Làm thế nào để tìm kiếm khách hàng du lịch trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, nơi mà mỗi kỳ nghỉ là một quyết định cá nhân được cân nhắc kỹ lưỡng? Câu hỏi này không chỉ dành cho các doanh nghiệp lữ hành lớn mà còn là trăn trở của hàng nghìn cá nhân, đại lý và công ty du lịch nhỏ đang từng bước xây dựng thị trường riêng. Trong bài viết này, chúng tôi chia sẻ hệ thống phương pháp thực chiến từ việc xác định đúng nhóm khách, tận dụng nguồn mối quan hệ có sẵn, xây dựng hệ thống marketing số, cho đến chiến lược giữ chân khách hàng lâu dài. Nếu bạn đang tìm kiếm cách tiếp cận bền vững và hiệu quả, hãy bắt đầu từ đây.
Xác định đúng đối tượng khách hàng du lịch tiềm năng
Mọi chiến dịch tìm kiếm khách hàng đều trở nên vô nghĩa nếu bạn chưa xác định được mình đang nói chuyện với ai. Việc hiểu rõ chân dung khách hàng mục tiêu là bước đầu tiên, quan trọng hơn cả ngân sách quảng cáo hay công cụ bạn dùng. Khách hàng du lịch không giống nhau, họ khác nhau về độ tuổi, sở thích, ngân sách và thói quen tìm kiếm.
Một số nhóm phổ biến bạn nên cân nhắc:
- Khách outbound (du lịch nước ngoài): thường là người trung lưu, ưa thích sự tiện nghi, an toàn và có thể sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho dịch vụ trọn gói. Họ thường tìm kiếm tour trên Google, qua lời giới thiệu hoặc mạng xã hội.
- Khách inbound (người nước ngoài vào Việt Nam): quan tâm đến trải nghiệm bản địa, thường tra cứu qua TripAdvisor, Google, blog du lịch cá nhân.
- Khách cá nhân – nhóm bạn – gia đình: đây là nhóm đa dạng nhất. Họ thường tìm kiếm theo xu hướng, đọc review và ưa thích gợi ý cá nhân hóa.
- Khách doanh nghiệp: yêu cầu tính chuyên nghiệp, rõ ràng trong điều phối, và thường đặt hàng loạt với ngân sách lớn.
Để nắm rõ hành vi của từng nhóm, bạn cần trả lời những câu hỏi như:
- Họ thường tìm tour bằng cách nào (Google, hỏi bạn bè, hỏi Facebook group, theo dõi influencer…)?
- Họ hay đi vào mùa nào, thích điểm nào, ưu tiên điều gì (giá, trải nghiệm, độ an toàn)?
- Họ sợ điều gì nhất khi chọn dịch vụ du lịch (bị lừa, delay, lịch trình không như kỳ vọng…)?
Một công cụ đơn giản mà bạn có thể áp dụng ngay là tạo chân dung khách hàng (buyer persona) bằng cách đặt câu hỏi, phỏng vấn khách cũ, hoặc quan sát đối thủ. Bản đồ hóa hành vi tìm kiếm là bước khởi đầu cho toàn bộ chiến lược marketing.
Cách tìm kiếm khách hàng du lịch từ mối quan hệ cá nhân
Nhiều đại lý du lịch cá nhân hoặc freelancer khởi đầu bằng một điều duy nhất: mạng lưới người quen. Và thật bất ngờ, đây cũng chính là một trong những kênh bền vững nhất để xây dựng cơ sở khách hàng ban đầu. Chiến lược từ người thân → bạn bè → người quen → referral là nền móng của nhiều hệ thống kinh doanh thành công.
Tại sao truyền miệng lại hiệu quả? Bởi nó dựa trên niềm tin. Khi một người bạn giới thiệu bạn đến người thân của họ, hành trình chuyển đổi đã được rút ngắn hơn một nửa.
Cách triển khai thực tế:
- Bắt đầu bằng thông báo cá nhân: Bạn có thể đăng bài giới thiệu dịch vụ tour bạn đang cung cấp trên mạng xã hội cá nhân (Facebook, Zalo, Instagram). Quan trọng là cách bạn diễn đạt: thay vì “mình bán tour Đà Lạt”, hãy chia sẻ trải nghiệm như một người đã trải qua và hiểu rõ hành trình.
