Kịch bản sales hiệu quả là "chìa khóa" then chốt mở ra cánh cửa thành công trong bán hàng. Vậy làm thế nào để xây dựng kịch bản "chạm" đúng điểm yếu của khách hàng trong từng lĩnh vực? Bài viết này sẽ hé lộ những xu hướng mới nhất đang được ứng dụng vào kịch bản sales, giúp bạn nâng tầm quy trình bán hàng và chinh phục mọi mục tiêu doanh số!
Quy trình lên kịch bản Sales cho các lĩnh vực
Kịch bản sales là gì?
- Kịch bản sales (hay còn gọi là Kịch bản bán hàng) là công cụ bán hàng để xây dựng mối quan hệ, tăng khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Kịch bản sale có nhiều dạng khác nhau, có thể là một cuộc hội thoại chi tiết ghi lại cuộc trò chuyện, giao dịch giữa nhân viên bán hàng và khách hàng của mình, cho đến một danh sách các ý chính cần truyền tải. Tùy thuộc vào công ty, phong cách bán hàng và sản phẩm, bạn có thể cần một hoặc nhiều kịch bản khác nhau.
Quy trình lên kịch bản chốt sales
Xác định sản phẩm, dịch vụ cụ thể mà bạn muốn sale
Mỗi sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp là một giải pháp riêng biệt nhằm đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng khách hàng. Chúng có những đặc tính khác nhau, do đó không thể áp dụng một kịch bản chốt sales cho toàn bộ sản phẩm, dịch vụ.
Thay vào đó, doanh nghiệp cần xây dựng các kịch bản bán hàng tập trung vào từng sản phẩm, dịch vụ cụ thể. Điều này sẽ giúp làm nổi bật những tính năng, lợi ích độc đáo của từng sản phẩm, dịch vụ, từ đó tăng lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trên thị trường. Việc xác định sản phẩm, dịch vụ cụ thể cũng giúp bạn nhìn rõ được mục tiêu của mình, từ đó có chiến lược tiếp cận khách hàng phù hợp hơn.
Ví dụ:
Khi bán cà phê rang xay, bạn có thể thu hút khách hàng bằng cách đưa ra các tính năng như:
- Hương vị đậm đà, thơm ngon do quy trình rang và xay đặc biệt
- Có thể pha chế theo nhiều cách khác nhau như phin, máy pha, v.v.
- Có nhiều loại cà phê khác nhau như cà phê Arabica, Robusta, hạt lớn, hạt nhỏ để khách hàng lựa chọn
Trong khi đó, khi bán cà phê viên nén dạng cốc một lần, kịch bản bán hàng sẽ nhấn mạnh vào các tính năng:
- Tiện lợi, chỉ cần cho nước nóng vào là có thể uống ngay
- Phù hợp cho những người bận rộn, có thể mang theo làm việc
- Đóng gói siêu nhỏ gọn, dễ dàng mang theo.
Hiểu rõ về khách hàng của bạn
Ngoài các thông tin về nhân khẩu học (độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập,..), người bán hàng còn cần hiểu rõ khách hàng đang gặp phải vấn đề gì và họ cần gì. Một kịch bản bán hàng hiệu quả không thể thiếu sự nghiên cứu về những thách thức mà người mua hàng/doanh nghiệp phải đối mặt, về cạnh tranh trong ngành, về các vấn đề công ty họ đang "đau đầu". Hãy nhớ rằng bạn đang bán “giải pháp” chứ không chỉ đơn thuần là bán một mặt hàng. Ở giai đoạn này, bạn càng tìm được nhiều “insight” của khách hàng thì khả năng chiến thắng của bạn càng cao.
