Mẫu Form Thu Thập Thông Tin Khách Hàng Hiệu Quả

I. Form thu thập thông tin khách hàng là gì?

Form thu thập thông tin khách hàng là công cụ được thiết kế dưới dạng bảng giúp doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng để xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Đây là cách thức tối ưu để doanh nghiệp thu thập những dữ liệu cốt lõi như thông tin cá nhân, sở thích, hành vi mua sắm, phản hồi của khách hàng, nhằm ứng dụng vào các hoạt động kinh doanh.

Mẫu thu thập thông tin khách hàng thường bao gồm các thông tin sau: 

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ email
• Địa chỉ
• Ngày sinh
• Giới tính
• Nghề nghiệp
• Sở thích
• Lý do mua hàng
• Sản phẩm/dịch vụ quan tâm
• Nguồn thông tin
• Đánh giá về sản phẩm/dịch vụ

Biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng có thể được thiết kế đa dạng, tùy thuộc vào mục tiêu của từng doanh nghiệp. Tuy nhiên, một biểu mẫu hiệu quả cần đảm bảo rõ ràng, dễ hiểu và đầy đủ các thông tin cần thiết, giúp khách hàng thuận tiện trong việc điền thông tin. Những dữ liệu thu thập được từ biểu mẫu sẽ là nguồn thông tin quý giá, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và đưa ra những quyết định kinh doanh phù hợp.

Xem thêm: Hướng dẫn tích hợp Google Form và phần mềm email marketing qua Webhook

II. Vai trò của form thu thập thông tin khách hàng

Form thu thập dữ liệu khách hàng không chỉ là một công cụ hỗ trợ doanh nghiệp mà còn mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng. Đây là một cầu nối quan trọng giúp doanh nghiệp và khách hàng hiểu nhau hơn, từ đó tạo ra những giá trị bền vững cho cả hai bên.

Dưới đây là vai trò của form thu thập thông tin khách hàng đối với doanh nghiệp

• Quản lý thông tin khách hàng: Giúp các doanh nghiệp quản lý thông tin cá nhân, nắm bắt được sở thích và nhu cầu của khách hàng một cách hệ thống.
• Hiểu rõ khách hàng: Cung cấp dữ liệu và phân tích hành vi mua sắm của khách hàng, đánh giá nắm bắt được phản hồi, từ đó hiểu rõ hơn về khách hàng.
• Tối ưu hóa tiếp thị: Giúp cá nhân hóa chiến lược tiếp thị, tăng hiệu quả kinh doanh và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.
• Hỗ trợ ra quyết định: Cung cấp đầy đủ thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp có thể đưa ra được quyết định kinh doanh chính xác dựa trên dữ liệu thực tế.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Doanh nghiệp có thể tăng cường tương tác, xây dựng niềm tin với khách hàng thông qua việc đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.

Vai trò của form thu thập thông tin khách hàng đối với doanh nghiệp

• Cá nhân hóa trải nghiệm: Giúp nhận ra được sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu và sở thích cá nhân.
• Cải thiện dịch vụ khách hàng: Giúp doanh nghiệp có tốc độ phản hồi nhanh chóng, chính xác và hiệu quả các yêu cầu cũng như khiếu nại từ khách hàng.
• Tiếp nhận thông tin hữu ích: Nhanh chóng, kịp thời tiếp nhận được các thông tin ưu đãi phù hợp, tránh các thông tin không hữu ích.
• Tăng cường sự hài lòng: Khách hàng sẽ cảm nhận được sự quan tâm, chăm sóc từ phía doanh nghiệp.

III. Các loại form thu thập thông tin phổ biến

1. Form thu thập thông tin liên hệ

Form liên hệ là công cụ trực tuyến được thiết kế để người dùng dễ dàng gửi câu hỏi, thông tin đến doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân. Đây là công cụ quan trọng giúp giúp duy trì giao tiếp và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng.

2. Form thu thập thông tin đăng ký

Form đăng ký giúp doanh nghiệp chủ động thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể xây dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng chất lượng, từ đó quản lý và phân tích hành vi khách hàng hiệu quả hơn.

