Giá phần mềm CRM là bao nhiêu? Chi phí triển khai CRM hợp lý nhất?

Phần mềm CRM đã trở thành một công cụ không thể thiếu của mọi doanh nghiệp trong thời đại số. Vấn đề mà rất nhiều doanh nghiệp quan tâm khi tìm hiểu giải pháp đặc thù này là giá phần mềm CRM được tính thế nào, chi phí triển khai CRM bao nhiêu là hợp lý theo mặt bằng thị trường. Tất cả sẽ được giải đáp trong bài viết hôm nay.

Phần mềm CRM là gì?

Đầu tiên, CRM là viết tắt của Customer Relationship Management - Quản lý quan hệ khách hàng. Có thể hiểu đơn giản, phần mềm CRM giúp các doanh nghiệp thu thập, lưu trữ, phân tích thông tin khách hàng, thúc đẩy mối quan hệ bền chặt với khách hàng, từ đó cải thiện doanh thu.

CRM thu thập thông tin từ tất cả các nguồn dữ liệu bên trong và bên ngoài doanh nghiệp. Phần mềm CRM giúp CEO có những quan điểm và định hướng mới dựa trên phân tích dữ liệu. Các nhân viên tuyến đầu như sales, customer success và marketing cũng có thể đưa ra quyết định nhanh chóng và sáng suốt.

Cụ thể, phần mềm CRM đem lại những lợi ích nào khiến mọi doanh nghiệp phải cân nhắc?

Lợi ích không thể bỏ qua của phần mềm CRM

Quản lý đường ống bán hàng hiệu quả

Khi hình dung đường ống bán hàng sales pipeline của mình thật rõ ràng, bạn có thể thấy chính xác giao dịch nào cần chú ý quan tâm ngay lập tức, và giao dịch nào đã cũ. Ngoài ra, nhóm sales và marketing của doanh nghiệp được kết nối tốt hơn, đảm bảo đường ống luôn chứa đầy khách hàng tiềm năng chất lượng cao.

Tự động hóa để đạt hiệu suất tối đa

Các doanh nghiệp thường thực hiện các quy trình khác nhau mỗi ngày, nhiều phần trong đó là tác vụ thủ công lặp lại. Phần mềm CRM có thể giúp bạn tự động hóa các quy trình đó để tiết kiệm thời gian, giảm sai sót.
Với phần mềm CRM, bạn có thể tự động hóa các tác vụ như tổng hợp khách hàng tiềm năng, gửi chiến dịch email hàng loạt, làm báo cáo doanh thu. Như vậy, doanh nghiệp đảm bảo tất cả nhân sự đang tuân theo quy trình từ đầu đến cuối và không bỏ phí thời gian cho những công việc lặp đi lặp lại.

Doanh nghiệp không còn bỏ sót khách hàng tiềm năng khi gom lead tự động với SlimCRM

Gửi email nuôi dưỡng khách hàng với mẫu sẵn nhanh chóng (SlimCRM)

Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững

Trong thế giới công nghệ hiện đại, khách hàng mong đợi nhiều hơn ở một doanh nghiệp ngoài sản phẩm, dịch vụ có giá cả hợp lý và chất lượng cao. Họ muốn cảm thấy được thấu hiểu, họ cũng muốn có trải nghiệm cá nhân hóa bất cứ khi nào tương tác với doanh nghiệp.

Phần mềm CRM thu thập và lưu trữ thông tin hành trình của khách hàng từ đầu đến cuối. Bằng cách biết xu hướng, sở thích của họ, bạn có thể cung cấp dịch vụ đúng nhu cầu, từ đó gây dựng lòng trung thành của họ.

Tự động lưu trữ và đồng bộ thông tin chi tiết của mỗi khách hàng (SlimCRM)

Chia sẻ thông tin nội bộ

Ví dụ, nếu một khách hàng gặp sự cố với sản phẩm của bạn, các phòng ban, đội nhóm có thể làm việc cùng nhau để giải quyết vấn đề. Trong khi team hỗ trợ kỹ thuật đang khắc phục sự cố, team chăm sóc khách hàng có thể thông báo giải pháp cho khách hàng và cập nhật tình hình. Đồng thời, team marketing có thể điều chỉnh nội dung phát ra cho chính xác hơn.

