Zoho CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng phổ biến được nhiều doanh nghiệp trên thế giới sử dụng. Vậy cụ thể Zoho CRM là gì? Zoho CRM có phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam không? Có những lựa chọn nào thay thế Zoho CRM? Cùng SlimCRM tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây!
Zoho CRM là gì?
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Zoho CRM được ra mắt vào năm 2005 và thuộc sở hữu của công ty công nghệ Ấn Độ Zoho, có trụ sở chính tại California, Mỹ. Đối với nhân viên kinh doanh, Zoho CRM là một công cụ quan trọng giúp quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Nó hỗ trợ đáng kể trong việc chăm sóc và chuyển đổi khách hàng tiềm năng, từ đó giúp tăng cường doanh số bán hàng và chốt đơn hàng một cách nhanh chóng.
Đối với các nhà quản lý, Zoho CRM cung cấp khả năng giám sát và theo dõi toàn diện hoạt động bán hàng. Giám đốc, trưởng phòng hoặc trưởng nhóm kinh doanh có thể nhìn thấy tổng quan về hoạt động kinh doanh. Điều này cho phép cấp quản lý kinh doanh đưa ra các quyết định ngay lập tức dựa trên dữ liệu theo thời gian thực mà phần mềm cung cấp.
Chi phí sử dụng phần mềm Zoho CRM phụ thuộc vào quy mô và nhu cầu của doanh nghiệp, trong khoảng từ 4,000,000 đến 15,000,000 vnđ/người dùng/tháng. Vì vậy, một doanh nghiệp có 10 người dùng sẽ mất từ 40,000,000 đến 150,000,000 vnđ/tháng để sử dụng. Mức giá này khá cao so với các phần mềm CRM Việt Nam hiện có trên thị trường. Ví dụ như phần mềm SlimCRM, có giá thấp hơn đáng kể so với Zoho CRM. Gói dịch vụ cho 20 người dùng chỉ từ 800,000 vnđ/tháng.
Tính năng nổi bật của Zoho CRM là gì?
Vậy các tính năng nổi bật của Zoho CRM là gì? Zoho CRM tập trung vào các tính năng nhằm tăng cường hiệu quả cho hoạt động kinh doanh.
Quản lý khách hàng tiềm năng
Đối với quản lý khách hàng tiềm năng, phần mềm Zoho CRM cung cấp các tính năng sau:
- Quản lý thông tin liên hệ chi tiết.
- Phân tích và theo dõi các thông tin quan trọng.
- Tương tác và nuôi dưỡng khách hàng.
- Đo lường ROI cho các chiến dịch quảng cáo trực tuyến.
Đối với quản lý giao dịch, Zoho CRM tập trung vào các khách hàng có khả năng chốt đơn cao và cung cấp tính năng phân tích các giao dịch trước đây để tăng cơ hội bán hàng.
Đối với quản lý liên hệ, phần mềm cho phép:
- Theo dõi lịch sử tương tác của khách hàng.
- Giữ chân khách hàng cũ.
- Tìm kiếm khách hàng mới.
Quản lý quy trình bán hàng
Phần mềm Zoho CRM cung cấp công cụ hỗ trợ xây dựng quy trình bán hàng, đảm bảo rằng tất cả nhân viên kinh doanh thực hiện hoạt động theo quy trình bán hàng chuẩn đã được thiết lập. Ngoài ra, phần mềm còn tự động phân loại khách hàng tiềm năng cho từng nhân viên bán hàng dựa trên các tiêu chí được đưa ra.
Trợ lý ảo Zia
Trợ lý ảo Zia trong Zoho CRM sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để cung cấp cho người dùng khả năng tìm kiếm thông tin ngay lập tức. Zia cung cấp dự đoán về khách hàng tiềm năng, tỉ lệ chốt và doanh số, giúp người dùng nhận được thông tin quan trọng. Ngoài ra, Zia cũng gửi thông báo như nhắc nhở công việc và đề xuất thời điểm liên hệ với khách hàng tiềm năng dựa trên dữ liệu đã lưu trữ.
Một số tính năng khác
Zoho CRM mang đến một loạt báo cáo và phân tích đa dạng. Người dùng có thể xem các báo cáo về doanh số, hiệu suất hoạt động và hiệu quả của nhân viên. Hơn nữa, phần mềm cung cấp khả năng tạo bảng phân tích xu hướng và chỉ số đo lường để đánh giá tình trạng hoàn thành mục tiêu công việc.
Zoho CRM giúp người quản trị đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu hiện có. Phần mềm cũng tích hợp một số ứng dụng của bên thứ ba như Google Drive, DocuSign, MailChimp, Google Ads,... để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.
Có nên sử dụng Zoho CRM?
Tùy vào quy mô và nhu cầu của doanh nghiệp mà có thể đánh giá mức độ phù hợp của phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Zoho CRM. Cùng xem những ưu và nhược điểm của phần mềm Zoho CRM là gì ngay dưới đây:
Ưu điểm của Zoho CRM
Phần mềm Zoho CRM có những ưu điểm nổi bật như sau:
- Tính năng đa dạng phù hợp với nghiệp vụ quản lý quan hệ khách hàng: Zoho CRM cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết cho quản lý quan hệ khách hàng, bao gồm quản lý khách hàng, quy trình, tồn kho, và báo cáo.
