Việc phát triển và mở rộng quy mô là một điều đáng mừng của doanh nghiệp. Tuy nhiên nó cũng khiến cho việc quản lý doanh nghiệp trở nên vất vả hơn do các công cụ truyền thống như Zalo, Excel, … không còn đáp ứng được. Vì lý do này, nhiều doanh nghiệp Việt đang đổ xô đi tìm các phần mềm CRM như một giải pháp giúp tăng trưởng mạnh mẽ, Vậy rốt cuộc lợi ích của crm là gì?
Phần mềm CRM là gì?
CRM là viết tắt của “Customer Relationship Management”. Đây là một công cụ giúp doanh nghiệp tăng khả năng quản lý của mình trong nhiều lĩnh vực. đặc biệt là quản lý khách hàng. CRM hoạt động bằng cách thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh. Tận dụng lợi ích của CRM giúp doanh nghiệp nhận biết các khách hàng tiềm năng và tạo chiến lược tiếp cận phù hợp.
Tổng quan về lợi ích của CRM
Lợi ích của CRM đối với khách hàng
- Cung cấp trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa: CRM giúp doanh nghiệp lưu trữ và phân tích thông tin khách hàng, từ đó hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm phù hợp với từng khách hàng, mang lại sự hài lòng và gắn bó cao hơn.
- Tăng cường lòng trung thành của khách hàng: Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc chu đáo, họ sẽ có xu hướng trung thành hơn với doanh nghiệp. CRM giúp doanh nghiệp theo dõi lịch sử mua hàng, tương tác của khách hàng, từ đó có thể gửi các chương trình khuyến mãi, ưu đãi phù hợp nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
- Tăng doanh số bán hàng: CRM giúp doanh nghiệp quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó xác định khách hàng tiềm năng và đưa ra các chiến lược tiếp thị phù hợp. Điều này giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả của các hoạt động bán hàng và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Lợi ích của CRM đối với doanh nghiệp
- Tăng cường hiệu quả của các hoạt động bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng: CRM giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng, từ đó tiết kiệm thời gian và công sức cho nhân viên. Ngoài ra, CRM cũng giúp doanh nghiệp theo dõi và phân tích hiệu quả của các hoạt động này, từ đó đưa ra các điều chỉnh phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả.
- Tăng cường khả năng phân tích dữ liệu khách hàng: CRM giúp doanh nghiệp thu thập và lưu trữ một lượng lớn dữ liệu khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt hơn.
- Tăng cường khả năng ra quyết định: CRM giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, từ đó cung cấp cho doanh nghiệp một cái nhìn tổng quan về hoạt động kinh doanh. Điều này giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt hơn, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Lợi ích của CRM với nhân viên
Tăng hiệu quả công việc: CRM giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và công sức cho các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, chẳng hạn như theo dõi các tương tác với khách hàng, tạo báo cáo và quản lý lịch hẹn. Điều này giúp nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn, chẳng hạn như chăm sóc khách hàng và bán hàng.
Cải thiện khả năng ra quyết định: CRM giúp nhân viên truy cập và phân tích dữ liệu khách hàng. Điều này giúp nhân viên đưa ra các quyết định sáng suốt hơn về cách tiếp cận khách hàng và tối ưu hóa các chiến lược bán hàng và tiếp thị.
Tăng cường hợp tác: CRM giúp nhân viên từ các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp dễ dàng chia sẻ thông tin và phối hợp với nhau. Điều này giúp cải thiện hiệu quả của các hoạt động bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
Tăng cường sự hài lòng của nhân viên: CRM có thể giúp nhân viên cảm thấy được hỗ trợ và được công nhận. Điều này có thể dẫn đến sự hài lòng và gắn bó cao hơn của nhân viên.
10 lợi ích của CRM đối với doanh nghiệp
Theo Salesforce, nếu không có hệ thống CRM, 79% tất cả các khách hàng tiềm năng không bao giờ chuyển đổi thành được thành doanh thu. 10 lợi ích của CRM tạo ra dưới đây sẽ giúp bạn hiểu hơn về điều đó!