- Gửi tin nhắn riêng: Nhắn tin cho những người bạn từng đi du lịch cùng, hỏi thăm họ có kế hoạch gì thời gian tới không. Đừng quên hỏi xem họ có biết ai cần bạn hỗ trợ không.
- Tạo thông điệp chia sẻ dễ nhớ: Ví dụ, “Tụi mình giúp bạn lên lịch trình du lịch 3 ngày với ngân sách chỉ từ 3 triệu, không cần tự book khách sạn hay lo phương tiện. Chỉ cần xách balo và đi thôi.”
- Thiết lập referral có thưởng: Bạn có thể tặng mã giảm giá, hoặc hoa hồng nho nhỏ cho bất kỳ ai giới thiệu khách cho bạn. Hệ thống này có thể ghi nhận tự động qua biểu mẫu Google hoặc email nếu bạn dùng CRM.
Xem thêm: Bản kế hoạch kinh doanh tour du lịch chuyên nghiệp
Phát triển hệ thống marketing số: Website, SEO và Email
Nếu mối quan hệ cá nhân là "gốc rễ", thì hệ thống marketing số chính là “rễ phụ” giúp bạn mở rộng nhanh và quy mô hóa việc tìm kiếm khách hàng. Trong môi trường số ngày nay, khách hàng thường tự tìm hiểu dịch vụ trước khi mua. Vì vậy, việc bạn có mặt đúng nơi – đúng lúc – đúng nội dung là yếu tố tiên quyết để chiếm lấy sự tin tưởng.
Thiết kế website & landing page du lịch chuyên nghiệp
Hãy tưởng tượng khách hàng vào Google gõ “tour Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm giá tốt” và họ thấy trang web của bạn có đầy đủ lịch trình, ảnh thực tế, đánh giá khách cũ, nút đặt tour rõ ràng. Đó là lý do vì sao bạn cần đầu tư một website du lịch chuyên nghiệp.
Trang web của bạn nên có:
- Giao diện dễ nhìn, tối ưu điện thoại
- Trang giới thiệu rõ ràng bạn là ai, làm gì
- Các tour tiêu biểu, ưu đãi nổi bật
- Một hoặc nhiều trang đích (landing page) chuyên biệt để chạy chiến dịch
Landing page rất quan trọng nếu bạn muốn thu hút khách hàng theo từng nhu cầu cụ thể. Ví dụ, bạn tạo riêng một landing page cho tour trăng mật, hoặc tour cho người trung niên. Trên đó, bạn tích hợp video, testimonial và form thu email để khách để lại thông tin.
Tối ưu SEO với từ khóa du lịch tiềm năng
Không cần phải chi hàng triệu mỗi tháng cho quảng cáo Google, bạn vẫn có thể đưa website lên top tìm kiếm nếu biết cách tối ưu SEO. Những từ khóa như “tour Côn Đảo 2025”, “visa đi Nhật trọn gói”, “review tour châu Âu hè” đều có lượng tìm kiếm lớn và độ cạnh tranh vừa phải.
Các yếu tố cần tối ưu gồm:
- Tiêu đề bài viết có từ khóa chính (ví dụ: “7 tour trọn gói đi Thái Lan giá tốt năm 2025”)
- Mô tả meta hấp dẫn, chứa từ khóa phụ
- Heading 1, Heading 2 rõ ràng, có từ khóa liên quan
- Ảnh có tên file và mô tả (alt text) phù hợp
- Nội dung chuyên sâu, hữu ích, tối thiểu 1000 từ
Nếu bạn muốn có kết quả nhanh hơn, có thể kết hợp SEO với Google Maps Business, tạo tài khoản doanh nghiệp và thu thập đánh giá.
