Khảo Sát Mức Độ Hài Lòng Của Nhân Viên: Bí Quyết Tăng Cường Năng Suất và Giữ Chân Nhân Tài

Mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên là chìa khóa để cải thiện môi trường làm việc và tăng năng suất. Hãy cùng SlimCRM khám phá cách xây dựng mẫu khảo sát hiệu quả để thu thập phản hồi quý giá, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và giữ chân nhân tài!

Download mẫu khảo sát tại đây!

Tại sao cần mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên?

Hoạt động khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên là quá trình thu thập phản hồi từ nhân viên thông qua các bảng câu hỏi được thiết kế riêng, nhằm đo lường sự hài lòng của họ về các yếu tố liên quan đến công việc, như lương thưởng, cân bằng công việc và cuộc sống, quản lý, và môi trường làm việc.

Sự hài lòng của nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng suất và phát triển bền vững của doanh nghiệp. Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên giúp doanh nghiệp hiểu rõ tâm tư, kỳ vọng của nhân viên và cải thiện môi trường làm việc hiệu quả hơn:

• Hiểu rõ tâm tư và kỳ vọng của nhân viên

khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên giúp công ty thu thập phản hồi chân thực từ nhân viên về những trải nghiệm công việc. Qua đó, doanh nghiệp có thể nhận diện rõ ràng những yếu tố đang hoạt động tốt, đồng thời phát hiện kịp thời các vấn đề cần cải thiện để nâng cao chất lượng môi trường làm việc.

• Cải thiện môi trường làm việc

Dựa trên kết quả khảo sát, công ty có thể xây dựng các chính sách phù hợp nhằm tạo ra một môi trường làm việc tích cực và thân thiện hơn. Điều này góp phần nâng cao tinh thần làm việc, thúc đẩy động lực và sự gắn kết của nhân viên với tổ chức.

• Tăng năng suất lao động và giữ chân nhân tài

Nhân viên cảm thấy hài lòng thường có xu hướng làm việc hiệu quả và tận tâm hơn. Đồng thời, họ cũng có mong muốn gắn bó lâu dài với công ty, giúp tổ chức giảm thiểu chi phí và thời gian cho việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự mới.

• Hỗ trợ ra quyết định chiến lược

Các dữ liệu thu thập được từ khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên là nguồn thông tin quý giá, giúp ban lãnh đạo đưa ra các giải pháp chiến lược phù hợp. Những quyết định này không chỉ cải thiện chất lượng công việc mà còn giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong dài hạn.

Cách xây dựng mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên 

2.1 Bố cục của bảng khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên

Phần thông tin chung
Đây là phần giới thiệu tổng quan về bảng khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên, giúp nhân viên nắm rõ đối tượng thực hiện và mục đích của khảo sát. Nội dung nên bao gồm cam kết bảo mật thông tin để người tham gia yên tâm trả lời.
Tùy thuộc vào yêu cầu cụ thể, phiếu khảo sát có thể đề nghị cung cấp thông tin như họ tên, mã số nhân viên, hoặc phòng ban. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, để đảm bảo tính khách quan và riêng tư, bảng khảo sát không bắt buộc cung cấp thông tin cá nhân.

Phần câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng
Phần này bao gồm tất cả các câu hỏi liên quan, được thiết kế cẩn thận để đạt mục tiêu khảo sát. Câu hỏi cần ngắn gọn, rõ ràng và đi thẳng vào trọng tâm, nhằm duy trì sự hứng thú của người trả lời và tránh gây cảm giác nhàm chán.

2.2 Các bước xây dựng mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên 

Bước 1: Xác định mục tiêu và tiêu chí đánh giá 

Mục tiêu đánh giá nhân viên
Mục tiêu đánh giá là những điều doanh nghiệp hướng tới khi thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên. Việc xác định rõ mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng phiếu khảo sát phù hợp và đạt hiệu quả cao. Một số mục tiêu phổ biến bao gồm:

• Đánh giá mức độ hài lòng tổng quan của nhân viên đối với công việc và môi trường làm việc.
• Đánh giá sự hài lòng của nhân viên đối với từng khía cạnh cụ thể, chẳng hạn như lương thưởng, chế độ phúc lợi, cơ hội phát triển, mối quan hệ đồng nghiệp, cách quản lý,…
• Đánh giá phản hồi của nhân viên đối với một dự án hoặc chương trình cụ thể mà doanh nghiệp triển khai.

Việc xác định mục tiêu rõ ràng ngay từ đầu sẽ giúp đảm bảo rằng phiếu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên tập trung vào những nội dung trọng tâm và phù hợp với mong muốn của doanh nghiệp.

