Group Facebook đã quen thuộc đối với Marketer bởi chúng mang đến nhiều cơ hội kinh doanh thú vị. Đó là nơi để giao tiếp hai chiều một cách chân thực giữa doanh nghiệp và khách hàng. Khách hàng tiềm năng có thể tìm hiểu về thương hiệu, sản phẩm, sứ mệnh, và cả về những khách hàng hiện tại của bạn. Vậy có những phân loại cộng đồng Facebook nào, và bí quyết xây dựng group cộng đồng ra sao?
Khi tạo nhóm, Facebook sẽ cho bạn lựa chọn phân loại nhóm như mua bán, gaming, chia sẻ kiến thức, tuyển dụng, nuôi dạy con. Đối với người xây dựng cộng đồng - Social Media Manager và Community Manager, nhóm sẽ phân chia khác hơn. Vậy Group trên Facebook gồm mấy loại? Cụ thể, có ba loại cộng đồng group Facebook sau mà các Marketer cần nắm vững.
Cộng đồng Facebook Community of Product
Định nghĩa
Cộng đồng xoay quanh một sản phẩm cụ thể. Có thể là sản phẩm vật lý hoặc sản phẩm số, dịch vụ, phần mềm.
Đặc điểm
- Cộng đồng này ưa thích các tuyến nội dung review, Q&A, workshop hướng dẫn kỹ thuật,...
- Tốc độ scale members khá chậm.
- Độ uy tín cao, xây dựng được niềm tin với members.
Mục đích của thành viên
- Được giải đáp các thắc mắc, được hỗ trợ, cung cấp phản hồi về sản phẩm.
- Chia sẻ và học hỏi kinh nghiệm với những người khác đã sử dụng sản phẩm.
Mục đích của doanh nghiệp
- Giảm chi phí hỗ trợ, thu thập phản hồi, feedback cải tiến sản phẩm, dịch vụ.
- Xây dựng niềm tin thương hiệu.
Tham khảo thêm bài viết về Facebook:
1. 6 cách chạy bùng Facbook Ads và hậu quả
2. Online Community Building - Bản kế hoạch chi tiết xây dựng cộng đồng cho doanh nghiệp
Group cộng đồng Facebook Community of Practice
Định nghĩa
Cộng đồng này xoay quanh một nghề nghiệp, một nhóm kỹ năng. Cộng đồng có thể chứa các Community of Product ở bên trong.
Đặc điểm
- Cộng đồng ưa thích các tuyến nội dung chuyên sâu, chia sẻ trải nghiệm, đào tạo, tuyển dụng,...
- Tốc độ scale members trung bình.
- Độ uy tín cao, xây dựng được niềm tin với members.
Mục đích của thành viên
- Trở nên giỏi hơn hoặc hiểu biết hơn về một chủ đề, nghề nghiệp.
- Hỗ trợ những người khác khi họ học hỏi, phát triển.
Mục đích của doanh nghiệp
- Thúc đẩy tư duy lãnh đạo, đào tạo nội bộ.
- Tìm kiếm đối tác, nhân tài, mối quan hệ trong ngành.
- Xây dựng niềm tin thương hiệu.
Phân loại nhóm Facebook: Community of Interest
Định nghĩa
Cộng đồng xoay quanh một sở thích, sở ghét, đam mê.
Đặc điểm
- Cộng đồng có tuyến nội dung đa dạng.
- Tốc độ scale members khá nhanh.
- Tính giải trí cao, xây dựng được niềm yêu thích với members.
Mục đích của thành viên
- Tìm những người có cùng sở thích để kết nối.
- Tìm hiểu thêm về sở thích, đam mê của họ.
Mục đích của doanh nghiệp
- Điều hướng tương tác, cảm xúc của cộng đồng.
- Xây dựng niềm tin, niềm yêu thích với thương hiệu.