Liên lạc với khách hàng
3..1. Giới thiệu bản thân
Thông tin đầu tiên mà mỗi nhân viên bán hàng nên cung cấp là thông tin về tên của họ và công ty họ đang làm việc. Điều này giúp khách hàng hiểu ngay lập tức họ đang nói chuyện với ai. Cũng là điểm tựa khởi đầu để bạn có cơ hội chia sẻ nhiều hơn về sản phẩm của mình tới khách hàng
3.2. Xây dựng mối quan hệ
Giai đoạn này giúp bạn đánh giá được mức độ tiềm năng của khách hàng để đưa ra kế hoạch chăm sóc phù hợp. Đồng thời cũng giúp bạn lấy được thiện cảm của khách hàng. Để có được một mối quan hệ tốt, bạn cần dành đủ thời gian tìm hiểu về khách hàng đó. Người bán hàng của bạn không thể xây dựng mối quan hệ với những người mua mà không biết gì về họ. Bằng cách dành thời gian để nghiên cứu khách hàng tiềm năng, nhân viên bán hàng của bạn có thể ngay lập tức tập trung vào việc giải quyết vấn đề.
- Khai thác nhu cầu của khách hàng:
Qua những thông tin đã nghiên cứu, đại diện bán hàng cần khai thác thêm thông tin để hiểu rõ hơn nhu cầu của từng người mua như những trăn trở về vấn đề đang gặp phải, những thắc mắc về những giải pháp đang cân nhắc,….
- Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
Người bán hàng cần trình bày sản phẩm, dịch vụ sao cho vừa nổi bật được những điểm độc đáo của sản phẩm, dịch vụ vừa nhấn mạnh những lợi ích, chức năng mà sản phẩm, dịch vụ có thể giải quyết được những trăn trở của khách hàng.
- Giải đáp thắc mắc cho khách hàng, xử lý từ chối
Khi trình bày về sản phẩm và dịch vụ, chắc chắn sẽ có những thông tin mà khách hàng cần làm rõ. Người bán hàng cần giải đáp tường tận những trăn trở của khách hàng một cách gần gũi, tránh sử dụng những từ ngữ chuyên môn khó hiểu, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các thông tin liên quan về chương trình khuyến mãi,...
Đôi khi trong quá trình sale, người bán hàng sẽ phải giải quyết các từ chối của khách hàng. Bạn nên tìm hiểu rõ nguyên nhân khách hàng từ chối, từ đó đưa ra phương án giải quyết vấn đề của họ.
Bạn có thể tham khảo 40 cách cách xử lý từ chối dành cho Sales tại đây
Gợi ý hành động (Call to Action)
Dù cuộc trò chuyện diễn ra như thế nào, đừng quên lời kêu gọi hành động (CTA) của bạn. Hãy nhớ lại mục tiêu của bạn—nếu bạn muốn có một cuộc gặp gỡ trực tiếp để trao đổi và thuyết phục khách hàng, hãy mạnh dạn xin lịch hẹn với họ
Chủ động đề xuất các bước tiếp theo một cách rõ ràng là cách tốt nhất để thu hút sự chú ý của họ và kiểm soát quy trình.
Theo dõi và tối ưu
Mỗi kịch bản sales sẽ mang lại hiệu quả khác nhau, vì vậy người bán hàng nên sử dụng nhiều kịch bản chốt sale để thử nghiệm và đánh giá hiệu quả của từng kịch bản. Qua việc xem xét phản hồi và ghi chú, người bán hàng có thể xác định nguyên nhân kịch bản không hiệu quả(văn phong không phù hợp, người bán chưa thực sự hiểu sản phẩm,...) từ đó tiếp tục điều chỉnh và tối ưu cho phù hợp
Kịch bản Sales cho một vài lĩnh vực cụ thể
Kịch bản Sales Phần mềm
- Mở đầu
“Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên sale], đại diện phòng kinh doanh của công ty [Tên công ty]. Em có nhận được thông tin về việc anh/chị đang tìm hiểu về giải pháp phần mềm [Tên phần mềm] đúng không ạ?”
- Thăm dò, đặt câu hỏi
“Anh/chị có thể chia sẻ những khó khăn, vấn đề mà doanh nghiệp anh/chị đang gặp phải trong việc [vấn đề cần giải quyết].”
“Anh/chị có thể chia sẻ về quy trình [tên quy trình] hiện tại và những điểm tắc nghẽn, bất cập mà anh/chị nhận thấy không ạ?”