1. Kết nối với khách hàng
Một trong những lợi ích của crm là thiết lập được các mối quan hệ tốt với khách hàng là yếu tố cốt lõi của bất kỳ doanh nghiệp thành công nào, vậy phần mềm CRM có tác dụng gì?. CRM của bạn là nơi thu thập, lưu trữ và tổng hợp tất cả các thông tin và chỉ số về hành vi của khách hàng
Các phần mềm CRM hiện đại giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng 360 độ, xây dựng các mối quan hệ khách hàng lâu dài và chắc chắn bằng cách tăng trải nghiệm khách hàng trong 3 giai đoạn: “ trước - trong - sau bán hàng”
2. Tiếp nhận thông tin từ khách hàng mọi lúc, mọi nơi
Tưởng tượng xem các khách hàng sẽ tin tưởng doanh nghiệp bạn như thế nào khi tất cả các yêu cầu / khiếu nại / câu hỏi của họ đều được trả lời trong vài phút. Một phần mềm CRM tốt sẽ có phiên bản di động cho mình, giúp bạn làm điều này mọi lúc mọi nơi.
Ngoài ra, lợi ích của CRM còn thể hiện ở việc nhanh chóng nắm được các thông tin quan trọng từ các cuộc trò chuyện, email, lịch sử giao dịch,... rất quan trọng. Giờ đây bạn hoàn toàn có thể làm được điều này ở bất cứ đâu vì cơ sở dữ liệu của bạn đã được lưu trữ trên máy chủ đám mây.
3. Thiết lập đường ống bán hàng (Sales pipeline)
Một trong những lợi ích của CRM đối với doanh nghiệp chính là khả năng thiết lập đường ống bán hàng sales pipeline. Áp dụng Sales pipeline cho doanh nghiệp để tăng số lượng cơ hội trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, chiến dịch email marketing của các phần mềm CRM sẽ giúp bạn làm được điều này
Mỗi chiến dịch email sẽ cho bạn thông tin về số người đã mở và đọc email, cùng với nội dung mà họ quan tâm nhất. Sau đó, bạn có thể lập danh sách cuộc gọi cùng kịch bản phù hợp cho đội ngũ Sales, giúp họ tăng cơ hội chuyển đổi cơ hội thành khách hàng
Một quy trình Sales Pinelines cơ bản
Một số thống kê khác thể hiện lợi ích của CRM:
- Số lượng email được mở so với số lượng email đã gửi
- Số liên kết đã được nhấp từ trong email, chẳng hạn như liên kết đến trang sản phẩm của bạn
4. Xác định các cơ hội mới, phân tích hiệu suất và số liệu kinh doanh
Việt phát hiện được các khách hàng tiềm năng và tập trung các chiến dịch marketing / sales vào họ sẽ gia tăng mạnh khả năng giao dịch thành công. Để làm được điều này, bạn cần một phần mềm CRM.
Ngoài ra, nó giúp bạn biết được các vấn đề có thể xảy đến với quy trình dịch vụ / hỗ trợ định kỳ, điều này đồng nghĩa doanh nghiệp có thể chủ động ngăn chặn thay vì khắc phục những thiệt hại đối liên quan đến các mối quan hệ với khách hàng.
5. Tích hợp với các bên thứ 3 để tăng hiệu quả
Không một doanh nghiệp nào có thể hoạt động hiệu quả chỉ với 1-2 công cụ hỗ trợ, họ cần một bộ các công cụ / phần mềm để quản lý nhiều khía cạnh doanh nghiệp. Một vài ứng dụng nổi tiếng có thể kể đến như bộ Microsoft Office, Trello, Zalo,... Việc ứng dụng quán nhiều công cụ riêng biệt có thể gây rối và bất tiện.
Lợi ích của CRM là có thể giúp bạn kết hợp với các công cụ kể trên để tăng độ hiệu quả, làm việc chỉ trên 1 trình duyệt.
6. Giữ chân khách hàng tốt hơn
Theo Tạp chí Havard Business Review, “ Tỷ lệ khách hàng bỏ đi giảm 5% có thể tăng lợi nhuận 25%–85%.” Bằng cách tập trung vào xây dựng mối quan hệ và trải nghiệm khách hàng, cải thiện dịch vụ hỗ trợ, CRM giúp giảm thiểu rủi ro đánh mất khách hàng, làm bền chặt thêm mối quan hệ với họ để gia tăng doanh thu, lợi nhuận.
7. Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn
Lợi ích của CRM đối với doanh nghiệp còn thể hiện ở khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện tại, ai nắm được trái tim khách hàng, người đó sẽ chiến thắng. Và trên thực tế, sản phẩm dù có tốt đến đâu cũng chỉ ngang hàng với dịch vụ đi kèm với nó - bao gồm dịch vụ trước, trong và sau bán hàng. Thay vì khiến khách hàng sợ hãi vì cảm giác bị bám đuổi bởi các chiến dịch tiếp thị, CRM cung cấp cơ sở dữ liệu cho phép sales và marketing phối hợp để tìm ra giải pháp cá nhân hóa cho từng khách hàng, tạo dựng niềm tin, tăng sự hài lòng để khách hàng sẵn sàng quay lại.
8. Giảm chi phí bán hàng
Nghiên cứu từ Salesforce cho biết: Xác suất bán được hàng cho một khách hàng tiềm năng mới là 5%–20%. Xác suất bán được hàng cho khách hàng hiện tại là 60% - 70%. Vậy mới nói lợi ích của CRM là siêu năng lực giúp giảm thiểu chi phí bán hàng tối đa, nâng cao giá trị lợi nhuận.
Doanh nghiệp muốn tăng trưởng, cần phải có khách hàng mới. Nhưng việc sở hữu khách hàng mới không hề dễ và không hề rẻ. Tin tốt là với CRM, chi phí thu hút khách hàng mới có thể được bù đắp thông qua việc bán hàng cho khách hàng hiện tại. Cụ thể, hệ thống CRM có thể giúp bạn cải thiện hiệu quả kinh doanh bằng cách:
Tăng tỷ lệ chốt sales nhờ tập trung ưu tiên khách hàng tiềm năng và cơ hội có khả năng chuyển đổi và chốt đơn cao thông qua điểm tương tác giữa khách hàng - doanh nghiệp
Tăng cơ hội bán thêm (upsell) và bán chéo (cross sell) sản phẩm
Giảm thời gian chốt giao dịch nhờ quản lý thông tin khách hàng 360 độ
9. Tăng năng suất nhân viên sales
52% nhân viên bán hàng có hiệu suất cao tự nhận mình là những người sử dụng thành thạo, viết tận dụng tối đa công nghệ CRM của công ty họ - Havard Business Review
Ứng dụng hệ thống CRM giúp giải phóng nhân viên khỏi những nhiệm vụ nặng về quy trình, lặp đi lặp lại và dành thời gian nhiều hơn để kết nối với khách hàng. Mọi tác vụ thủ công như nhập liệu, gửi email, tạo hóa đơn….đều được tự động hóa với phần mềm CRM.
10. Tìm đúng khách hàng
Phần mềm CRM cho phép tận dụng tối đa các công cụ Marketing bằng cách tích hợp chúng vào CRM. Cả đội ngũ sales và Marketing sẽ có cái nhìn tổng quan về khách hàng tiềm năng và cơ hội để nhắm đúng mục tiêu truyền thông, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng chính thức.
SlimCRM - Công cụ quản lý doanh nghiệp chuyên nghiệp cho SMEs
Hiện tại trên thị trường Việt Nam có rất nhiều nhà cung cấp CRM cả quốc tế lẫn nội địa, tuy nhiên giá thành và tính năng của chúng chưa thực sự phù hợp, đặc biệt là đối với các SMEs (doanh nghiệp vừa và nhỏ). Lúc này, SlimCRM chính là giải pháp số 1. Ưu điểm và lợi ích của SlimCRM
Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
Người dùng dễ làm quen với SlimCRM ngay lần đầu sử dụng nhờ giao diện thân thiện, trực quan. Phần mềm sắp xếp các trường thông tin theo mức độ quan trọng, từ trái sang phải và từ trên xuống dưới. Nguyên nhân là vì đây là cách đọc của hầu hết các quốc gia trên thế giới.