Cách phát triển cộng đồng Facebook lớn mạnh
Để nuôi cộng đồng Facebook hiệu quả, bạn có thể thực hiện những công việc sau:
Đăng nội dung giàu giá trị
Nội dung có giá trị và chất lượng là một phần quan trọng trong việc xây dựng cộng đồng Facebook. Nội dung phải đáp ứng nhu cầu của người đọc, đồng thời độc đáo và sáng tạo nhất có thể.
Dưới đây là một số phương pháp:
- Kết hợp các loại content khác nhau như văn bản, hình ảnh, video và infographic.
- Ngắt văn bản thành các gạch đầu dòng để thành viên có thể dễ dàng đọc lướt nội dung của bạn.
- Sử dụng biểu tượng cảm xúc đúng ngữ cảnh khi thích hợp.
- Chia sẻ tin tức và thông báo quan trọng mà độc giả cần biết.
Thông tin giá trị cần đáp ứng:
- Nhu cầu giải trí.
- Nhu cầu cập nhật.
- Nhu cầu hiểu biết.
- Giải quyết vấn đề, nỗi đau.
Luôn tươi mới
Hầu hết khách truy cập sẽ không quan tâm đến thông tin cũ. Các group Facebook phải là một nguồn thông tin mới vô tận.
Khi thiếu cảm hứng về nội dung, bạn có thể viết lại các bài cũ và cho chúng một góc nhìn mới. Bạn có thể thêm thông tin, số liệu thống kê và ví dụ mới vào các bài đăng.
Bạn nên định vị mình là một chuyên gia trong lĩnh vực đó. Thành viên nhóm sẽ nhớ tới bạn khi cần công cụ, bí quyết và phương pháp hay nhất.
Để tìm hiểu khách hàng muốn gì từ cộng đồng Facebook của bạn, bạn có thể khảo sát. Để khuyến khích họ phản hồi, hãy cung cấp lợi ích nào đó ví dụ như mã giảm giá cho dịch vụ, sản phẩm.
Duy trì sự nhất quán
Đây không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Bạn cần lên kế hoạch và tổ chức tốt.
Bạn nên tìm điểm cân bằng giữa quá nhiều và quá ít bài đăng. Làm phiền thành viên cũng tệ ngang với việc vắng mặt quá lâu.
Bạn có thể bắt đầu với hai bài đăng mỗi tuần, và nếu thấy tương tác tốt thì tăng tần suất đăng lên. Mức độ tương tác cao rất quan trọng khi triển khai content marketing trên mạng xã hội vì càng nhiều người tham gia vào nhóm của bạn, thì khả năng tăng doanh số bán hàng càng cao.
Duy trì tương tác
Tương tác với những thành viên group Facebook nên là ưu tiên hàng đầu của bạn. Đây là lúc cần đến quản lý cộng đồng.
Trong mỗi bài đăng, bạn hãy kêu gọi mọi người chia sẻ ý kiến của họ trong phần nhận xét. Sau đó, bạn phải đưa ra câu trả lời tốt nhất ngay, theo thời gian thực. Cộng đồng Facebook cần là nơi phát triển lòng tin, xây dựng kết nối bền chặt, nuôi dưỡng quan hệ khách hàng lâu dài.
Quảng bá group Facebook của bạn
Bạn luôn cần nhiều thành viên hơn và mở rộng cộng đồng. Bạn có thể quảng bá group qua Ads Facebook, Instagram, TikTok - các mạng xã hội phổ biến nhất. Bạn cũng có thể tận dụng hệ thống group Facebook và Fanpage sẵn có để kéo thành viên sang cộng đồng chưa phổ biến
Một số lưu ý để không vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook
Nội dung vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook là nội dung mà hệ thống của Facebook dự đoán là có khả năng vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng, nhưng chưa được xác nhận là vi phạm, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Nội dung được tạo và phân phối bằng tài khoản giả, nội dung chứa từ/cụm từ đã được xác định là gây thù ghét, có thể khiêu khích hoặc tạo điều kiện cho tình trạng bạo lực nghiêm trọng, hành vi bắt nạt và quấy rối, Spam, hình ảnh phản cảm...Bạn có thể đọc thêm tại đây!