- Sự phổ biến và tin cậy: Zoho CRM đã được lựa chọn bởi hơn 250,000 khách hàng trên toàn thế giới. Sự tin cậy và sự lựa chọn của nhiều doanh nghiệp là một minh chứng cho chất lượng của phần mềm Zoho CRM. Điều này là một lợi thế quan trọng của phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Zoho.
Nhược điểm của Zoho CRM
- Dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng chưa kịp thời: Vì không có trụ sở tại Việt Nam, việc tiếp cận thị trường Việt Nam gặp rào cản chủ yếu. Khoảng cách địa lý lớn hạn chế khả năng tư vấn trực tiếp, triển khai và đào tạo cho người dùng. Điều này có thể dẫn đến việc khách hàng không nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức khi gặp sự cố.
- Khó hiểu thuật ngữ dịch Anh - Việt: Với doanh nghiệp Việt Nam, việc nghiên cứu và hiểu các thuật ngữ dịch từ Anh sang Việt cần thời gian và công sức. Các thuật ngữ sử dụng trên trang web Zoho CRM thường không sát nghĩa tiếng Việt và không phù hợp trong một số tình huống sử dụng.
- Sự không liên thông với các phần mềm nghiệp vụ khác tại Việt Nam: Zoho CRM không liên thông với các phần mềm nghiệp vụ khác đang được sử dụng rộng rãi tại Việt Nam. Điều này tạo ra rào cản trong việc tích hợp và chia sẻ dữ liệu giữa Zoho CRM và các phần mềm doanh nghiệp khác. Việc thiếu liên thông này có thể ảnh hưởng đến khả năng thực hiện các nghiệp vụ như theo dõi công nợ, xuất hóa đơn, và quản lý tồn kho thực tế. Điều này cũng tạo khó khăn cho chủ doanh nghiệp trong việc lựa chọn phần mềm phù hợp.
Lựa chọn thay thế Zoho CRM
Dưới đây là 5 lựa chọn thay thế Zoho CRM tốt nhất 2023 được SlimCRM tổng hợp.
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng SlimCRM
SlimCRM được đánh giá là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các tính năng hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng của SlimCRM rất đầy đủ và đúng với tính chất “Slim”, rất đơn giản, tinh gọn, dễ thao tác. Ngoài ra còn số tính năng hỗ trợ tăng hiệu suất, báo giá, hợp đồng tự động, tạo hóa đơn, có phiên bản mobile app…
Xét về chi phí sử dụng so với mặt bằng chung trên thị trường, SlimCRM là phần mềm có giá cả khá mềm, rất phù hợp với doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ.
Đọc thêm: So sánh các phần mềm CRM phổ biến nhất cho doanh nghiệp nhỏ Việt Nam
Phần mềm Amis CRM
Amis CRM là một sản phẩm do MISA JSC phát triển. MISA đặt mục tiêu trở thành một công ty hàng đầu về nền tảng, phần mềm và dịch vụ được sử dụng phổ biến nhất. Amis CRM là một phần mềm CRM linh hoạt, cho phép tùy biến theo nhu cầu riêng của từng doanh nghiệp.
CRM Việt
CRM Việt đã hoạt động trong 12 năm và luôn khát vọng trở thành nhà cung cấp phần mềm CRM hàng đầu tại Việt Nam, với tầm nhìn quốc tế. CRM Việt là một phần mềm CRM được tích hợp với hệ thống ERP thông qua cổng API, mang lại hiệu quả cao cho bộ máy doanh nghiệp.
Đọc thêm: 8 CRM cho doanh nghiệp nhỏ tốt nhất 2023 đừng bỏ qua!
Getfly CRM
Getfly CRM được thành lập và ra mắt sau CRM Việt, và đang dần tạo dựng được vị thế trong lĩnh vực cung cấp giải pháp và công cụ hỗ trợ quản trị doanh nghiệp. Đây là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được tích hợp nhiều tính năng quản lý khách hàng hiệu quả được nhiều doanh nghiệp sử dụng.
Bitrix24
Bitrix24 là một hệ thống quản lý doanh nghiệp được phát triển tại Mỹ. Tại Việt Nam, Bitrix24 được cung cấp bởi Vitranet24 - đại diện triển khai công nghệ của hãng từ năm 2006. Đây cũng là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng có thể thay thế Zoho CRM với đầy đủ tính năng đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp.
Trên đây là bài viết Zoho CRM là gì? và top 5 phần mềm thay thế Zoho CRM tốt nhất 2023. Hy vọng bài viết này hữu ích với các bạn trong quá trình tìm hiểu các phần mềm CRM phù hợp. Đừng quên theo dõi SlimCRM để cập nhật thêm thông tin hữu ích trong những bài viết khác nhé!
