BSC là gì? Ứng dụng thẻ điểm cân bằng cho doanh nghiệp nhỏ

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, các doanh nghiệp sử dụng thẻ điểm cân bằng một cách hiệu quả có xu hướng hoạt động và quản lý chiến lược tốt hơn. Vậy thẻ điểm cân bằng BSC là gì, mô hình BSC 4 khía cạnh mang lại lợi ích thế nào cho doanh nghiệp nhỏ? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về cách ứng dụng thẻ điểm cân bằng trong bài viết này nhé.

Balanced Scorecard - BSC là gì?

Để tìm hiểu rõ hơn về những mô hình và ứng dụng liên quan đến BSC, trước hết ta cần biết BSC - Balanced Scorecard là gì và tác động của BSC đối với doanh nghiệp nhỏ.

BSC (Viết tắt của Balanced Scorecard) - Thẻ điểm cân bằng doanh nghiệp là một khung lập kế hoạch chiến lược mà các công ty sử dụng để chỉ định mức độ ưu tiên cho các sản phẩm, dự án và dịch vụ.

Balanced scorecard giúp truyền đạt định hướng hoặc mục tiêu, và lập kế hoạch cho các hoạt động hàng ngày. BSC cho phép công ty theo dõi và đo lường mức độ thành công của các chiến lược. Thẻ điểm cân bằng BSC được sử dụng như một báo cáo có cấu trúc để đo lường hiệu quả hoạt động của ban lãnh đạo doanh nghiệp trong việc lên chiến lược và theo đuổi các mục tiêu đề ra, thông qua chỉ số KPI.

Xem thêm: KPI và OKRs - kết hợp để thành công

Thành công được đo lường giúp xác định tốc độ phát triển của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh.

Lợi ích của thẻ điểm cân bằng BSC là gì?

BSC (Balanced Scorecard) - Thẻ điểm cân bằng là một mô hình quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp chuyển đổi tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược thành các mục tiêu và chỉ số đo lường cụ thể. BSC có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

• Hỗ trợ doanh nghiệp đạt được mục tiêu chiến lược: BSC giúp doanh nghiệp xác định các mục tiêu chiến lược cần đạt được trong từng giai đoạn và đo lường mức độ đạt được các mục tiêu đó.
• Thúc đẩy sự gắn bó của nhân viên: BSC giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu và kỳ vọng của nhân viên, từ đó xây dựng các chính sách và chương trình nhân sự phù hợp.
• Nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp: BSC giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả sử dụng các nguồn lực, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
• Tăng cường sự kết nối giữa các bộ phận trong doanh nghiệp: BSC giúp doanh nghiệp xây dựng một tầm nhìn chung và các mục tiêu chung cho tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp.
• Cải thiện khả năng ra quyết định của doanh nghiệp: BSC cung cấp thông tin hữu ích cho doanh nghiệp trong việc ra quyết định.

Dưới đây là một số lợi ích cụ thể của BSC trong từng khía cạnh:

• Khái quát tài chính: BSC giúp doanh nghiệp tập trung vào các mục tiêu tài chính quan trọng, đo lường hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, cải thiện lợi nhuận và tăng trưởng.
• Khách hàng: BSC giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, từ đó cải thiện sự hài lòng và tăng cường lòng trung thành của họ
• Quy trình nội bộ: BSC giúp doanh nghiệp xác định các quy trình trọng yếu cần cải thiện, đo lường hiệu quả các quy trình nội bộ để cải thiện chúng.
• Học tập và phát triển: Mô hình thẻ điểm cân bằng bsc giúp công ty tập trung vào việc phát triển nguồn nhân lực, đo lường hiệu quả hoạt động của nguồn nhân lực, phát triển đội ngũ nhaant ài, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

Dựa vào mô hình BSC, các nhà quản lý doanh nghiệp có thể đánh giá được các bộ phận trong doanh nghiệp có thể tạo ra được các giá trị cho khách hàng hiện tại và tương lai và những yêu cầu về nâng cao khả năng nội bộ và sự đầu tư về con người, hệ thống và quá trình để cải tiến được hiệu quả kinh doanh trong tương lai. Như vậy, BSC cho thấy các hoạt động sáng tạo ra giá trị chủ yếu được tạo ra bởi những người trong tổ chức có kỹ năng và được khuyến khích. Khi duy trì nó, qua các triển vọng tài chính, sự quan tâm tới hiệu quả về mặt ngắn hạn, Balance scorecard sẽ bộc lộ rõ các giá trị để định hướng về hiệu quả tài chính và khả năng cạnh tranh về mặt dài hạn.

Áp dụng hệ thống BSC khi nào?

