customer centric

Với 221 triệu người đăng ký trên toàn thế giới, Netflix đã trở thành địa chỉ xem phim online quen thuộc của mọi nhà. Thế nhưng ở những ngày đầu thành lập, Netflix chỉ là một trang web cho thuê đĩa DVD với vỏn vẹn 2600 tựa phim. Vậy điều gì đã làm nên thay đổi đáng kinh ngạc này? Hãy cùng xem customer centric case study của Netflix và rút ra bí...