Tạo tài nguyên miễn phí để thu lead
Lead magnet là cách bạn đổi giá trị lấy email hoặc thông tin khách hàng. Ví dụ:
- Ebook “10 điểm du lịch trong nước đẹp nhất năm 2025”
- Checklist “Chuẩn bị hành lý du lịch Châu Âu mùa đông”
- Lịch trình mẫu “3N2Đ Đà Lạt tự túc tiết kiệm 30%”
Bạn tạo biểu mẫu đơn giản (Google Form, Typeform, hoặc plugin WordPress), khách điền tên/email sẽ nhận tài liệu. Sau đó, bạn đưa họ vào danh sách email để tiếp cận lâu dài.
Xây dựng hệ thống email chăm sóc khách hàng tự động
Email marketing vẫn là vũ khí ngầm cực mạnh nếu biết dùng đúng cách. Bạn có thể thiết lập chuỗi email nuôi dưỡng khách từ lúc họ để lại thông tin đến khi ra quyết định mua:
- Email 1: Gửi quà (ebook/lịch trình mẫu)
- Email 2: Giới thiệu ngắn về bạn và kinh nghiệm tổ chức tour
- Email 3: Chia sẻ cảm nhận khách cũ
- Email 4: Gợi ý ưu đãi tour hoặc đăng ký tư vấn
Việc tự động hóa giúp bạn tiết kiệm thời gian mà vẫn giữ liên hệ đều đặn. Các công cụ như Mailchimp, GetResponse hoặc SlimCRM đều hỗ trợ tính năng này.
Tìm kiếm khách hàng du lịch từ mạng xã hội
Mạng xã hội là mảnh đất màu mỡ để lan tỏa thương hiệu cá nhân và dịch vụ. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách biến lượt like thành khách hàng thực tế. Để tìm kiếm khách hàng du lịch hiệu quả qua mạng xã hội, bạn cần chiến lược nội dung rõ ràng, kết hợp tương tác và quảng bá thông minh.
Chọn nền tảng phù hợp
Theo Datareportal, Việt Nam đang có 76,2 triệu người dùng mạng xã hội đang hoạt động tại Việt Nam vào tháng 1 năm 2025 (Tương đương với 75,2 phần trăm tổng dân số Việt Nam). Điều này cho thấy mạng xã hội vẫn là một kênh tiềm năng để tìm kiếm khách hàng du lịch. Trong đó, đặc điểm của từng kênh sẽ phù hợp với đối tượng khách hàng như sau:
- Facebook (76,2 triệu người dùng): phổ biến với người đi tour trong nước, đặc biệt người trung niên.
- Instagram (10,6 triệu người dùng): lý tưởng cho du lịch trải nghiệm, thiên nhiên, hình ảnh đẹp.
- TikTok (40,9 triệu người dùng): thu hút người trẻ với clip ngắn, review nhanh, “trend tour”.
- YouTube (62,3 triệu người dùng): tuyệt vời để làm video hành trình dài, đánh giá tour chi tiết.
Hãy chọn 1-2 nền tảng để tập trung phát triển trong 3-6 tháng đầu tiên, sau đó mở rộng.
Lịch đăng bài & nội dung hấp dẫn
Một lịch đăng đều đặn giúp bạn duy trì nhận diện thương hiệu. Gợi ý:
- Thứ 2: Tip nhỏ (mẹo xin visa, mẹo đóng gói đồ du lịch, mẹo săn vé máy bay)
- Thứ 4: Review điểm đến hot (kèm ảnh, video ngắn)
- Thứ 6: Kể chuyện khách hàng (mini case study)
- Chủ nhật: Mini game hoặc poll tương tác
Tổ chức minigame, khuyến khích chia sẻ
Một trong những cách tạo viral hiệu quả là tổ chức game:
- “Tag người bạn muốn đi du lịch cùng”
- “Đoán giá tour – trúng quà du lịch”
- “Chia sẻ ảnh kỷ niệm để nhận voucher giảm giá”
Đừng quên sử dụng các hashtag chuyên biệt như #TourViệtNam2025, #ĐiCùngChuyênGia để tăng khả năng hiển thị.