3. Form thu thập thông tin khảo sát

Form khảo sát được sử dụng để thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng đầy đủ nhất về sản phẩm hoặc dịch vụ. Những dữ liệu này giúp cho doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng và có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh.

4. Form thu thập thông tin đặt hàng

Form đặt hàng cho phép khách hàng lựa chọn và mua sản phẩm trực tuyến. Điều này giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng cường sự tiện lợi cho khách hàng trong việc mua sắm.

5. Form thu thập thông tin đăng ký tài khoản

Các thông tin thu thập cần thiết từ khách hàng để tạo tài khoản bao gồm: Tên, email, mật khẩu, ngoài ra có thể bao gồm các thông tin cá nhân bổ sung khác.

6. Form thu thập thông tin đăng ký nhận bản tin

Form này thường dùng để khách hàng đăng ký nhận thông tin cập nhật qua email. Thông thường sẽ chỉ yêu cầu nhập địa chỉ email, hoặc có thể kèm theo tên.

7. Form thu thập thông tin yêu cầu báo giá

Đây là form đặc biệt dành cho khách hàng tiềm năng yêu cầu báo giá cho các sản phẩm, dịch vụ, nó sẽ bao gồm thông tin liên hệ và các yêu cầu chi tiết.

8. Form thu thập thông tin đăng ký sự kiện

Dùng để khách hàng đăng ký tham gia các buổi sự kiện, hội thảo. Nó bao gồm các thông tin cá nhân, lựa chọn lịch tham gia và các chú thích khác.

9. Form thu thập tham gia khuyến mại

Dùng để thu thập thông tin từ khách hàng muốn tham gia các chương trình khuyến mại, các cuộc thi do doanh nghiệp tổ chức, thường bao gồm các thông tin cá nhân cơ bản.

Tải biểu form khảo sát khách hàng dễ sử dụng và đẹp mắt của SlimCRM tại đây!

IV. Cách tạo form thu thập thông tin khách hàng

Việc tạo một form thu thập thông tin khách hàng hiệu quả bao gồm nhiều bước, nhưng nhìn chung để tạo ra một mẫu thu thập thông tin khách hàng chuyên nghiệp, đúng chuẩn và hấp dẫn, chúng ta cần đảm bảo các thông tin sau:

Phần xác định mục tiêu và kế hoạch

Trong phần này cần nêu bật, làm rõ được mục tiêu và lập kế hoạch của form thu thập, bao gồm các thông tin sau: 

• Mục tiêu cụ thể: Bạn muốn thu thập thông tin gì? Để làm gì? (ví dụ: Mẫu form thu thập thông tin khách hàng, form khảo sát ý kiến khách hàng, form thông tin nhận Ebook)
• Đối tượng khách hàng: Ai là người bạn muốn nhắm tới? (khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, đối tượng theo độ tuổi, giới tính...)
• Câu hỏi cần thiết: Dựa vào mục tiêu, bạn sẽ xác định được những thông tin cần thiết phải thu thập.
• Kênh phân phối: Bạn sẽ đặt form ở đâu? (website, mạng xã hội, email, sự kiện...)

Phần thiết kế form

Phần thiết kế một form thu thập thông tin hiệu quả không chỉ đơn thuần là tạo ra một bảng hỏi. Nó đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng đến từng chi tiết đảm bảo rõ ràng, dễ hiểu, dễ nhìn, bao gồm các thông tin sau: 

• Chọn công cụ: Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, Jotform,... là những lựa chọn phổ biến thường được sử dụng hiện nay.
• Thiết kế giao diện:

Đơn giản, dễ nhìn: Tránh sử dụng quá nhiều màu sắc và font chữ phức tạp.

Sắp xếp hợp lý: Các câu hỏi cần được bố trí theo một logic rõ ràng.

Tối ưu hóa cho di động: Đảm bảo form hiển thị tốt trên mọi thiết bị.

• Viết câu hỏi:

Rõ ràng, ngắn gọn: Sử dụng các câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu.