Các công ty có tính đổi mới thường sử dụng Bảng điểm cân bằng như một hệ thống quản lý mang tính chiến lược để quản lý chiến lược của họ về dài hạn. Họ tập trung vào các quá trình:

• Làm rõ và truyền đạt tầm nhìn và chiến lược

• Truyền đạt, liên kết các mục tiêu chiến lược và các tiêu chí đánh giá

• Lập kế hoạch, lập mục tiêu, liên kết các biện pháp chiến lược

• Xúc tiến các phản hồi và các học hỏi mang tính chiến lược

Để triển khai BSC, từ mỗi phối cảnh, doanh nghiệp sẽ xác định một số các mục tiêu chiến lược nhỏ, đích đến cho các mục tiêu đó và đo lường chúng. Vậy doanh nghiệp cần làm gì để xác định mục tiêu có thực hiện thành công hay bị thất bại. Lúc này họ cần sử dụng các thước đo hiệu suất và tuân thủ các theo các yêu cầu sau:

• Số lượng các thước đo ít nhưng trọng tâm
• Được thiết kế dễ hiểu
• Hành động và áp dụng nhanh chóng

Một điều lưu ý quan trọng nữa khi đặt mục tiêu, hãy bạn cần tập trung vào số lượng nhỏ những thứ ảnh hưởng đến sự thay đổi thay vì một mớ rườm rà nhưng không đạt được gì.

Nếu bạn có 3 mục tiêu bạn sẽ thành công cả 3, nếu có đến 4 - 10 mục tiêu bạn sẽ thành công 1-2 cái trong đó, còn nếu nhiều hơn 10 bạn sẽ thất bại

Giải thích về mô hình BSC 4 khía cạnh

Khái niệm BSC mà chúng tôi vừa cung cấp đã giúp các bạn hiểu rõ hơn về thẻ điểm cân bằng. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu cụ thể 4 khía cạnh của mô hình BSC với những lợi ích không thể bỏ qua và học cách ứng dụng chúng sau đây nhé.

Khía cạnh Tài chính

Dưới góc độ tài chính, mục tiêu của doanh nghiệp nhỏ là đảm bảo rằng sẽ thu được lợi nhuận từ các khoản đầu tư, và quản lý rủi ro liên quan đến việc vận hành doanh nghiệp. Các mục tiêu có thể đạt được bằng cách đáp ứng nhu cầu của tất cả người tham gia, chẳng hạn như cổ đông, khách hàng và nhà cung cấp.

Mục tiêu tài chính cần đáp ứng nhu cầu của các bên liên quan

Các bước thực hiện để đạt được mục tiêu có thể bao gồm:

• Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới.
• Cải thiện tuyên bố giá trị của công ty (value proposition).
• Cắt giảm chi phí kinh doanh.

Khía cạnh Khách hàng

Khía cạnh khách hàng trong mô hình BSC sẽ giám sát cách thức mà doanh nghiệp cung cấp giá trị cho khách hàng, xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Sự hài lòng của khách hàng cũng là một chỉ số dùng để đánh giá sự thành công của công ty. Việc một công ty đối xử với khách hàng như thế nào rõ ràng sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận.

BSC giúp đánh giá sự hài lòng của khách hàng với doanh nghiệp

Thẻ điểm cân bằng cũng giúp xem xét danh tiếng của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh. BSC cho phép tổ chức tự đánh giá dưới quan điểm của khách hàng thay vì chỉ từ quan điểm nội bộ.

Một số chiến lược mà doanh nghiệp nhỏ có thể tập trung để nâng cao danh tiếng đối với khách hàng:

• Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
• Nâng cao trải nghiệm phục vụ khách hàng.
• Điều chỉnh giá của sản phẩm, dịch vụ.

Khía cạnh Quy trình

Các quy trình nội bộ của doanh nghiệp sẽ xác định mức độ hoạt động của nó. Thẻ điểm cân bằng BSC đưa ra các phương pháp và mục tiêu giúp hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn. Ngoài ra, BSC cũng giúp đánh giá các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đã phù hợp với các tiêu chuẩn mà khách hàng mong muốn hay chưa.

Trong mô hình BSC, khía cạnh này sẽ giúp cho doanh nghiệp hình thành các chiến lược tiếp thị, thực hiện đổi mới sáng tạo và cải tiến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Khía cạnh Nội bộ

Năng lực tổ chức nội bộ rất quan trọng trong việc tối ưu hóa các định hướng và mục tiêu. Nhân sự trong các bộ phận của doanh nghiệp được yêu cầu phải thể hiện tốt về mặt lãnh đạo, văn hóa, ứng dụng tốt kiến ​​thức và kỹ năng.

Năng lực tổ chức nội bộ là một trong những yếu tố quan trọng của mô hình BSC

Cơ sở hạ tầng thích hợp là điều cần thiết để đạt được kỳ vọng của đội ngũ quản lý. Ví dụ, doanh nghiệp nhỏ nên sử dụng các giải pháp quản lý công việc mới nhất để tự động hóa các tác vụ và đảm bảo hoạt động hợp tác trôi chảy.