“Trong quá trình tìm kiếm giải pháp, anh/chị đặt ra những tiêu chí nào về mặt tính năng, hiệu năng, tính bảo mật và khả năng tùy biến?”
- Giới thiệu giải pháp
“Qua quá trình mình trao đổi với nhau thì em thấy rằng rằng [Tên phần mềm] chính là giải pháp tối ưu để giải quyết triệt để những vấn đề mà doanh nghiệp anh/chị đang đối mặt.”
“[Tên phần mềm] được phát triển dựa trên nền tảng [Tên nền tảng/công nghệ] tiên tiến nhất hiện nay, cho phép xử lý dữ liệu lớn với tốc độ cao, đảm bảo tính ổn định và khả năng mở rộng linh hoạt.”
“Phần mềm tích hợp hàng loạt tính năng nổi bật như [Tính năng 1], [Tính năng 2], [Tính năng 3], giúp tự động hóa quy trình [Tên quy trình], loại bỏ các công đoạn thủ công, tối ưu hóa năng suất làm việc của đội ngũ.”
“Không chỉ vậy, [Tên phần mềm] còn tích hợp các module [Tên module 1], [Tên module 2], mang đến tính linh hoạt cao trong việc điều chỉnh và phù hợp với nghiệp vụ riêng biệt của từng doanh nghiệp.”
“Về mặt bảo mật, [Tên phần mềm] đạt tiêu chuẩn [Tên tiêu chuẩn] với các cơ chế mã hóa, xác thực đa lớp, bảo vệ an toàn dữ liệu khách hàng, tuân thủ các quy định nghiêm ngặt nhất về quyền riêng tư.”
- Xử lý phản đối
“Em hiểu mối quan tâm của anh/chị về [Nội dung phản đối]. Đây cũng là băn khoăn chung của nhiều doanh nghiệp khi quyết định đầu tư vào giải pháp công nghệ.”
“[Tên phần mềm] đã được kiểm thử kỹ lưỡng và triển khai thành công tại nhiều doanh nghiệp có quy mô tương tự như [Tên doanh nghiệp 1], [Tên doanh nghiệp 2]. Các khách hàng này đều ghi nhận được kết quả tích cực như [Kết quả 1], [Kết quả 2] sau khi áp dụng giải pháp.”
“Về vấn đề [Nội dung phản đối], bộ phận kỹ thuật phần mềm đã phát triển tính năng [Tên tính năng] và quy trình [Tên quy trình] để giải quyết triệt để, đảm bảo tính hiệu quả và độ tin cậy cao nhất.”
“Nếu anh/chị vẫn còn băn khoăn, chúng ta hoàn toàn có thể sắp xếp một buổi trải nghiệm trực tiếp sản phẩm hoặc tham khảo ý kiến từ các khách hàng tiền nhiệm để có cái nhìn cụ thể và chân thực nhất.”
- Chốt sale/Lời kêu gọi hành động
“Với những lợi thế mà [Tên phần mềm] hiện đang có, em nghĩ đây là cơ hội để mình có thể số hóa quy trình làm việc, tăng hiệu suất nhân viên và khả năng cạnh tranh của mình đó ạ.”
“Hiện tại, chúng em đang có chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho các khách hàng "tiên phong" như anh/chị, với mức giảm giá X% kèm gói hỗ trợ triển khai và đào tạo trọn vẹn.”
“Nếu anh chị còn phần nào chưa hiểu rõ, mình có thể sắp xếp một buổi demo trực tiếp để anh/chị hiểu hơn về phần mềm cũng như em có thể đưa ra phương án triển khai tối ưu nhất.”
“Em rất mong có cơ hội được mang đến những giải pháp và dịch vụ hỗ trợ tốt nhất để anh/chị hiện thực hóa mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp mình. Anh chị cho em xin thêm thông tin ABC để hoàn tất các thủ tục cần thiết nhé ạ”
- Kết thúc
“Em cảm ơn anh/chị vì sự quan tâm và tin tưởng của anh/chị dành cho giải pháp của [Tên công ty].”
