer đủ sức hấp dẫn
Một ưu đãi, phần thưởng hấp dẫn sẽ thu hút khách hàng sẵn sàng làm theo mọi yêu cầu hợp lý để có đươc phần thưởng đó. Họ cũng có thể chia sẻ đến cộng đồng xung quanh họ để cùng nhau nhận quà.
- Kịch bản Viral ChatBot xuất sắc
Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng 'thôi miên" khách hàng tiềm năng của họ thực hiện mục đích của họ đặt ra
- Có thương hiệu mạnh
Bạn sẽ không nhận tin nhắn từ một người lạ hay từ một công ty đa cấp đúng không? Với một thương hiệu mà mọi người đã biết trước, nó sẽ tạo được sự tin tưởng và loại bỏ đi sự nghi ngờ từ khách hàng.
Biết được 3 yếu tố trên thôi thì chưa đủ, bạn cũng cần phải biết rõ các chiến thuật cụ thể thực hiện theo từng giai đoạn như
- Thu hút khách hàng để tăng số lượng Subscriber
- Cách chăm sóc khách hàng tự động
- Làm sao để chiến dịch Chatbot Viral (đạt được lương tương tác cao, chia sẻ rộng rãi)
- Một số lưu ý về chính sách của Facebook về chatBot
- Hướng dẫn thực hành với phần mềm ChatBot
Ứng dụng Viral Chatbot cho sales B2B như thế nào?
Viral Chatbot có thể được ứng dụng cho sales B2B theo nhiều cách khác nhau, bao gồm:
- Tạo nhận thức về thương hiệu: Viral Chatbot có thể được sử dụng để tạo nhận thức về thương hiệu và sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Chúng có thể được sử dụng để thu hút sự chú ý của người dùng và khuyến khích họ tìm hiểu thêm về công ty của bạn.
- Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Viral Chatbot có thể được sử dụng để tiếp cận khách hàng tiềm năng và thu thập thông tin về họ. Chúng có thể được sử dụng để cung cấp nội dung hấp dẫn và thú vị để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và khuyến khích họ chia sẻ thông tin về bản thân.
- Tạo mối quan hệ với khách hàng: Viral Chatbot có thể được sử dụng để tạo mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Chúng có thể được sử dụng để cung cấp hỗ trợ khách hàng, trả lời câu hỏi, và cung cấp thông tin cập nhật về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về cách ứng dụng Viral Chatbot cho sales B2B:
- Một công ty bất động sản có thể tạo một chatbot cung cấp thông tin về các dự án bất động sản mới. Chatbot này có thể được sử dụng để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và khuyến khích họ tìm hiểu thêm về các dự án bất động sản.
- Một công ty phần mềm có thể tạo một chatbot cung cấp bản dùng thử miễn phí cho sản phẩm của họ. Chatbot này có thể được sử dụng để thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng và khuyến khích họ sử dụng sản phẩm.
- Một công ty dịch vụ có thể tạo một chatbot cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7. Chatbot này có thể được sử dụng để giải đáp thắc mắc và vấn đề của khách hàng.
Để ứng dụng Viral Chatbot cho sales B2B hiệu quả, bạn cần đảm bảo rằng chatbot của bạn đáp ứng các tiêu chí sau:
- Hấp dẫn và thú vị: Chatbot của bạn cần có nội dung hấp dẫn và thú vị để thu hút sự chú ý của người dùng và khuyến khích họ chia sẻ.
- Tính năng độc đáo hoặc sáng tạo: Chatbot của bạn cần có các tính năng độc đáo hoặc sáng tạo để tạo sự khác biệt và thu hút người dùng.
- Dễ sử dụng và dễ chia sẻ: Chatbot của bạn cần dễ sử dụng và dễ chia sẻ để người dùng có thể chia sẻ với bạn bè của họ.
Bạn có thể tham khảo các dịch vụ tạo Viral Chatbot như Chatfuel, ManyChat, hoặc Dialogflow để tạo chatbot cho doanh nghiệp của mình.