Các trường thông tin cũng được chọn lọc kỹ càng, giúp người dùng dễ dàng nắm được các thông tin quan trọng như: "Hóa đơn chờ thanh toán, Cơ hội đã chuyển đổi, Dự án đang thực hiện, Báo cáo thu - chi theo ngày/tuần/tháng, List công việc cá nhân, Doanh thu nhân viên,... " tại giao diện, giúp người dùng không tốn 1 click chuột nào.
Giao diện của SlimCRM
Tiếng việt là ngôn ngữ chính / đa ngôn ngữ
Các phần mềm CRM quốc tế thường ít hỗ trợ tiếng Việt, hoặc nếu có thì việc dịch thuật cũng bị "word by word" hay dịch sai nghĩa, nửa Việt nửa Anh,... SlimCRM được xây dựng bởi đội ngũ chuyên gia công nghệ người Việt với tiếng Việt là ngôn ngữ chính sẽ khắc phục hoàn toàn vấn đề này.
Một phần mềm sử dụng tiếng Việt luôn thuận lợi hơn cho người Việt sử dụng, các menu chức năng hay tên tác vụ đã được tối ưu nhất, sát nhất và dễ hiểu nhất cho người dùng Việt. SlimCRM còn hỗ trợ 30 loại ngôn ngữ khác nhau để doanh nghiệp tùy chọn
SlimCRM tối ưu các tính năng cốt lõi cho doanh nghiệp
Các tính năng cốt lõi mà doanh nghiệp cần đều có thể tìm thấy ở SlimCRM. 3 giai đoạn bán hàng đều được quản lý 360 độ, đảm bảo khách hàng sẽ được chăm sóc tại mọi lúc mọi nơi.
- Giai đoạn trước bán hàng: Quản lý và chăm sóc cơ hội, gom lead đa kênh, tự động gửi email marketing,...
- Giai đoạn trong bán hàng: Tạo và quản lý hóa đơn, tự động gia hạn định kỳ, nhắc nhở thanh toán, quản lý chi phí bán hàng
- Giai đoạn sau bán hàng: Email chăm sóc khách hàng tự động, call center, nhận yêu cầu hỗ trợ,...
Ngoài nhóm tính năng bán hàng kể trên, SlimCRM còn có các tính năng hỗ trợ công việc như:
- Nhóm tính năng Collaboration: quản lý dự án, quản lý công việc, Giao việc bằng mindmap editor, tự động nhắc nhở công việc, thiết lập OKR / KPI
- Nhóm tính năng Report: Báo cáo nhanh doanh thu, chi phí, tiến động công việc,... dưới dạng dashboard
- Nhóm tính năng system: Phân quyền, tùy chỉnh trường thông tin, tùy chĩnh mẫu email,...
SlimCRM giúp số hóa trải nghiệm khách hàng
Lợi ích của crm đối với khách hàng khi ứng dụng SlimCRM chính là khả năng số hóa trải nghiệm của họ. Đây là phần mềm tiên phong tại Việt Nam cho phép khách hàng tương tác với doanh nghiệp trên cùng một hệ thống. Mọi vấn đề liên quan đến hoạt động trước - trong - sau bán hàng, từ nhận báo giá, nhận hợp đồng đến khảo sát dịch vụ đều được thực hiện trên SlimCRM, giúp tiết kiệm tối đa thời gian và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Khả năng tích hợp tới hơn 1500 ứng dụng
Với lợi thế sinh sau đẻ muộn của mình, SlimCRM tích hợp tới hơn 1500 ứng dụng nổi tiếng bao gồm: Google Sheet, Facebook Lead Ads, Trello… giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý đa ứng dụng trên 1 trình duyệt duy nhất.
Tổng kết
Kết thúc bài viết, mong bạn đọc đã có một cái nhìn tổng quan về lợi ích của CRM. Nếu bạn đọc là một người đang trên đường đi tìm một giải pháp CRM phù hợp với doanh nghiệp mình, hãy nhớ là người dùng cuối của sản phẩm, hãy tự mình trải nghiệm để đưa ra các nhìn chính xác nhất.
Đăng ký ngay tại đây để được tư vấn và trải nghiệm phần mềm SlimCRM miễn phí, và đừng quên theo dõi SlimCRM để cập nhật những kiến thức CRM mới nhất các bạn nhé!
Nguồn tham khảo: Salesforce
Tác giả: Team Content SlimCRM