“Em sẽ gửi thêm tài liệu hướng dẫn tính năng, case study triển khai thực tế và báo giá chi tiết ngay sau cuộc gặp này để anh/chị tham khảo.”
“Anh/chị sắp xếp giúp em một buổi để bên em hướng dẫn cho nhân sự của mình cách sử dụng phần mềm nhé ạ.”
“Hy vọng rằng những thông tin tôi cung cấp sẽ giúp anh/chị có thêm cơ sở để đưa ra quyết định đúng đắn và tối ưu cho tương lai phát triển của doanh nghiệp.”
Kịch bản Sales Tour du lịch
- Chuẩn bị cho cuộc gọi/tin nhắn trao đổi
- Nghiên cứu sở thích và nhu cầu của khách hàng: Tìm hiểu thông tin về khách hàng để xác định các sở thích và nhu cầu cụ thể của họ.
- Nghiên cứu về tour của bạn để tìm ra lợi thế cạnh tranh: Xác định những lợi ích nổi bật và các điểm đặc biệt của gói tour để thu hút khách hàng.
Ví dụ: Bạn có thông tin khách hàng A đang tìm một tour du lịch đi Phú Quốc vào tháng tới.
- Bạn cần tìm hiểu các thông tin về khách hàng đó (độ tuổi, thời gian đi, budget cho chuyến đi, là người từng đi du lịch chưa,...)
- Nghiên cứu về các tour tới Huế mà bạn đang có, nó có gì đặc biệt? (ưu đãi về giá, dịch vụ trọn gói,...)
- Xây dựng mối quan hệ và tạo dựng niềm tin
- Bắt đầu cuộc trò chuyện để thiết lập mối quan hệ: bạn nên trò chuyện bằng các chủ đề nhẹ nhàng để tạo không khí thoải mái và gần gũi.
- Lắng nghe để hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng: Lắng nghe một cách cẩn thận để nắm bắt chính xác những gì khách hàng mong muốn và cần thiết.
Ví dụ:
Bối cảnh: Nhân viên tư vấn du lịch của công ty [Tên Công Ty] nhận được liên hệ từ một khách hàng qua fanpage của công ty.
- Nhân viên: Chào anh/chị [Tên Khách Hàng]! Em có nhận được thông tin anh/chị đã liên lạc qua fanpage của công ty để tìm hiểu về các tour du lịch. Em là [Tên Nhân Viên]-nhân viên tư vấn công ty. Em có thể hỗ trợ gì cho chị không ạ?
- Khách hàng: Chào bạn, mình đang muốn tìm hiểu về các tour du lịch biển cho kỳ nghỉ hè cùng gia đình sắp tới, gia đình mình có 10 người cả trẻ em
- Nhân viên: Dạ, hiện tại các bé đang bước vào kỳ nghỉ hè, rất thích hợp để đưa đưa các bé và gia đình đi du lịch xả hơi, gắn kết các thành viên chị ạ. Trùng hợp bên em cũng đang có rất nhiều gói tour mùa hè cho gia đình mình, để cho giúp chị tìm hiểu thêm nhé!
- Giới thiệu về các gói tour
- Giới thiệu chi tiết về gói tour, tập trung vào các lợi ích và điểm nổi bật.
- Đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng: bạn nên điều chỉnh cách truyền đặt để phù hợp với nhu cầu và sở thích cụ thể của khách hàng
Ví dụ: Bên em đang có một gói tour 4 ngày đến Phú Quốc, em nghĩ sẽ rất phù hợp để đi cùng gia đình. Bao gồm vé máy bay, phương tiện di chuyển và các hoạt động vui chơi, trải nghiệm. Gói này hiện tại đang có giá là X, nhưng đang có chương trình ưu đãi nên nếu chị đăng ký trước ngày Y thì giá sẽ còn Z thôi ạ. Với gói này mình sẽ được trải nghiệm các dịch vụ ABC, bao gồm cả vé máy bay,...Chị thấy tour này đã phù hợp với gia đình mình chưa ạ?”