3 bước ứng dụng thẻ điểm cân bằng BSC cho doanh nghiệp nhỏ

Sau khi đã tìm hiểu BSC là gì và các lợi ích của mô hình BSC, hãy bắt đầu thực hiện 3 bước ứng dụng thẻ điểm cân bằng BSC vào doanh nghiệp nhỏ nhé.

Bước 1: Thu thập đầy đủ dữ liệu thẻ điểm

Nếu doanh nghiệp đang quá tải dữ liệu, bước đầu tiên là xác định rõ chiến lược. Sau đó, doanh nghiệp cần thực hiện quá trình quản lý chiến lược và đặt dữ liệu vào ngữ cảnh.

Ngữ cảnh là thứ chuyển đổi dữ liệu thành kiến ​​thức, được sử dụng để thúc đẩy việc ra quyết định.

Quy trình đặt dữ liệu vào ngữ cảnh bao gồm:

• Giới hạn số lượng các thước đo trong BSC, khoảng từ 10 đến 15.
• Chuẩn bị nội dung trước mỗi cuộc họp. Ví dụ: Nếu số lượt xem trung bình của website giảm, đó là điều tốt hay xấu? Tại sao?
• Gửi tài liệu trước mỗi cuộc họp khoảng 1-2 ngày, yêu cầu mọi người phải đọc hiểu tài liệu trước khi đến cuộc họp.
• Sử dụng cuộc họp đánh giá chiến lược để đưa ra quyết định. Ghi chép lại những quyết định và yêu cầu mọi người phải chịu trách nhiệm về quyết định đã được đưa ra. Theo dõi các hoạt động và mốc quan trọng của dự án.

Bước 2: Giải quyết các vấn đề về mục tiêu và thước đo BSC nhờ đánh giá tự động

Đánh giá tự động để kiểm soát tiến độ hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp

Các chỉ báo trạng thái RAG (đỏ, vàng, xanh) sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được tiến độ của mình một cách tự động.

• Màu đỏ có nghĩa là thước đo và mục tiêu cần được hỗ trợ hoặc phân bổ thêm một số nguồn lực bên ngoài để đưa mọi thứ trở lại đúng hướng.
• Màu vàng có nghĩa là thước đo và mục tiêu sắp đi đúng hướng hoặc có thể tự điều chỉnh.
• Màu xanh có nghĩa là mọi thứ đang đi đúng hướng.

Bước 3: Kiểm tra 8 dấu hiệu chiến lược thẻ điểm cân bằng BSC đang thất bại, và cách xử lý chúng

• Nhân viên không nhận ra (hoặc sử dụng) thẻ điểm của bạn: BSC liên kết các hoạt động của nhân viên với chiến lược doanh nghiệp. Nếu nhân viên không nhận ra sự tồn tại (hoặc sự hữu ích) của BSC, bạn cần giải thích ngay.
• Ban lãnh đạo không cho rằng BSC phản ánh chính xác chiến lược: Cần làm mới thẻ điểm, ưu tiên các hoạt động hiện tại trên thẻ điểm để phản ánh chính xác chiến lược của doanh nghiệp.

• Doanh nghiệp không sử dụng BSC thường xuyên: Nếu thẻ điểm cân bằng không được sử dụng trong các cuộc họp quan trọng ở cấp điều hành, thì rõ ràng nó không phải là trung tâm của quy trình hoạt động, và sẽ không mang lại hiệu quả cần thiết.
• Thẻ điểm không có sự cân bằng ở cả 4 khía cạnh trong mô hình BSC: đây là một dấu hiệu cho thấy sự thất bại và cần được thay đổi ngay lập tức.
• Thiếu trách nhiệm: Có một điều phối viên dẫn đầu trong chiến lược thẻ điểm cân bằng là tốt, nhưng những nhân viên khác của doanh nghiệp cũng nên tham gia và chịu trách nhiệm về kết quả thẻ điểm.
• Các phòng ban không liên kết với nhau: Một trong những chiến lược của thẻ điểm cân bằng BSC là liên kết các phòng ban của tổ chức lại với nhau để hợp tác hiệu quả. Nếu họ vẫn hoạt động rời rạc, bạn cần can thiệp ngay.
• Mô hình BSC không được tích hợp trong các công cụ kinh doanh: Thẻ điểm cân bằng cần được liên kết với quy trình quản lý công việc, quản lý dự án, quản lý tài chính trên một nền tảng, chẳng hạn như phần mềm quản trị doanh nghiệp. Nếu các quy trình này đang diễn ra độc lập, đó là dấu hiệu cảnh báo BSC có vấn đề.