Xây dựng thương hiệu cá nhân
Hãy để bạn trở thành gương mặt đại diện cho trải nghiệm du lịch đáng tin cậy. Bạn có thể:
- Tự xuất hiện trong video chia sẻ hành trình
- Kể chuyện sau mỗi lần dẫn đoàn hoặc tổ chức tour
- Dẫn dắt cộng đồng yêu du lịch (group Facebook, hội review)
Khi bạn trở thành người chia sẻ kinh nghiệm, không chỉ là “người bán tour”, khách hàng sẽ tự động tìm đến bạn như một người dẫn đường.
Tối ưu trải nghiệm và giới thiệu lại từ khách hàng cũ
Không chỉ là một phần trong cách tìm kiếm khách hàng du lịch, việc giữ chân và kích hoạt khách cũ là chiến lược thông minh để phát triển bền vững. Những người từng sử dụng dịch vụ và hài lòng sẽ quay lại và họ sẽ giới thiệu bạn cho người khác. Đây là dạng khách hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất vì họ đến từ “niềm tin đã được chứng minh”.
Ghi nhận phản hồi và liên tục cải thiện
Sau mỗi tour, hãy chủ động liên hệ với khách để:
- Hỏi cảm nhận tổng thể
- Xin ý kiến góp ý về những điểm chưa tốt
- Đề xuất họ chia sẻ cảm nghĩ công khai nếu hài lòng
Một email khảo sát đơn giản hoặc Google Form có thể làm được việc này. Khi bạn tôn trọng cảm nhận của khách, họ cũng cảm thấy tiếng nói của mình được lắng nghe.
Tận dụng đánh giá tích cực
Những lời khen tự nhiên từ khách hàng thực tế là công cụ marketing miễn phí cực mạnh. Bạn có thể:
- Trích lời cảm ơn đưa vào ảnh, video giới thiệu tour
- Tạo mục “Khách nói gì?” trên website/landing page
- Làm video tổng hợp review sau mỗi mùa du lịch
Đừng quên xin phép khách trước khi công khai chia sẻ. Thái độ minh bạch giúp bạn xây dựng thương hiệu đáng tin cậy.
Thiết kế chương trình khách hàng thân thiết
Một chiến lược dài hơi là tạo hệ thống ưu đãi đặc biệt cho khách quay lại hoặc giới thiệu thêm người mới. Ví dụ:
- Tặng 200.000đ cho mỗi khách mới do họ giới thiệu
- Giảm 10% tour tiếp theo cho khách đi lại lần 2
- Tặng voucher sinh nhật, lễ, hoặc kỷ niệm lần đầu đồng hành
Nếu bạn dùng CRM hoặc bảng tính quản lý khách hàng, hãy đánh dấu rõ nhóm khách VIP để cá nhân hóa trải nghiệm và tri ân đúng lúc.
Khách hàng cũ không chỉ là nguồn doanh thu, họ còn là “kênh marketing lan tỏa niềm tin” hiệu quả nhất mà bạn không cần chạy quảng cáo.
Kết luận
Cách tìm kiếm khách hàng du lịch không nhất thiết phải bắt đầu bằng ngân sách khủng hay chiến dịch hoành tráng. Hầu hết các đại lý thành công đều bắt đầu từ điều giản dị: nói chuyện với bạn bè, giúp họ lên kế hoạch du lịch, và rồi từ một khách hàng thành chuỗi kết nối lan tỏa.
Từ việc xác định đúng khách tiềm năng, mở rộng qua mạng cá nhân, đến xây dựng hệ thống website – email – mạng xã hội, rồi tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng cũ… Tất cả đều là một chuỗi liên kết mang tính hệ thống. Khi bạn làm chủ từng mắt xích, bạn sẽ không còn phải lo “mùa thấp điểm” hay phụ thuộc quá nhiều vào quảng cáo.
Tìm kiếm khách hàng du lịch thành công là khi bạn được khách hàng nhớ đến – không chỉ vì tour bạn bán, mà vì bạn là người họ tin tưởng để trao gửi hành trình.
Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, hãy lưu lại và chia sẻ cho những người đang tìm hướng đi trong ngành du lịch. Hãy bắt đầu từ một khách hàng và để họ trở thành lý do bạn có thêm mười người khác.