- Đề xuất khách hàng mua thêm dịch vụ bổ sung
Bạn hoàn toàn có thể up sale khách hàng của mình bằng việc nêu ra các lợi ích của họ khi mua thêm dịch vụ bổ sung như: tăng trải nghiệm với giá hời hơn,...Điều này không chỉ làm tăng giá trị tổng thể của giao dịch mà còn đem lại trải nghiệm phong phú hơn cho khách hàng.
Ví dụ, nếu bạn đang bán một gói khách sạn và khách hàng hỏi về tour tham quan thành phố, hãy đề xuất họ lưu trú tại khách sạn đó khi tới thành phố.
- Giải Quyết Mối Quan Ngại Và Phản Đối Của Khách Hàng
Trong quá trình trao đổi với khách hàng, bạn cần trả lời ngay lập tức các câu hỏi và lo lắng của họ. Điều này sẽ giúp đảm bảo khách hàng hài lòng với các gói dịch vụ bạn cung cấp và không chuyển sang dịch vụ khác.
Nếu khách hàng có câu hỏi hoặc lo lắng, bạn cần:
- Giải quyết ngay lập tức: Điều này thể hiện rằng bạn muốn giải quyết vấn đề của họ một cách nhanh chóng, trước khi họ có thời gian suy nghĩ quá nhiều.
- Lắng nghe cẩn thận: Hãy chú ý đến những gì họ nói và suy nghĩ về những gì họ chia sẻ. Càng cảm thấy được lắng nghe và hiểu, khách hàng càng có khả năng mua hàng từ bạn.
- Đưa Ra Sự Đảm Bảo Và Giải Pháp: Hầu hết quá trình sale các tour du lịch đều diễn ra qua tin nhắn hoặc cuộc gọi. Vậy nên, điều quan trọng là phải cung cấp sự đảm bảo và đưa ra các giải pháp cho các mối quan tâm của khách hàng.
Ví dụ:
KH: Chị thấy giá này chưa phù hợp lắm em ạ.
NV: Em hiểu chi phí luôn là một mối quan tâm của mình. Nhưng em có thể đảm bảo rằng gói tour này rất đáng giá với những gì mà nó có. Trên trang của chúng em có rất nhiều feedback về tour này trên fanpage rồi, chị có thể tham khảo. Hơn nữa, bên em đang có mức giá khuyến mãi đặc biệt dành cho các chuyến đi gia đình chị ạ."
KH: Chị đang băn khoăn về phương tiện di chuyển, vì gia đình chị cũng rất đông người, còn có trẻ em nên cần phương tiện đi lại thuận tiện nữa.
NV: Chị yên tâm ạ, với gói này thì mình đã bao gồm tất cả các phương tiện di chuyển từ lúc tới đến lúc về (bao gồm phương tiện đưa đón sân bay cũng như phương tiện di chuyển giữa các điểm) rồi nhé chị.
- Đưa ra lời đề nghị để chốt tour
“Không biết chị còn thắc mắc gì về tour này nữa không ạ? Chị có thể ghé văn phòng bên em hoặc mình sắp xếp một buổi trò chuyện để trao đổi cùng nhau. Vì ưu đãi gói này chỉ được áp dụng cho 10 khách hàng đăng ký đầu tiên và kéo dài trong 1 tuần thôi. Em rất muốn giúp gia đình mình có một kỳ nghỉ đáng nhớ cùng với nhau ạ.”
- Chốt sales, xác nhận thông tin chi tiết của khách hàng
Vì quá trình đặt tour liên quan đến rất nhiều các thông tin liên quan (vé máy bay, chỗ ở,...) vậy nên bạn cần xin các thông tin từ khách hàng một cách cẩn thận, xác nhận nhiều lần để đảm bảo thông tin chính xác
Kịch bản Sales Bất động sản
- Mở đầu: giới thiệu
“Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên sale], đại diện phòng kinh doanh từ chủ đầu tư [Tên công ty]. Em có nhận được thông tin anh/chị đang quan tâm tới một vài dự án bất động sản bên em. “
- Thăm dò, đặt câu hỏi
“Em xin phép hỏi anh/chị về mục đích của mình để giúp anh chị tìm hiểu đúng trọng tâm. Mình đang tìm kiếm bất động sản với mục đích để ở hay đầu tư sinh lời ạ?”