Phần mềm SlimCRM của Việt Nam giúp doanh nghiệp quản trị cân bằng 4 khía cạnh BSC

• Các phòng ban đang gặp khó khăn trong việc báo cáo: Tất cả cần xem xét những lợi ích mà phần mềm quản trị doanh nghiệp hiện đại như SlimCRM có thể cung cấp để việc báo cáo trở nên dễ dàng và nhất quán hơn.

Báo cáo toàn diện được tạo tự động trong phần mềm SlimCRM

Giải đáp một số thắc mắc liên quan đến BSC là gì?

BSC KPI là gì?

BSC và KPI là hai công cụ bổ sung cho nhau. BSC giúp doanh nghiệp xác định các mục tiêu chiến lược, còn KPI giúp doanh nghiệp đo lường mức độ đạt được các mục tiêu đó. BSC và KPI là hai công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu chiến lược. Việc kết hợp hai công cụ này sẽ giúp doanh nghiệp có một hệ thống quản trị chiến lược hiệu quả.

Xem thêm: Hướng dẫn xây dựng hệ thống BSC và KPI cho doanh nghiệp

Tiền thưởng BSC là gì?

Tiền thưởng BSC là một hình thức thưởng dựa trên kết quả thực hiện BSC của doanh nghiệp. Tiền thưởng BSC được sử dụng để khuyến khích nhân viên và các bộ phận trong doanh nghiệp nỗ lực đạt được mục tiêu chiến lược. Tiền thưởng BSC thường được tính toán dựa trên các chỉ số KPI của doanh nghiệp. Ví dụ, nếu doanh nghiệp có mục tiêu tăng doanh thu 20% trong năm, thì tiền thưởng BSC có thể được tính dựa trên mức độ vượt mức mục tiêu doanh thu.

BSC trong ngân hàng là gì?

BSC trong ngân hàng là một hệ thống quản trị chiến lược được sử dụng để chuyển đổi tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược của ngân hàng thành các mục tiêu và chỉ số đo lường cụ thể. BSC trong ngân hàng bao gồm bốn khía cạnh chính:

• Khái quát tài chính: Đo lường hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng, bao gồm các mục tiêu như tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận, hiệu quả hoạt động,...
• Khách hàng: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng, bao gồm các mục tiêu như tăng trưởng số lượng khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ,...
• Quy trình nội bộ: Đo lường hiệu quả của các quy trình nội bộ trong ngân hàng, bao gồm các mục tiêu như cải thiện quy trình xử lý hồ sơ, giảm thiểu rủi ro,...
• Sự học hỏi và phát triển: Đo lường khả năng thích ứng và đổi mới của ngân hàng, bao gồm các mục tiêu như nâng cao năng lực nhân viên, phát triển sản phẩm/dịch vụ mới,...

BSC trong ngân hàng có thể được sử dụng để:

• Xác định các mục tiêu chiến lược của ngân hàng
• Đo lường mức độ đạt được mục tiêu chiến lược
• Kiểm soát và điều chỉnh chiến lược
• Khuyến khích nhân viên và các bộ phận trong ngân hàng nỗ lực đạt được mục tiêu chiến lược

Quản trị nhân lực theo phương pháp BSC là gì?

Quản trị nhân lực theo phương pháp BSC là một mô hình quản trị nhân lực sử dụng BSC để chuyển đổi tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược nhân lực của doanh nghiệp thành các mục tiêu và chỉ số đo lường cụ thể. BSC trong quản trị nhân lực bao gồm bốn khía cạnh chính:

• Khái quát tài chính: Đo lường hiệu quả hoạt động của nguồn nhân lực, bao gồm các mục tiêu như chi phí nhân lực, năng suất lao động,...
• Khách hàng: Đo lường sự hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp, bao gồm các mục tiêu như mức độ gắn bó, ý định rời bỏ,...
• Quy trình nội bộ: Đo lường hiệu quả của các quy trình nhân lực, bao gồm các mục tiêu như tuyển dụng, đào tạo, đánh giá,...
• Sự học hỏi và phát triển: Đo lường khả năng thích ứng và đổi mới của nguồn nhân lực, bao gồm các mục tiêu như phát triển kỹ năng, phát triển nghề nghiệp,...

Lời kết

Trên đây là tất cả thông tin doanh nghiệp cần biết để trả lời câu hỏi BSC là gì và lợi ích của mô hình BSC 4 khía cạnh ra sao. Qua 3 bước dễ dàng, bất kỳ doanh nghiệp nhỏ nào cũng có thể ứng dụng thẻ điểm cân bằng từ hôm nay. Nhờ BSC, quy trình và chiến lược kinh doanh sẽ phát huy hiệu quả, giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn lực và tối đa hóa lợi nhuận.