AI CRM hay trí tuệ nhân tạo trong phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình thông thường như nhập và làm sạch dữ liệu khách hàng, giảm lỗi của con người và cải thiện việc ra quyết định thông qua khả năng phân tích và dự báo dữ liệu. Vậy có những phần mềm AI CRM nào tốt nhất hiện nay? Cùng SlimCRM tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây!
AI CRM là gì?
AI CRM (Artificial Intelligence Customer Relationship Management) là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng được tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để cung cấp thông tin và công cụ phân tích nâng cao cho các hoạt động quản lý khách hàng.
AI CRM sử dụng các thuật toán và công nghệ AI để tự động hóa và cải thiện quá trình thu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu khách hàng. Nó có khả năng tự động phân loại, phân đoạn và dự đoán hành vi khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các yêu cầu và nhu cầu của khách hàng.
Đọc thêm: 13 xu hướng CRM mọi doanh nghiệp phải biết năm 2023!
Các tính năng của AI CRM là gì?
Phân tích dữ liệu khách hàng
AI CRM sử dụng các thuật toán AI để phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như email, trang web, mạng xã hội và giao dịch trước đây. Điều này giúp định rõ các thông tin quan trọng về khách hàng, xu hướng mua hàng và hành vi tiềm năng.
Dự đoán hành vi khách hàng
AI CRM sử dụng các mô hình dự đoán để đưa ra các dự đoán về hành động tiếp theo của khách hàng. Ví dụ, nó có thể dự đoán khả năng một khách hàng sẽ mua sản phẩm mới, đánh giá khả năng churn (khách hàng rời bỏ) hoặc tìm kiếm cơ hội bán hàng tiềm năng.
Tư vấn và cá nhân hóa
AI CRM cung cấp thông tin và gợi ý để hỗ trợ quyết định kinh doanh và tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Nó có thể gợi ý các sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung phù hợp dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng.
Tự động hóa quy trình
AI CRM giúp tự động hóa các quy trình kinh doanh, từ việc tạo và gửi email tự động cho khách hàng đến việc lập kế hoạch và quản lý chiến dịch tiếp thị. Điều này giúp tăng hiệu suất và tiết kiệm thời gian cho nhân viên kinh doanh.
8 AI CRM tốt nhất trên thế giới
Hubspot CRM
Ưu điểm
- Gói miễn phí bao gồm trợ lý nội dung trí tuệ nhân tạo (AI), trình tạo ChatBot và các công cụ lệnh ChatSpot.
- ChatSpot cho phép người dùng gửi lệnh tới công cụ để gửi email theo dõi, nhận thông tin cập nhật, tạo báo cáo và cập nhật dữ liệu.
- Giao diện trực quan cao và các công cụ AI dễ sử dụng.
Nhược điểm
- Các gói trả phí có giá khá cao.
- Kiểm tra A/B tự động trên nội dung email và trang đích bằng AI không có trong gói free, yêu cầu gói Enterprise.
- AI để quản lý dữ liệu trùng lặp khá đắt đỏ.
Công cụ AI Chatbot Freshsales
Ưu điểm
- Kế hoạch tăng trưởng được tích hợp trí tuệ nhân tạo Freddy (AI) để chấm điểm khách hàng tiềm năng.
- Công cụ Freddy Chatbot có sẵn miễn phí và cho phép người dùng tự động thu hút khách truy cập web, tạo khách hàng tiềm năng và trả lời câu hỏi.
- Giao diện trực quan để vận hành các tính năng liên lạc và AI.
Nhược điểm
- Hầu hết các tính năng được hỗ trợ bởi AI như chống trùng lặp dữ liệu, thông tin chi tiết về giao dịch và phản hồi về hành động tốt nhất tiếp theo đều yêu cầu gói Pro.
- Người dùng phải sử dụng gói Enterprise để có được thông tin chi tiết về dự báo AI.
Phần mềm Pipedrive
Ưu điểm
- Tất cả các khả năng trí tuệ nhân tạo (AI) đều có trong gói Essentials.
- Trợ lý bán hàng AI cung cấp các đề xuất và thông báo cho người dùng giúp tăng hiệu suất công việc.