“Về phân khúc, anh/chị đang cân nhắc đến dòng sản phẩm trung cấp, cao cấp hay hạng sang?”
“Anh/chị có thể chia sẻ thêm về những tiêu chí then chốt khi lựa chọn bất động sản như tính thanh khoản, tiềm năng tăng giá, pháp lý, cơ sở hạ tầng không?”
- Giới thiệu giải pháp
“Qua quá trình mình trao đổi với nhau thì em nghĩ [Tên dự án] sẽ là một lựa chọn phù hợp với nhu cầu của anh/chị.”
“Dự án tọa lạc tại [Vị trí], một trong những cung đường trục chính, huyết mạch của thành phố, kết nối thuận tiện tới trung tâm kinh tế, hành chính.”
“Quy hoạch tổng thể [Tên dự án] được nghiên cứu kỹ lưỡng bởi [Đơn vị tư vấn], đơn vị đứng đầu trong lĩnh vực kiến trúc.”
“Dự án được phát triển bởi [Tên chủ đầu tư], là đơn vị đã có X năm hoạt động trên thị trường.”
“Với tiến độ thi công bám sát cam kết, bên em dự kiến bàn giao nhà vào [Thời điểm], để anh chị có thể sớm sử dụng ạ.”
- Xử lý phản đối
Ví dụ với Phản đối về giá: Bạn cần đưa ra dẫn chứng cụ thể về vị trí, quy hoạch, tiện ích, uy tín chủ đầu tư và bài học từ dự án tương tự. Thông qua đó, nhân viên đã chuyển hóa nhận thức của khách hàng từ góc nhìn so sánh đơn thuần về giá sang góc nhìn bao quát hơn về giá trị đích thực mà dự án mang lại:
“Đúng là với mức giá X triệu đồng/m2, có không ít sự lựa chọn cho nhà đầu tư. Tuy vậy, điều khiến [Tên dự án] trở nên đặc biệt chính là tầm nhìn dài hạn và giá trị bền vững của dự án.
Thứ nhất, về vị trí, dự án tọa lạc ngay mặt tiền đại lộ A, cung đường huyết mạch kết nối trực tiếp vào trung tâm thành phố. Theo quy hoạch đến năm 2025, A sẽ trở thành trục giao thông kinh tế trọng điểm, động lực thúc đẩy bất động sản khu Nam phát triển mạnh mẽ. Do đó, dù không nằm tại trung tâm, A vẫn sở hữu một vị thế chiến lược để gia tăng giá trị theo thời gian.
Hơn nữa, mức giá này không chỉ mang đến một căn hộ đơn thuần, mà là cả hệ sinh thái tiện ích đa tầng, từ trung tâm thương mại, công viên nội khu, bể bơi vô cực đến sky lounge tầm nhìn 360 độ,... Đây chính là những đặc quyền mà cư dân được tận hưởng.
Chưa kể, bên em đã và đang sở hữu hàng loạt dự án biểu tượng, thương hiệu của chúng em đã có chỗ đứng nhất định trên thị trường. Do vậy, nhà đầu tư không chỉ sở hữu bất động sản hữu hình, mà còn "mua" trọn thương hiệu, mang về tiềm năng tăng giá vượt trội.
Và để chứng minh cho tiềm năng ấy, chúng ta có thể tham khảo dự án tiền nhiệm Sunshine City Sài Gòn. Chỉ sau 2 năm bàn giao, giá bán lại trên thị trường thứ cấp đã tăng ít nhất 50% so với thời điểm mở bán. Hàng loạt nhà đầu tư sớm "xuống tiền" đều đã nhân đôi, nhân ba tài sản. Nếu anh/chị vẫn còn băn khoăn, chúng ta có thể sắp xếp buổi tham quan dự án, gặp gỡ trực tiếp đội ngũ phát triển để hiểu rõ hơn về tầm nhìn, chiến lược cũng như cam kết của chủ đầu tư.’
