Với sự xuất hiện của nhiều nền tảng mạng xã hội, việc xây dựng cộng đồng online trở thành hoạt động dễ dàng và phổ biến hơn bao giờ hết. Cùng SlimCRM tìm hiểu lợi ích cũng như cách xây dựng cộng đồng chi tiết trong bài viết sau bạn nhé!
Mục đích và lợi ích của việc xây dựng Cộng đồng
Cộng đồng theo sở thích
- Xây dựng danh tiếng, từ đó tạo sự tín nhiệm về công ty, sản phẩm ( biết > tin > mua )
- Tạo ra cộng đồng khách hàng tiềm năng
- Nó có thể thêm một lớp giá trị khác cho sản phẩm của bạn
Cộng đồng khách hàng
- Giúp người dùng kết nối với nhau: Nhận tư vấn, chia sẻ kinh nghiệm, hợp tác, quảng bá sản phẩm / dịch vụ
- Tận dụng vào đối tượng khách hàng tham gia nhiều nhất của bạn (để bán hàng, bán chéo)
- Nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng, thông qua quan sát hành vi hoặc câu hỏi trực tiếp
Các nền tảng xây dựng Cộng đồng
Lộ trình xây dựng Cộng đồng
Cách xây dựng cộng đồng trên facebook: kế hoạch chi tiết nhất
Các bược xây dựng cộng đồng Facebook bao gồm:
- Xác định mục tiêu của cộng đồng: Trước khi bắt đầu xây dựng cộng đồng, bạn cần xác định mục tiêu của cộng đồng là gì. Bạn muốn xây dựng một cộng đồng để chia sẻ thông tin, kết nối với mọi người, hay bán hàng? Khi xác định được mục tiêu, bạn sẽ dễ dàng xây dựng nội dung và hoạt động phù hợp cho cộng đồng.
- Lựa chọn chủ đề phù hợp: Chủ đề của cộng đồng là yếu tố quan trọng thu hút thành viên tham gia. Bạn nên lựa chọn chủ đề mà bạn có kiến thức và đam mê, hoặc chủ đề mà bạn thấy nhiều người quan tâm.
- Tạo tên và mô tả cộng đồng: Tên và mô tả cộng đồng cần ngắn gọn, súc tích và thể hiện được chủ đề của cộng đồng.
- Tạo nội dung hấp dẫn: Nội dung là yếu tố quan trọng nhất để thu hút và giữ chân thành viên tham gia cộng đồng. Bạn nên tạo nội dung chất lượng, hữu ích và phù hợp với mục tiêu của cộng đồng.
- Tổ chức các hoạt động cộng đồng: Các hoạt động cộng đồng giúp tạo sự gắn kết giữa các thành viên và thúc đẩy sự phát triển của cộng đồng. Bạn có thể tổ chức các hoạt động như: giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm, tặng quà,...
- Quản lý cộng đồng hiệu quả: Bạn cần quản lý cộng đồng một cách hiệu quả để đảm bảo cộng đồng hoạt động tốt và không bị vi phạm quy định của Facebook. Bạn nên thường xuyên kiểm duyệt nội dung, trả lời câu hỏi của thành viên và giải quyết các vấn đề phát sinh.
Dưới đây là một số mẹo xây dựng cộng đồng Facebook hiệu quả:
- Hãy là một người quản trị tích cực: Hãy thường xuyên tham gia vào các hoạt động của cộng đồng, trả lời câu hỏi của thành viên và giải quyết các vấn đề phát sinh.
- Thúc đẩy sự tương tác giữa các thành viên: Bạn có thể sử dụng các công cụ như bình luận, chia sẻ,... để thúc đẩy sự tương tác giữa các thành viên.
- Tạo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi: Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi là cách hiệu quả để thu hút và giữ chân thành viên tham gia cộng đồng.
- Tăng cường quảng bá cộng đồng: Bạn có thể sử dụng các kênh truyền thông xã hội khác để quảng bá cộng đồng.
Xem thêm nội dung liên quan:
1. 3 loại cộng đồng Facebook Community Marketer phải nắm vững
Định giá và khai thác Cộng đồng Facebook
Các yếu tố để định giá Cộng đồng Facebook
- Quy mô nhóm (số lượng thành viên)
- Số lượng thành viên tích cực
- Tỷ lệ chuyển đổi
- Sự liên quan (chủ đề - nhà cửa, xe hơi, phim ảnh, v.v.)
- Địa điểm (vị trí địa lý của các thành viên)
- v.v.
Cách khai thác kiếm tiền từ Cộng đồng Facebook
Công cụ hỗ trợ xây dựng Cộng đồng Facebook
Các lưu ý khi xây dựng Cộng đồng Facebook
- Cân bằng giữa công cụ, đối tượng và đội ngũ quản lý
- 10% thành viên tích cực tương tác = Thành công
- Tiền không phải lúc nào cũng là động lực tốt nhất để tham gia
- Tạo nội dụng độc quyền trên nhóm của bạn
- Tham gia cộng đồng linh hoạt, thuận tiện ngay cả trên mobile
- Tập trung tạo trải nghiệm tốt cho người dùng chứ không phải là các nội dung hay giao dịch
- Kết nối chiến lược xây dựng cộng đồng với mục tiêu kinh doanh
Phân loại thành viên trong Cộng đồng Facebook
Giải đáp một số thắc mắc liên quan
Community page là gì?
Community page là một trang web hoặc trang mạng xã hội được tạo ra để kết nối những người có chung sở thích, mối quan tâm hoặc mục tiêu nào đó. Community page có thể được tạo ra bởi một cá nhân, một nhóm người hoặc một tổ chức.
Brand community là gì?
Brand community là một cộng đồng online được tạo ra xung quanh một thương hiệu hoặc sản phẩm cụ thể. Brand community là nơi các khách hàng, người hâm mộ và những người quan tâm đến thương hiệu có thể kết nối với nhau, chia sẻ thông tin và ý kiến, và xây dựng mối quan hệ với thương hiệu.
Tổng hợp và biên soạn: SlimCRM