Tiêu chí đánh giá nhân viên
Tiêu chí đánh giá là các yếu tố cụ thể mà doanh nghiệp sử dụng để đo lường mức độ hài lòng của nhân viên. Một số tiêu chí tham khảo có thể bao gồm:

• Mức độ hài lòng đối với công việc.
• Mức độ hài lòng về môi trường làm việc.
• Mức độ hài lòng về sự hỗ trợ và quản lý từ ban lãnh đạo.
• Mức độ hài lòng về mối quan hệ với đồng nghiệp.
• Mức độ hài lòng đối với chế độ phúc lợi và lương thưởng.
• Mức độ hài lòng về cơ hội phát triển và thăng tiến.

Việc xác định rõ tiêu chí đánh giá giúp doanh nghiệp thiết kế bảng khảo sát tập trung, đồng thời đảm bảo rằng các câu hỏi được xây dựng phù hợp với từng tiêu chí đã đặt ra.

Bước 2: Chọn hình thức khảo sát

Thông thường, có 2 hình thức khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên phổ biến nhất, bao gồm: Hình thức trả lời tự do và Hình thức trả lời theo lựa chọn. 

Trả lời tự do
Với hình thức này, nhân viên có thể thoải mái bày tỏ quan điểm và chia sẻ ý kiến cá nhân thông qua các câu trả lời mở. Điều này giúp doanh nghiệp thu thập được những phản hồi chi tiết, hiểu sâu hơn về cảm nhận thực tế của nhân viên, thậm chí phát hiện ra các vấn đề tiềm ẩn mà đội ngũ nhân sự chưa nhận thấy. Tuy nhiên, hình thức này có hạn chế là khó số hóa dữ liệu và khó lập biểu đồ phân tích.

Trả lời theo lựa chọn
Đây là hình thức phổ biến được nhiều doanh nghiệp sử dụng vì dễ dàng tổng hợp và phân tích kết quả khảo sát. Các câu trả lời được thiết kế sẵn dựa trên nghiên cứu kỹ lưỡng nhằm bao quát đầy đủ các khía cạnh cần đánh giá. Hình thức này bao gồm hai dạng chính:

• Có/Không: Nhân viên chọn câu trả lời xác nhận hoặc phủ nhận một ý kiến.
• Thang điểm: Nhân viên đánh giá mức độ đồng ý hoặc hài lòng trên một thang điểm cụ thể.

Bước 3: Chuẩn bị phần câu hỏi

Phần nội dung câu hỏi nên được thiết kế dựa trên mục tiêu của khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên và loại thông tin bạn muốn thu thập. Để đạt hiệu quả, hãy ưu tiên các câu hỏi ngắn gọn, rõ ràng, dễ hiểu và tập trung vào từng khía cạnh cụ thể.

Tránh sử dụng các câu hỏi mang tính dẫn dắt hoặc có thiên hướng, vì chúng có thể làm sai lệch phản hồi từ nhân viên. Đảm bảo rằng câu hỏi được trình bày một cách khách quan và không gây nhầm lẫn. Đồng thời, không nên gộp nhiều nội dung vào cùng một câu hỏi để tránh gây khó khăn cho người trả lời.

Bước 4: Thiết kế bảng khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên

Sau khi đã chuẩn bị danh sách câu hỏi, bước tiếp theo là thiết kế bảng khảo sát sao cho hấp dẫn, trực quan và dễ sử dụng. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, ngắn gọn, tránh biệt ngữ chuyên môn hoặc thuật ngữ khó hiểu để nhân viên dễ dàng tiếp cận.

Những lưu ý khi thiết kế bảng khảo sát:

Độ dài hợp lý:

• Khảo sát quá dài dễ khiến người tham gia mệt mỏi và mất hứng thú.
• Ngược lại, khảo sát quá ngắn có thể thiếu thông tin cần thiết.
• Hãy cân đối để vừa đảm bảo đủ nội dung, vừa giữ được sự tập trung của người trả lời.

Thứ tự câu hỏi hợp lý:

• Bắt đầu bằng các câu hỏi đơn giản, dễ trả lời để tạo cảm giác thoải mái.
• Chuyển dần sang những câu hỏi chuyên sâu hoặc nhạy cảm khi người tham gia đã quen với khảo sát.

Logic bỏ qua (Skip Logic):

• Sử dụng kỹ thuật này để người trả lời bỏ qua các câu hỏi không liên quan đến họ.
• Điều này không chỉ giảm thời gian làm khảo sát mà còn tăng tỷ lệ hoàn thành.

Thử nghiệm trước:

Chạy thử khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên với một nhóm nhỏ để kiểm tra tính logic, độ rõ ràng của câu hỏi và phát hiện các vấn đề cần điều chỉnh trước khi triển khai chính thức.

Bảng khảo sát được thiết kế tốt không chỉ giúp tăng tỷ lệ hoàn thành mà còn cung cấp dữ liệu chính xác và chi tiết hơn cho quá trình phân tích.

Bước 5: Triển khai khảo sát

Bước này liên quan đến việc đưa bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng đến nhân viên, bao gồm xác định đối tượng mục tiêu, chọn phương pháp khảo sát phù hợp, và thiết lập thời gian hoàn thành cụ thể.

