Trong ngành khách sạn, một đội ngũ sales chuyên nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa doanh thu và mở rộng thị trường. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng biết cách tổ chức và vận hành đội ngũ này hiệu quả. Hướng dẫn xây dựng đội ngũ sales khách sạn dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ các bước cần thiết, từ tuyển dụng, đào tạo đến quản lý, nhằm nâng cao hiệu suất làm việc và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
Đội ngũ sales khách sạn là gì?
Đội ngũ sales khách sạn là bộ phận kinh doanh chịu trách nhiệm tiếp thị và bán các sản phẩm, dịch vụ của khách sạn như phòng ở, ẩm thực, hội nghị và giải trí. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh thu, lợi nhuận và duy trì hình ảnh thương hiệu của khách sạn.
Đội ngũ này thường được phân chia theo các phân khúc khách hàng khác nhau để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, bao gồm:
- Sales Corp: Phụ trách khách hàng doanh nghiệp.
- Sales TA (Travel Agent): Làm việc với các đại lý du lịch và công ty lữ hành.
- Sales Government: Chăm sóc khách hàng từ các cơ quan và tổ chức chính phủ.
- Sales Online: Quản lý và phát triển kênh bán hàng trực tuyến.
- Sales Banquet: Tập trung vào dịch vụ tiệc, sự kiện và hội nghị.
- Sales Membership: Quản lý các dịch vụ thành viên như spa, casino, golf, gym.
Mỗi phân nhóm đảm nhận nhiệm vụ riêng, nhưng tất cả đều hướng đến mục tiêu chung là tối ưu hóa doanh thu và phát triển thị trường cho khách sạn.
Đợi đã, nếu bạn chỉ muốn xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa thì hãy tham khảo bài viết Hướng dẫn xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa hiệu quả tại đây.
Hướng dẫn xây dựng đội ngũ Sales khách sạn chi tiết
Đội ngũ bán hàng của khách sạn là một bộ phận quan trọng của ngành khách sạn. Nó giúp nhắm mục tiêu vào khách hàng, giữ chân khách hàng và cách bạn có thể tăng doanh số và lợi nhuận của khách sạn.
Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách xây dựng một đội ngũ sales khách sạn hiệu quả:
Xác định xem bạn cần đội ngũ bán hàng như thế nào?
Dựa trên loại khách sạn của bạn, bạn sẽ cần có đội ngũ bán hàng riêng.
Hãy bắt đầu bằng việc xác định kết quả mong muốn. Mục tiêu ở đây là xây dựng một đội ngũ sales khách sạn xuất sắc, vì vậy hãy cân nhắc xem bạn muốn đạt được điều gì từ đội ngũ bán hàng của mình.
Đội ngũ bán hàng của bạn sẽ có sự khác biệt tùy thuộc vào loại hình kinh doanh, phân khúc khách sạn và số lượng phòng.
Ví dụ, một chuỗi khách sạn lớn sẽ có đội ngũ bán hàng khác biệt so với các khách sạn quy mô nhỏ. Nó cũng phụ thuộc vào loại hình khách sạn của bạn. Đó là khách sạn chỉ phục vụ đồ ăn và thức uống, chỉ có nhà hàng, hay là các khu nghỉ dưỡng?
Dựa trên loại hình khách sạn của mình, bạn nên xây dựng đội ngũ bán hàng phù hợp.
Tìm đúng người
Sau đó, bạn nên cân nhắc việc lấp đầy các vị trí cụ thể trong khách sạn. Có hai loại nhân sự bán hàng bạn nên xem xét khi xây dựng đội ngũ sales cho khách sạn:
- Người săn mồi (The Hunter): Đội ngũ bán hàng thuộc nhóm này có động lực cao, luôn không ngừng theo đuổi và tìm kiếm các cơ hội mới.
- Người nuôi dưỡng (The Farmer): Đây là nhóm có khả năng vun đắp các mối quan hệ, cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời và thiết lập mối quan hệ ấm áp với khách hàng.
Lý tưởng nhất là mọi thành viên trong đội ngũ bán hàng của bạn đều sở hữu cả hai đặc điểm của một "người săn mồi" và "người nuôi dưỡng". Tuy nhiên, một số cá nhân sẽ có xu hướng phù hợp và nổi trội hơn ở một trong hai nhóm tính cách này.
Do đó, hãy điều chỉnh các vị trí tuyển dụng của bạn để phù hợp với những đặc điểm tính cách này.
Đào tạo nhân viên sales mới
Tuyển dụng đúng người là một bước quan trọng, nhưng để đội ngũ sales khách sạn hoạt động hiệu quả, bạn cần có chiến lược đào tạo bài bản.
Hãy xem xét từng thành viên trong nhóm bán hàng của bạn đã chuẩn bị như thế nào cho vai trò của họ.
Việc bạn đã tuyển dụng đúng người với các kỹ năng phù hợp không đồng nghĩa với việc họ sẽ tự động thành công. Một quy trình onboarding (hòa nhập) chuyên nghiệp sẽ giúp nhân viên mới nhanh chóng hòa nhập và phát huy năng lực.
Chào đón nhân viên mới một cách chuyên nghiệp sẽ tạo ấn tượng tích cực. Hãy cung cấp cho họ thông tin tổng quan về khách sạn, bao gồm lịch sử hình thành, điểm mạnh, phân khúc khách hàng và tầm nhìn – sứ mệnh của doanh nghiệp. Khi hiểu rõ mục tiêu chung, đội ngũ sales sẽ có định hướng rõ ràng để làm việc hiệu quả hơn.