Sử dụng loại câu hỏi phù hợp: Các loại câu hỏi có thể sử dụng như: Trắc nghiệm, Tự luận, Thang đánh giá và hộp điểm. Tùy thuộc vào mục đích sử dụng của doanh nghiệp nên lựa chọn loại câu hỏi phù hợp.

Tránh câu hỏi gây hiểu nhầm: Câu hỏi phải đảm bảo tránh sự mơ hồ, hiểu lầm cho người sử dụng.

• Thêm tính năng:

Bắt buộc: Cần đánh dấu những trường thông tin bắt buộc.

Thanh tiến độ: Tiện lợi người dùng có thể biết được mình đã điền bao nhiêu phần trăm form.

Thông báo xác nhận: Sử dụng lời cảm ơn người dùng sau khi họ hoàn thành form.

Phần phân phối và thu thập dữ liệu

Phần phân phối và thu thập dữ liệu đóng một vai trò khá quan trọng trong bảng mẫu thu thập thông tin khách hàng:

• Chia sẻ form: Form nên được đặt ở những nơi mà đối tượng mục tiêu của bạn thường xuyên truy cập.
• Khuyến khích tham gia: Tăng tỷ lệ tham gia bằng cách cung cấp các mã giảm giá, quà tặng miễn phí để thu hút người dùng.
• Thu thập dữ liệu: Dữ liệu sau khi đã thu thập được cần được xử lý và phân tích để chuyển hóa thành những thông tin hữu ích, hỗ trợ quá trình ra quyết định của doanh nghiệp.

V. Mẫu form thu thập thông tin khách hàng phổ biến

Mẫu form thu thập thông tin khách hàng phổ biến nhất hiện nay, bạn có thể tải về sử dụng:

Tải mẫu form thu thập thông tin khách hàng

Tải mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng

VI. Các ví dụ mẫu form thu thập thông tin khách hàng hiệu quả tại SlimCRM

Để thu thập thông tin khách hàng hiệu quả, bạn cần tìm hiểu và xây dựng mẫu thu thập thông tin khách hàng hiệu quả. Tham khảo ngay 3 mẫu thu thập thông tin khách hàng tại SlimCRM dưới đây nhé!

1. Mẫu form thu thập thông tin khách hàng

Đối với một khách hàng đang quan tâm tới sản phẩm dịch vụ của bạn thì mẫu form thu thập thông tin khách hàng sẽ giúp bạn thu thập được những dữ liệu quý giá để phục vụ cho các hoạt động marketing. Vì vậy các trường thông tin bắt buộc bao gồm: Họ và tên, Số điện thoại. Ngoài ra tùy thuộc vào lĩnh vực và sản phẩm của doanh nghiệp mà có thể thu thập thêm các thông tin khác như: Tên công ty, ngành nghề, số lượng nhân viên,... để giúp xây dựng kịch bản tiếp cận và bán hàng một cách hiệu quả.

​

2. Mẫu form thu thập thông tin khách hàng nhận Ebook

Mục đích chính của mẫu form này thu thập địa chỉ email của khách hàng, từ đó bạn có thể xây dựng một danh sách liên hệ để gửi các chiến dịch email marketing tiếp theo, như thông báo về sản phẩm mới, khuyến mãi, bài viết blog,... nó giúp bạn nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy doanh số.

​

3. Mẫu khảo sát mức độ hài lòng về dịch vụ

Mẫu khảo sát mức độ hài lòng về dịch vụ là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng về chất lượng dịch vụ của họ. Nhờ khảo sát này, doanh nghiệp có thể đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và thực hiện các cải thiện cần thiết nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường sự hài lòng.

​

Đừng chỉ nghe chúng tôi nói. Hãy tự tay trải nghiệm và cảm nhận sự khác biệt. Đăng ký dùng thử miễn phí tại đây!

VII. Tổng kết

Để thu thập thông tin khách hàng hiệu quả, hãy xây dựng hoặc tham khảo các mẫu khảo sát chuyên nghiệp. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách tạo ra những mẫu khảo sát chất lượng tại SlimCRM nhé.