- Đa dạng tính năng tự động hóa bán hàng để quản lý khách hàng tiềm năng, giao dịch và đề xuất.
Nhược điểm
- Không cung cấp gói miễn phí.
- Công cụ quản lý dự án đắt tiền.
- Không có AI để tạo nội dung.
Zoho CRM
Ưu điểm
- Có sẵn các gói miễn phí và giá cả phải chăng.
- Công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) Zia giúp thu thập thông tin chi tiết, quản lý dữ liệu và đánh giá khách hàng tiềm năng.
- Các tùy chọn trò chuyện và gọi điện cho Zia cho phép bạn đặt câu hỏi AI hoặc đặt lệnh CRM.
Nhược điểm
- Giao diện sử dụng sản phẩm khó, mất nhiều thời gian.
- Công cụ Zia chỉ có trong gói Enterprise.
- Tính năng đánh giá khách hàng tiềm năng tự động thông qua Zia AI có giá cao.
Zendesk Sell
Ưu điểm
- Công cụ tìm kiếm với cơ sở dữ liệu tích hợp để truy xuất dữ liệu khách hàng tiềm năng.
- Tùy chọn tương tác đa kênh qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc chatbot trí tuệ nhân tạo (AI).
- Vô số tùy chọn báo cáo để theo dõi hoạt động, mục tiêu, chuỗi email và doanh thu.
Nhược điểm
- Không có gói miễn phí.
- Các công cụ AI trong CRM bán hàng yêu cầu tích hợp của bên thứ ba; chatbot và trí thông minh tích hợp yêu cầu Dịch vụ Zendesk.
- Chức năng AI hạn chế đối với chatbot và phân tích CRM thông qua các công cụ của bên thứ ba.
Phần mềm ClickUp
Ưu điểm
- Các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) có sẵn trên gói Unlimited.
- Hệ thống quản lý công việc hoàn chỉnh có thể được điều chỉnh cho phù hợp với mọi chức năng kinh doanh và kết hợp AI để quản lý nội dung.
- Gói miễn phí vĩnh viễn với tính năng tự động hóa quy trình làm việc và truy cập email.
Nhược điểm
- Không được thiết kế như một hệ thống CRM truyền thống; người dùng phải thiết kế bảng của họ từ đầu hoặc thông qua các mẫu có sẵn.
- Hệ thống khó điều hướng với nhiều mô-đun và công cụ phần mềm.
- Khả năng của AI bị giới hạn trong việc tạo, chỉnh sửa và tóm tắt nội dung.
Capsule CRM
Ưu điểm
- Gói miễn phí bao gồm trợ lý nội dung trí tuệ nhân tạo (AI) giúp tạo và tối ưu hóa email bán hàng.
- Quản lý dự án và nhiệm vụ tích hợp.
- Các tính năng quản lý cơ hội hiệu quả.
Nhược điểm
- Người dùng bị giới hạn 10 nội dung AI “hỗ trợ” trên các gói Free và Professhional.
- Khả năng của AI bị giới hạn trong việc trợ giúp nội dung email.
- Gói miễn phí cơ bản chỉ cho phép 250 liên hệ.
Phần mềm Salesforce
Ưu điểm
- Các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) Einstein cực kỳ tinh vi giúp hiểu biết sâu sắc về các giao dịch, khách hàng tiềm năng và hiệu suất.
- Giải pháp tất cả trong một cho quản lý bán hàng, tiếp thị và dịch vụ.
- Thông tin hội thoại AI hiển thị các đề xuất để thực hiện giao dịch nhanh hơn và tạo bản ghi cuộc gọi.
Nhược điểm
- Không có gói miễn phí.
- Các tính năng AI chỉ có từ gói Ultimate.
- Cần nhiều thời gian làm quen với các công cụ.
Trên đây là bài viết về AI CRM là gì? và top 10 AI CRM tốt nhất trên thế giới. Hy vọng bài viết trên đã cung cấp những thông tin hữu ích đến bạn. Đừng quên theo dõi SlimCRM trong các bài viết sau nhé!