Trong quá trình xây dựng và "nuôi" cộng đồng Facebook, lỗi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng facebook là một trong những vấn đề rất nhiều Marketer gặp phải. Để tránh trường hợp này, SlimCRM lưu ý một số vấn đề sau:
Chia sẻ Nội dung Phù Hợp: Đảm bảo rằng nội dung bạn đăng tải (bài viết, hình ảnh, video) không vi phạm các quy định về bản quyền, bạo lực, kỳ thị, hay nội dung bất hợp pháp khác. Chia sẻ thông tin và hình ảnh mà bạn có quyền sở hữu hoặc được phép sử dụng.
Không Gây Kích Động và Thù Địch: Tránh đăng nội dung có tính chất kích động, kích động tranh cãi, hay gây xúc phạm đến người khác. Hãy thể hiện sự tôn trọng và lịch lãm trong các cuộc thảo luận.
Không Tạo Tài Khoản Giả Mạo: Đừng tạo tài khoản giả mạo hoặc sử dụng tài khoản của người khác mà không có sự cho phép. Sử dụng tên thật và thông tin cá nhân đúng sự thật trong tài khoản của bạn.
Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân: Bảo vệ thông tin cá nhân của bạn và không chia sẻ mật khẩu hoặc thông tin cá nhân quá nhiều trên Facebook.
Không Spam: Tránh đăng nội dung quảng cáo không cần thiết hoặc quấy rối người khác bằng tin nhắn, yêu cầu kết bạn hoặc tham gia nhóm không phù hợp.
Không Sử Dụng Từ Ngữ Bất Lịch Sự: Tránh sử dụng từ ngữ thiếu văn hóa, tục tĩu hoặc kỳ thị đối với bất kỳ ai. Hãy luôn lịch lãm và tôn trọng.
Không Sử Dụng Bằng Tài Khoản Doanh Nghiệp Cho Mục Đích Cá Nhân: Nếu bạn có một tài khoản doanh nghiệp trên Facebook, sử dụng nó cho mục đích kinh doanh và chia sẻ nội dung liên quan đến doanh nghiệp. Đừng sử dụng tài khoản này để chia sẻ nội dung cá nhân hoặc không liên quan.
Chấp Nhận Phản Hồi và Khiếu Nại: Nếu có phản hồi hoặc khiếu nại về nội dung bạn đăng, hãy xem xét và ứng phó với chúng một cách có xác định và tích cực.
Tuân Thủ Luật Pháp: Tuân thủ các quy định và luật pháp cục bộ và quốc gia về truy cập internet và nội dung trên mạng.
Sử Dụng Công Cụ Kiểm Soát Bảo Mật: Facebook cung cấp nhiều công cụ kiểm soát bảo mật để bạn có thể tùy chỉnh người có thể xem nội dung của bạn. Hãy sử dụng chúng để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn.
Nếu bạn vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook, tài khoản của bạn có thể bị khóa, bị xóa hoặc bị hạn chế truy cập. Hãy luôn tuân thủ các quy tắc này để duy trì tài khoản Facebook của bạn một cách an toàn và tích cực.
Lời kết
Cộng đồng Facebook ngày càng tỏ rõ vai trò là nơi chủ chốt để các khách hàng và cơ hội kết nối với nhau dưới sự kiểm soát của doanh nghiệp. Hy vọng với phân loại cộng đồng Facebook cùng các bí quyết trong bài hôm nay, Marketer sẽ có thể xây dựng thêm kênh giáo dục khách hàng, nâng cao nhận thức về thương hiệu, gia tăng lòng trung thành hiệu quả cho doanh nghiệp.
Nguồn tham khảo: Đỗ Xuân Hiếu