Cùng cộng tác làm việc trong phần mềm CRM quản trị doanh nghiệp toàn diện SlimCRM

Tích hợp bên thứ ba

Tích hợp dữ liệu từ các nền tảng, công cụ sẵn có của doanh nghiệp giúp bạn tối đa hóa hiệu quả. Ví dụ, thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng có thể được gom từ các biểu mẫu trên trang web của bạn về phần mềm CRM, từ đó tối đa hóa sự cộng tác giữa marketing và sales.

Tích hợp hàng nghìn ứng dụng nổi tiếng với SlimCRM

Tăng doanh thu

Phần mềm CRM giúp bạn tự động hóa công việc, thúc đẩy sự hợp tác giữa các phòng ban, cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng. Tiết kiệm thời gian và tăng năng suất cho phép bạn giảm chi phí; đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng tiềm năng sẽ tăng tỷ lệ thành công và cơ hội upsell, cross-sell.

Cuối cùng, với một giải pháp CRM, bạn có thể tạo các chiến dịch marketing hướng mục tiêu để tiếp cận đúng người, đúng thời điểm và tăng doanh số bán hàng.

Những yếu tố nào ảnh hưởng đến chi phí CRM?

Giá phần mềm CRM ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Dưới đây là một số yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chi phí của dự án CRM:

1. Phạm vi và tính năng của dự án CRM: Sự phức tạp và quy mô của dự án CRM sẽ ảnh hưởng lớn đến chi phí. Một dự án CRM cơ bản với tính năng giới hạn sẽ có chi phí thấp hơn so với một hệ thống CRM phức tạp với nhiều tính năng tùy chỉnh.
2. Lựa chọn phần mềm CRM: Sự lựa chọn của phần mềm CRM cụ thể sẽ ảnh hưởng đến chi phí. Có thể có các phần mềm CRM có giá cố định hoặc dự án phát triển CRM tùy chỉnh sẽ đòi hỏi đầu tư lớn hơn.
3. Tích hợp với các hệ thống hiện có: Nếu bạn cần tích hợp hệ thống CRM mới với các hệ thống hiện có trong tổ chức, sẽ cần thời gian và tiền bạc để phát triển và kiểm tra tích hợp.
4. Dữ liệu và chuyển đổi dữ liệu: Chuyển đổi dữ liệu từ các hệ thống cũ hoặc bản ghi thủ công có thể là một phần quan trọng của dự án CRM và đòi hỏi công sức và chi phí.
5. Tùy chỉnh và phát triển: Nếu bạn cần tùy chỉnh hoặc phát triển thêm tính năng cho CRM để đáp ứng nhu cầu cụ thể của tổ chức, điều này có thể tạo ra chi phí bổ sung.
6. Hạ tầng công nghệ và phần cứng: Cần phải đảm bảo rằng hạ tầng công nghệ và phần cứng (máy chủ, lưu trữ, mạng) đủ mạnh mẽ để hỗ trợ hệ thống CRM, và điều này có thể gây ra chi phí.
7. Đào tạo và hỗ trợ người dùng: Chi phí đào tạo và hỗ trợ người dùng cuối cùng sẽ tạo ra một phần lớn trong ngân sách CRM.
8. Quản lý dự án và tư vấn: Chi phí quản lý dự án, tư vấn, và triển khai sẽ ảnh hưởng đến tổng chi phí dự án.
9. Chi phí duy trì và cập nhật: Sau khi triển khai, chi phí duy trì, bảo trì và cập nhật phần mềm CRM cũng phải được xem xét.
10. Số lượng người dùng và quy mô tổ chức: Số lượng người dùng và quy mô tổ chức cũng có thể ảnh hưởng đến chi phí, vì phải cung cấp giấy phép và cơ hội sử dụng cho nhiều người dùng.

