CRM ecosystem là gì? Có thể bạn đã quá quen thuộc với thuật ngữ CRM - quản lý quan hệ khách hàng. Tuy nhiên, CRM không chỉ đơn thuần là hệ thống phần mềm, mà bao gồm nhiều thành tố cấu thành nên “hệ sinh thái CRM hay CRM ecosystem”. Và chỉ khi bạn đồng bộ hóa tất cả thành tố trong đó, CRM mới thực sự phát huy hiệu quả. Hãy để SlimCRM nói cho bạn biết về CRM Ecosystem qua bài viết dưới đây!
CRM ecosystem là gì?
CRM ecosystem - hệ sinh thái CRM không chỉ là một thuật ngữ CRM được sử dụng chung cho các nhà cung cấp hoặc các bên liên quan. CRM ecosystem đề cập đến một nhóm các thành phần CRM có liên quan với nhau và tạo thành toàn bộ hệ sinh thái CRM của doanh nghiệp, bao gồm: nhóm quản lý nội bộ, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan.
Xem thêm: CRM là gì? Tất tần tật về hệ thống “cốt tử” của doanh nghiệp
Các thành tố tạo nên CRM Ecosystem
Với người mới bắt đầu, các thành tố CRM là bộ phận chịu trách nhiệm xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Một số thành phần chính chịu trách nhiệm xây dựng hệ sinh thái CRM của công ty bao gồm:
Nhóm quản lý nội bộ (Internal Management Team)
Phần tử đầu tiên của mọi CRM ecosystem chính là nhóm quản lý nội bộ hoặc chính doanh nghiệp (trong trường hợp start-up hoặc doanh nghiệp nhỏ).
Toàn bộ hệ sinh thái CRM dựa vào thành phần này vì đây là nơi bắt đầu các chiến lược CRM và quan hệ doanh nghiệp - khách hàng. Có một số mô hình như mô hình IDIC, mô hình Chuỗi Giá Trị CRM và mô hình QCI mà người ta có thể tuân thủ để xây dựng một nhóm quản lý mạnh mẽ.
>>Tham khảo thêm: 8 mô hình CRM mới nhất hiện nay
Khách hàng (Customers)
Mục đích chung của việc thiết lập chiến lược CRM hoặc nỗ lực trao quyền cho chiến lược này là thu hút hoặc giữ chân ngày càng nhiều khách hàng. Khách hàng là yếu tố thúc đẩy thành công của doanh nghiệp và họ là một trong những phần quan trọng nhất của hệ sinh thái CRM.
Khi hành vi mua hàng của khách hàng thay đổi, các bộ phận khác của hệ sinh thái CRM phải thực hiện các hành động cần thiết để tăng sự hài lòng của khách hàng.
Các bên liên quan của doanh nghiệp (Stakeholders)
Phần tử thứ ba trong CRM ecosystem là các bên liên quan hoặc nhóm các bên liên quan đầu tư vào doanh nghiệp. Chính nhờ vào sự đầu tư của họ, một doanh nghiệp mới có thể hoạt động. Việc tuyển dụng nhóm quản lý và mua các hệ thống CRM quan trọng chỉ có thể thực hiện khi có các bên liên quan trong doanh nghiệp.
Nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài (Third-party Service Providers)
Đây là những nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài giúp doanh nghiệp đảm bảo triển khai hiệu quả chiến lược CRM. CRM không còn là công việc được thực hiện thủ công. Cần có các công cụ và công nghệ khác nhau để tự động hóa việc báo cáo và thu thập dữ liệu chính xác cũng như giảm bớt sự phức tạp của phần mềm CRM.
Tùy thuộc vào phương thức triển khai mà doanh nghiệp ưa thích, những nhà cung cấp có thể thực hiện việc đào tạo, bảo trì, triển khai và nâng cấp hệ thống CRM.
Làm thế nào để CRM ecosystem hoạt động tốt?