Mẫu kế hoạch đào tạo nội bộ cho nhân viên mới 2025 này có thể hữu ích cho bạn trong bước này.
Sau khi đào tạo, hãy đặt ra mục tiêu của đội
Việc thiết lập mục tiêu cho đội ngũ bán hàng là rất quan trọng. Các mục tiêu của đội nên thực tế và có thể đạt được dựa trên năng lực của đội.
Chia nhỏ mục tiêu cho từng cá nhân sẽ giúp cả đội dễ dàng đạt được mục tiêu chung. Nếu có ai đó không thể đạt được mục tiêu của mình, hãy đào tạo lại họ và cố gắng khắc phục những điểm yếu để họ có thể hoàn thành tốt hơn trong tương lai.
Đội ngũ bán hàng cho khách sạn nên có tính chất lai (hybrid). "Lai" ở đây có nghĩa là đội ngũ nên bao gồm cả nhân viên kỳ cựu và nhân viên mới. Điều này giúp các nhân viên kỳ cựu có thể hỗ trợ những người mới, từ đó mang lại kết quả tốt và các mục tiêu sẽ được hoàn thành một cách dễ dàng hơn.
Tăng cường sự gắn kết trong đội ngũ Sales
Một trong những yếu tố quan trọng để xây dựng đội ngũ sales khách sạn hiệu quả là duy trì sự gắn kết của nhân viên. Nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm khi bỏ qua những yếu tố cơ bản như kỳ vọng rõ ràng và cơ hội phát triển, dẫn đến việc nhân viên thiếu động lực làm việc.
Vậy làm thế nào để gia tăng sự gắn kết của đội ngũ sales?
- Đặt kỳ vọng rõ ràng: Nhân viên cần hiểu rõ cách đánh giá hiệu suất làm việc, phương thức liên hệ với quản lý và cách nhận phản hồi để cải thiện kỹ năng.
- Xem đào tạo là quá trình liên tục: Việc đào tạo không nên chỉ diễn ra một lần mà cần được duy trì, giúp nhân viên hiểu rõ vai trò của mình và phát huy tối đa tiềm năng.
- Ghi nhận thành tích: Hãy công nhận những đóng góp của nhân viên, cho họ thấy giá trị mà họ mang lại cho khách sạn. Một lời khen đúng lúc có thể tạo động lực mạnh mẽ, giúp họ làm việc hiệu quả hơn.
Nhân viên sales có động lực sẽ giúp khách sạn đạt doanh thu cao hơn, xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và phát triển bền vững.
Cuối cùng, ứng dụng công nghệ để tăng hiệu quả
Việc ứng dụng công nghệ trong quản lý đội ngũ sales khách sạn mang lại nhiều lợi ích đáng kể. Sử dụng các công cụ như phần mềm CRM giúp lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, đồng thời tự động hóa các quy trình bán hàng, từ đó tăng năng suất và giảm thiểu sai sót. Ngoài ra, công nghệ hỗ trợ phân tích dữ liệu khách hàng, giúp đội ngũ sales đưa ra chiến lược tiếp cận phù hợp, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu cho khách sạn. Các phần mềm CRM bạn có thể tham khảo như: SlimCRM, CRM Việt, Amis Misa,...
Xem thêm: Review 17 Phần mềm CRM giá rẻ tốt nhất cho người Việt
Phần mềm SlimCRM có thể giúp ích như thế nào cho khách sạn
Phần mềm SlimCRM cung cấp các giải pháp toàn diện giúp nhóm bán hàng tối đa hóa hiệu suất của mình. SlimCRM không chỉ giúp quản lý khách hàng mà còn quản lý đội ngũ Sales toàn diện cho khách sạn.
SlimCRM hỗ trợ theo dõi hành trình khách hàng một cách hiệu quả, nâng cao trải nghiệm đặt phòng và tăng tỷ lệ lấp đầy phòng. Các tính năng nổi bật:
- Không bỏ sót khách hàng tiềm năng nhờ hệ thống đường ống bán hàng (sales pipeline) tối ưu.
- Hạn chế tối đa thất thoát dữ liệu với hệ thống quản lý thông tin tập trung và hiện đại.
- Xử lý phản hồi khách hàng nhanh chóng thông qua tổng đài call center và hệ thống ticket hỗ trợ.
- Khả năng tích hợp với các hệ thống khách sạn khác, cung cấp cái nhìn toàn diện về hiệu suất theo thời gian thực. Với giải pháp này, các nhóm có thể quản lý đặt phòng, xác định xu hướng và hành động chủ động để tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh số.
Thông qua việc ứng dụng phần mềm SlimCRM và áp dụng hướng dẫn xây dựng đội ngũ Sales khách sạn trên, bạn có thể triển khai các quy trình hiệu quả, tận dụng tự động hóa và nhận được các báo cáo chi tiết giúp đưa ra quyết định dễ dàng hơn. Điều này không chỉ cải thiện năng suất của nhóm mà còn củng cố mối quan hệ với khách hàng.
Kết Luận
Xây dựng một đội ngũ sales khách sạn chuyên nghiệp không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Với hướng dẫn xây dựng đội ngũ sales khách sạn này chúng tôi hy vọng bạn có thể tuyển dụng đúng người, đào tạo bài bản, thiết lập quy trình bán hàng hiệu quả và ứng dụng công nghệ để tối ưu hiệu suất làm việc. Để thành công trong ngành khách sạn đầy cạnh tranh, hãy áp dụng những chiến lược trên và không ngừng cải tiến để đội ngũ sales của bạn luôn đạt hiệu quả cao nhất.