Những yếu tố này tạo nên một bức tranh tổng thể về chi phí CRM, và mỗi tổ chức có thể có các yếu tố riêng biệt khi xem xét chi phí triển khai và duy trì hệ thống CRM.

Dưới đây là một số mẹo để giảm chi phí CRM:

• Chọn giải pháp CRM phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp. Tránh mua phần mềm CRM quá phức tạp hoặc có nhiều tính năng hơn mức cần thiết.
• Tìm kiếm các giải pháp CRM có giá cả phải chăng. Có nhiều giải pháp CRM giá cả phải chăng có sẵn trên thị trường.
• Tự triển khai CRM. Nếu doanh nghiệp có đủ nguồn lực, tự triển khai CRM có thể giúp tiết kiệm chi phí.
• Sử dụng các công cụ CRM miễn phí hoặc giá rẻ. Có một số công cụ CRM miễn phí hoặc giá rẻ có sẵn trên thị trường

Cách tính giá phần mềm CRM

Một trong những yếu tố lớn nhất ảnh hưởng đến quyết định mua phần mềm CRM của doanh nghiệp là chi phí CRM. Tuy nhiên, việc xác định chi phí phần mềm như thế nào là chuẩn xác thì không phải đơn vị nào cũng rõ.

Có nhiều loại chi phí ẩn và phát sinh mà các doanh nghiệp có thể dễ dàng bỏ qua. Về cơ bản, giá để triển khai một phần mềm CRM phụ thuộc vào:

• Giá gói phần mềm theo tháng hoặc năm: Doanh nghiệp thường muốn dùng thử một thời gian, tuy nhiên sẽ tốt hơn nếu lựa chọn kỹ phần mềm CRM từ đầu và kiên trì triển khai để thấy hiệu quả. Ngoài ra, thanh toán theo năm thường sẽ có lợi hơn.
• Số user: Có bao nhiêu nhân sự trong doanh nghiệp sẽ sử dụng CRM? Phần mềm CRM này chỉ dành cho bộ phận kinh doanh hay tất cả? Nhu cầu tương lai thì sao?
• Phí khởi tạo: Đây là phí sẽ phải đóng một lần để nhà cung cấp phần mềm CRM thiết lập hệ thống ban đầu, và để mua bản quyền mã nguồn trong sản phẩm.
• Phí đào tạo: Chi phí trả cho chuyên viên của nhà cung cấp để họ hướng dẫn nhân sự công ty bạn sử dụng tối đa phần mềm CRM, kết nối với các hệ thống sẵn có, cũng như hướng dẫn lộ trình chuyển đổi số cho doanh nghiệp.
• Phí nâng cấp: Trong khi SlimCRM cho khách hàng mọi gói tiếp cận full toàn bộ tính năng, thì đa số phần mềm CRM trên thị trường sẽ giới hạn tính năng theo từng gói. Hãy tìm hiểu xem phần mềm doanh nghiệp đang muốn triển khai thuộc dạng nào, sẽ cần chi thêm bao nhiêu để có tính năng quan trọng.

Vậy còn giá cụ thể của mỗi phần mềm CRM ra sao?

Với hàng trăm lựa chọn phần mềm CRM trên mạng, trừ phi bạn có rất nhiều thời gian và kiên nhẫn để tìm hiểu hết. Không thì hãy đọc tiếp vì ngay sau đây chúng tôi sẽ tổng hợp giá những phần mềm CRM phổ biến nhất tại Việt Nam.

Giá phần mềm CRM Việt Nam

Sau đây là chi phí CRM của một số phần mềm CRM phổ biến tại Việt Nam, bạn có thể tham khảo:

Đọc thêm: So sánh các phần mềm CRM phổ biến hiện nay

Giá phần mềm CRM nước ngoài cho doanh nghiệp Việt

Đặc điểm chung của các phần mềm CRM nước ngoài này là giá gói khác biệt tùy vào tính năng. Ngôn ngữ phần mềm và hỗ trợ sẽ là tiếng Anh. 