- Chốt sale/Lời kêu gọi hành động
“Để nắm bắt cơ hội này, tôi xin phép giới thiệu đến anh/chị chính sách ưu đãi dành riêng cho những nhà đầu tư tiên sớm như [Nội dung chương trình ưu đãi].”
“Anh chị cho em xin thông tin để em sớm hoàn thiện hồ sơ cho anh chị nhé ạ. Hoặc nếu anh/chị cần thêm thời gian cân nhắc, em có thể sắp xếp một buổi "site tour" để anh/chị trực tiếp chiêm ngưỡng vẻ đẹp của dự án, cũng như tìm hiểu chuyên sâu về cơ hội đầu tư, tiềm năng sinh lời.”
- Kết thúc
“Em cảm ơn anh/chị đã dành thời gian để lắng nghe và chia sẻ. Em sẽ gửi bộ tài liệu bao gồm hồ sơ pháp lý, chính sách bán hàng, phương thức thanh toán để anh/chị nghiên cứu kỹ lưỡng hơn.”
“Nếu anh/chị cần thêm bất kỳ hỗ trợ nào, đừng ngần ngại liên hệ với em qua [số điện thoại/email].
Kịch bản Sales Logistic
- Mở đầu
“Xin chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên sale], đại diện bộ phận kinh doanh của [Tên công ty logistic]. Em có nhận được thông tin anh/chị đang có nhu cầu tìm hiểu về vận tải và logistics của doanh nghiệp mình phải không ạ?”
- Thăm dò, đặt câu hỏi
“Để hiểu rõ hơn về thực trạng hoạt động logistic của mình, em xin phép được hỏi một số thông tin nhé ạ. Hiện tại, công ty anh/chị đang sử dụng phương thức vận tải nào để vận chuyển hàng hóa? Hệ thống hiện tại của mình đang gặp phải những vấn đề gì ạ?”
“Anh/chị có thể chia sẻ về những thách thức mà công ty gặp phải trong quá trình quản lý chuỗi cung ứng, như tối ưu hóa tuyến đường, kiểm soát chi phí, truy xuất lộ trình hàng hóa, v.v.?”
“Công ty anh/chị có nhu cầu mở rộng thị trường ra nước ngoài trong tương lai gần không? Nếu có, anh/chị đã lên kế hoạch về giải pháp vận chuyển xuyên biên giới và thủ tục hải quan chưa?”
- Giới thiệu giải pháp
“Dựa trên những gì anh/chị chia sẻ, em nhận thấy [Tên công ty logistic] có thể đáp ứng toàn diện nhu cầu của công ty anh/chị với các giải pháp tối ưu và linh hoạt.”
“Hệ thống WMS (Warehouse Management System) cho phép anh/chị quản lý kho bãi hiệu quả, tối ưu hóa quy trình lưu trữ và xử lý hàng hóa, đồng thời tích hợp công nghệ RFID để truy xuất thông tin hàng hóa theo thời gian thực.”
“Đối với nhu cầu xuất nhập khẩu, đội ngũ chuyên gia thủ tục hải quan của chúng tôi sẽ hỗ trợ tối đa trong việc chuẩn bị chứng từ, khai báo và thông quan hàng hóa, đảm bảo tuân thủ các quy định của nước sở tại, giúp rút ngắn thời gian thông quan và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
Không chỉ vậy, hệ thống TMS (Transportation Management System) cũng cho phép tối ưu hóa lộ trình vận chuyển, giám sát hành trình và dự báo thời gian giao hàng chính xác, giúp công ty anh/chị nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.”
- Xử lý phản đối
“Em hiểu những lo ngại của anh/chị về [Vấn đề phản đối]. Đây cũng là mối quan tâm của nhiều doanh nghiệp khi quyết định chuyển đổi đối tác cung cấp dịch vụ logistic.