Các yếu tố quan trọng khi triển khai:

Xác định đối tượng mục tiêu:

Xác định rõ nhóm nhân viên tham gia khảo sát, đảm bảo phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.

Chọn phương pháp khảo sát phù hợp:

• Sử dụng các kênh hiệu quả như email, mạng xã hội nội bộ, hoặc trang web công ty để gửi khảo sát.
• Tùy vào đối tượng mà cân nhắc phương pháp khảo sát trực tiếp hoặc trực tuyến để tối ưu tỷ lệ tham gia.

Thiết lập thời gian hoàn thành:

Đặt ra thời hạn rõ ràng và hợp lý để nhân viên có đủ thời gian trả lời, đồng thời đảm bảo tiến độ thu thập dữ liệu.

Khuyến khích tham gia:

• Áp dụng các hình thức khuyến khích như phần thưởng, quà tặng nhỏ hoặc các lợi ích tương lai khi hoàn thành khảo sát.
• Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ phản hồi mà còn tạo cảm giác hào hứng và tích cực cho nhân viên.

Bước 6: Phân tích kết quả và điều chỉnh phiếu

Qua bước này, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về suy nghĩ và cảm nhận của nhân viên, từ đó đưa ra những giải pháp cải thiện môi trường làm việc và gắn kết nhân viên hiệu quả hơn.

Những lưu ý khi điều chỉnh phiếu đánh giá:

Đảm bảo sự phù hợp của các câu hỏi:

Kiểm tra lại các câu hỏi trong phiếu đánh giá để đảm bảo rằng chúng vẫn phù hợp với mục tiêu và tiêu chí đánh giá đã được xác định trước đó.

Xem xét lại các lựa chọn trả lời:

Các lựa chọn trả lời phải rõ ràng, dễ hiểu và dễ tiếp cận với nhân viên. Đảm bảo rằng các lựa chọn này được cập nhật thường xuyên, phản ánh đúng thực tế và phù hợp với từng thời điểm cụ thể.

Căn cứ vào dữ liệu phân tích:

Quá trình điều chỉnh phiếu đánh giá cần phải dựa trên kết quả phân tích dữ liệu thực tế từ khảo sát trước đó. Không nên thực hiện điều chỉnh chỉ theo cảm tính hoặc sự thiên vị, mà cần dựa vào những thông tin, phản hồi cụ thể để đưa ra quyết định chính xác.

Việc điều chỉnh phiếu đánh giá không chỉ giúp khảo sát trở nên hiệu quả hơn mà còn giúp doanh nghiệp duy trì một hệ thống phản hồi khách quan và chính xác để tiếp tục cải thiện mối quan hệ với nhân viên và phát triển môi trường làm việc.

Mẫu câu hỏi phổ biến để khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên

Quản lý nhân sự dễ dàng hơn với phần mềm SlimCRM 

Tính năng quản lý nhân sự trong phần mềm SlimCRM giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý các thông tin liên quan đến nhân viên, từ dữ liệu cá nhân đến lịch sử công việc, chấm công, lương thưởng, phúc lợi, cũng như quá trình đào tạo và phát triển. Dưới đây là một số tính năng quan trọng trong SlimCRM:

• Tự động thu thập CV từ các kênh tuyển dụng: Phần mềm tự động quét các hòm thư email và nhập hồ sơ ứng viên vào CRM, giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm và lọc hồ sơ.
• Quản lý hồ sơ và theo dõi tiến độ làm việc: Giúp giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên một cách dễ dàng.
• Đánh giá năng lực ứng viên theo mô hình ASK: Đảm bảo đánh giá toàn diện về kỹ năng, kiến thức và thái độ của ứng viên.
• Tạo trang web tuyển dụng riêng: Doanh nghiệp có thể tạo trang web tuyển dụng chuyên nghiệp để thu hút ứng viên.
• Số hóa lộ trình đào tạo nhân viên mới: Theo dõi tiến trình đào tạo và đo lường kết quả thông qua bài kiểm tra online.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp quản lý nhân sự toàn diện và hiệu quả, SlimCRM là một lựa chọn không thể bỏ qua.

Đăng ký dùng thử miễn phí ngay hôm nay!

Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp không chỉ nắm bắt được những vấn đề đang tồn tại mà còn định hình được môi trường làm việc phù hợp và phát triển bền vững. Khi thực hiện khảo sát một cách khoa học và tỉ mỉ, doanh nghiệp sẽ nhận được những phản hồi quý giá, từ đó đưa ra những chính sách cải tiến hợp lý. Với sự hỗ trợ từ phần mềm quản lý nhân sự SlimCRM, quy trình này càng trở nên đơn giản và hiệu quả hơn. Hãy bắt đầu xây dựng khảo sát ngay hôm nay để tạo dựng một môi trường làm việc lý tưởng, tăng cường sự hài lòng của nhân viên và góp phần vào sự thành công của công ty!