Đối với Salesforce

• Giá phần mềm CRM là 5.623.000 VNĐ cho 1 user 1 tháng, gói Lightning Unlimited.
• Giá phần mềm CRM là 2.811.000 VNĐ cho 1 user 1 tháng, gói Lightning Enterprise.
• Giá phần mềm CRM là 1.405.500 VNĐ cho 1 user 1 tháng, gói Lightning Professional.
• Giá phần mềm CRM là 468.500 VNĐ cho 1 user 1 tháng, gói Salesforce IQ CRM Starter (tối đa 5 user).

Đối với Zoho CRM

• Giá phần mềm CRM là 1.218.000 VNĐ cho 1 user 1 tháng, gói Ultimate.
• Giá phần mềm CRM là 937.000 VNĐ cho 1 user 1 tháng, gói Enterprise.
• Giá phần mềm CRM là 539.000 VNĐ cho 1 user 1 tháng, gói Professional.
• Giá phần mềm CRM là 328.000 VNĐ cho 1 user 1 tháng, gói Standard.

Đối với Hubspot CRM

• Giá 1.053.900 VNĐ cho 2 user 1 tháng, gói Starter.
• Giá 56.208.000 VNĐ cho 20 user 1 tháng, gói Enterprise.

Câu hỏi thường gặp về giá phần mềm CRM

Có nền tảng CRM nào miễn phí không?

Có, có một số nền tảng CRM miễn phí có sẵn trên thị trường. Các nền tảng CRM miễn phí thường cung cấp các tính năng cơ bản, chẳng hạn như quản lý khách hàng, theo dõi bán hàng và quản lý quan hệ đối tác. Một số nền tảng CRM miễn phí phổ biến bao gồm:

• HubSpot CRM: Nền tảng CRM miễn phí của HubSpot cung cấp các tính năng cơ bản cho tối đa 1.000 khách hàng.
• Zoho CRM: Nền tảng CRM miễn phí của Zoho cung cấp các tính năng cơ bản cho tối đa 3 người dùng.
• Pipedrive CRM: Nền tảng CRM miễn phí của Pipedrive cung cấp các tính năng cơ bản cho tối đa 10 người dùng.

CRM có yêu cầu đầu tư ngân sách lớn vào công nghệ thông tin không?

Không nhất thiết phải vậy. Có nhiều giải pháp CRM có giá cả phải chăng và phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, CRM có thể yêu cầu một số đầu tư ban đầu vào công nghệ thông tin, chẳng hạn như máy chủ, phần mềm và đào tạo nhân viên.

CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ có giá bao nhiêu?

Giá phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ có thể khác nhau, tùy thuộc vào nhà cung cấp và tính năng. Tuy nhiên, nhiều phiên bản giá thấp hoặc miễn phí có sẵn cho doanh nghiệp nhỏ. Ví dụ như SlimCRM, giá phần mềm CRM này chỉ bắt đầu từ 800.000 VNĐ/tháng cho tối đa 20 user, trong đó chi phí đào tạo và hỗ trợ được miễn phí hoàn toàn!

Hỗ trợ khách hàng có được bao gồm trong chi phí CRM không?

Thông thường, hỗ trợ khách hàng được bao gồm trong chi phí CRM. Hỗ trợ khách hàng có thể được cung cấp qua điện thoại, email, hoặc trực tuyến. Một số giải pháp CRM như SlimCRM cũng cung cấp miễn phí hỗ trợ đào tạo và tư vấn.

Lời kết

Hy vọng rằng bài viết đã giải đáp được thắc mắc của doanh nghiệp xoay quanh vấn đề giá phần mềm CRM để lên phương án lựa chọn cũng như chuẩn bị chi phí đầu tư hệ thống phù hợp nhất. Sự phù hợp không nằm ở giá cao hay phần mềm CRM nổi tiếng, mà ở chỗ lựa chọn đáp ứng được trọn vẹn nhu cầu của đơn vị. Chúc doanh nghiệp nhanh chóng lên hành trình chuyển đổi số và bứt phá doanh thu.