Tuy nhiên, với kinh nghiệm và uy tín lâu năm trong ngành, cùng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp được đào tạo bài bản, chúng em cam kết mang đến chất lượng dịch vụ vượt trội và sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Điều này em có thể giúp anh kiểm chứng bằng cách check các dự án và đối tác mà bên em đã và đang hợp tác.
Bên cạnh đó, chúng tôi cũng có chính sách bảo hiểm hàng hóa toàn diện, đảm bảo quyền lợi và sự an tâm cho doanh nghiệp trong mọi tình huống.
Nếu anh/chị vẫn còn băn khoăn, chúng ta hoàn toàn có thể sắp xếp một chuyến tham quan trực tiếp kho bãi và tìm hiểu quy trình vận hành thực tế, hoặc trao đổi với một số khách hàng hiện tại của chúng tôi để có cái nhìn khách quan và rõ nét hơn về chất lượng dịch vụ.”
- Chốt sale/Lời kêu gọi hành động
“Hiện tại, chúng em đang có chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng mới, với mức chiết khấu lên đến X% cùng nhiều gói dịch vụ giá trị gia tăng khác. Em rất mong được đồng hành cùng mình để nâng cao chất lượng quy trình logistic của công ty ạ.”
“Em rất mong có cơ hội được ngồi lại với anh/chị trong một buổi làm việc chính thức, thảo luận chi tiết hơn về nhu cầu và mong muốn của công ty, từ đó đưa ra giải pháp logistic tối ưu, phù hợp nhất cũng như hoàn thiện các thủ tục giấy tờ ạ.”
- Kết thúc
“Em cảm ơn vì đã dành thời gian lắng nghe và trao đổi.
Em sẽ gửi anh/chị bản đề xuất dịch vụ chi tiết, bao gồm phạm vi dịch vụ, quy trình vận hành, cơ cấu giá và các thỏa thuận về chất lượng dịch vụ”
Kết hợp các xu hướng mới trong việc bán hàng
Trong thời đại công nghệ số, việc áp dụng các xu hướng mới vào hoạt động bán hàng đã trở thành yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo lợi thế cạnh tranh. Một trong những xu hướng nổi bật hiện nay chính là ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào quy trình bán hàng, giúp tự động hóa các tác vụ, đưa ra những thông tin và gợi ý phù hợp, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tỉ lệ chuyển đổi.
Nắm bắt xu thế này, phần mềm SlimCRM đã tích hợp tính năng trợ lý AI, mang đến giải pháp toàn diện và thông minh để hỗ trợ đội ngũ bán hàng tối ưu hóa hiệu quả công việc.
Với khả năng phân tích dữ liệu và học hỏi liên tục, trợ lý AI của SlimCRM có thể đưa ra những gợi ý phù hợp cho từng khách hàng dựa trên lịch sử tương tác và hành vi, gợi ý cho đội ngũ khách hàng kịch bản giao tiếp được cá nhân hóa riêng biệt. Từ đó, nhân viên bán hàng có thể đưa ra những đề xuất và ưu đãi "trúng tim đen" khách hàng, thúc đẩy quyết định mua hàng.
Không chỉ vậy, trợ lý AI còn hỗ trợ đắc lực trong việc tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như phân loại và chuyển tiếp yêu cầu, soạn thảo email, cập nhật thông tin khách hàng,... giúp nhân viên tập trung vào những công việc mang tính chiến lược và gia tăng giá trị. Qua đó, năng suất làm việc và hiệu quả giao tiếp với khách hàng đều được thúc đẩy rõ rệt.
Có thể nói, tính năng trợ lý AI chính là "át chủ bài" giúp SlimCRM trở thành giải pháp quản lý bán hàng vượt trội và khác biệt so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường. Bằng việc kết hợp nhuần nhuyễn giữa yếu tố con người và công nghệ, SlimCRM giúp bộ phận bán hàng mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm thú vị và đáng nhớ.