Có nhiều yếu tố trong hệ sinh thái CRM, và trong bài viết này đề cập đến 4 nhân tố chính: khách hàng, nhóm quản lý nội bộ, các bên liên quan của doanh nghiệp và nhà cung ứng dịch vụ. Để hệ sinh thái này hoạt động tốt, bạn cần làm tốt các hoạt động sau:
Liên kết mục tiêu chung
Đảm bảo rằng mục tiêu của tất cả các nhân tố trong hệ sinh thái CRM đều phù hợp và đồng nhất. Các bên liên quan và nhà cung ứng dịch vụ cần hiểu mục tiêu chính của doanh nghiệp và cách họ có thể đóng góp vào việc đạt được mục tiêu đó.
Giao tiếp chặt chẽ
Xây dựng các kênh liên lạc và giao tiếp chặt chẽ giữa tất cả các nhân tố trong hệ sinh thái. Điều này giúp đảm bảo rằng thông tin quan trọng về khách hàng và chiến lược CRM được truyền đạt một cách hiệu quả.
Chia sẻ dữ liệu
Chia sẻ dữ liệu về khách hàng giữa các nhân tố trong hệ sinh thái CRM ecosystem. Điều này có thể giúp cải thiện hiểu biết về khách hàng và làm cho mọi người trong tổ chức hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của họ.
Hợp tác và đối thoại
Khuyến khích sự hợp tác và đối thoại giữa các nhân tố. Điều này bao gồm việc làm việc cùng nhau để giải quyết các vấn đề khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm của họ.
Đánh giá và cải tiến liên tục
Thường xuyên đánh giá hiệu suất của hệ sinh thái CRM và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để cải thiện nó. Thu thập phản hồi từ tất cả các nhân tố và sử dụng nó để điều chỉnh chiến lược CRM của bạn.
Quản lý quan hệ với khách hàng
Sử dụng hệ thống CRM để quản lý tất cả các tương tác và thông tin liên quan đến khách hàng. Điều này giúp tạo ra một hồ sơ đầy đủ và tổng quan về từng khách hàng, từ đó tạo ra cơ hội tốt hơn để tạo ra giá trị cho họ.
Đào tạo và phát triển
Đảm bảo rằng tất cả các nhân tố trong hệ thống được đào tạo và phát triển để làm việc cùng nhau một cách hiệu quả. Điều này có thể bao gồm việc đào tạo nhân viên về việc sử dụng hệ thống CRM và hiểu biết về khách hàng, thường xuyên có các buổi training/onboarding giữa nhà cung cấp với user để tận dụng triệt để tính năng của hệ thống CRM trong quá trình vận hành.
Hoàn thiện hệ sinh thái CRM với SlimCRM
Khi 4 nhân tố của CRM ecosystem hoạt động cùng nhau một cách hiệu quả, bạn có thể xây dựng một hệ sinh thái CRM mạnh mẽ, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tạo ra giá trị cho doanh nghiệp. SlimCRM tự tin là nhà cung cấp giải pháp CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ hàng đầu hiện nay với nhiều tính năng mạnh mẽ giúp bạn hoàn thiện hệ sinh thái CRM của mình.
SlimCRM là ai? Tìm hiểu chi tiết về chúng tôi tại: https://slimcrm.vn/
Không chỉ nâng cao mối quan hệ khách hàng, sứ mệnh của SlimCRM là giúp doanh nghiệp nhỏ và vừa quản trị dễ dàng hơn để tạo ra nhiều lợi nhuận hơn, góp phần nâng cao giá trị của doanh nghiệp trong dài hạn!
Đăng ký trải nghiệm SlimCRM hoàn toàn miễn phí ngay hôm nay!
Những thông tin về CRM ecosystem nhấn mạnh rằng quản lý quan hệ khách hàng là một quá trình phức tạp và đa chiều, và để thành công, doanh nghiệp cần xem xét toàn bộ hệ thống và các yếu tố tương quan. Bên cạnh đó, cải tiến liên tục là điều cần thiết để đảm bảo rằng hệ sinh thái CRM luôn đáp ứng được nhu cầu thay đổi của khách hàng và doanh nghiệp.
Hy vọng rằng, bài viết giúp bạn hiểu rõ hơn về CRM ecosystem và phương pháp để toàn bộ hệ sinh thái CRM hoạt động tốt nhất. Đừng quên theo dõi SlimCRM để cập nhật những thông tin mới nhất về CRM bạn nhé!
