Callio là gì? Phần mềm Callio phù hợp với doanh nghiệp nào?

Callio là một trong những phần mềm quản lý kinh doanh tích hợp tổng đài 4.0 đang được nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam quan tâm. Nếu bạn đang cân nhắc sử dụng phần mềm Callio vào doanh nghiệp thì bài viết sau đây chính là dành cho bạn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu rõ Callio là gì, các tính năng nổi bật và so sánh chi tiết giữa phần mềm Callio với các phần mềm phổ biến khác để bạn đưa ra lựa chọn phù hợp nhất cho nhu cầu vận hành của doanh nghiệp.

Callio là gì?

Callio là nền tảng quản lý kinh doanh hợp nhất có tích hợp tổng đài (call center), được phát triển bởi Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Gadget. Callio hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam nâng cao hiệu suất bán hàng, chăm sóc khách hàng và vận hành đội telesales một cách chuyên nghiệp, hiệu quả.

Callio được biết đến nhiều hơn sau khi gọi vốn thành công tại chương trình Shark Tank, được cam kết đầu tư từ các “shark” trong lĩnh vực công nghệ. Điều này giúp Callio có bước phát triển nhanh trong giai đoạn 2019-2022 và tiếp cận được hàng chục ngàn doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Xem thêm: Phần mềm Base là gì? Base phù hợp với doanh nghiệp nào?

Các tính năng nổi bật của phần mềm Callio

Callio tự định vị mình là giải pháp “tất cả trong một” cho hoạt động chăm sóc và bán hàng qua điện thoại. Một số tính năng đáng chú ý:

• Tổng đài Call Center tích hợp: Gọi đi, nhận cuộc gọi ngay trên giao diện web, lưu lịch sử và ghi âm.
• CRM cơ bản: Quản lý khách hàng, thông tin liên hệ, lịch sử tương tác.
• Tính năng Marketing Automation: Gửi tin nhắn hàng loạt, email chăm sóc, thiết lập luồng công việc tự động.
• Báo cáo thời gian thực: Giám sát thời lượng gọi, hiệu suất từng nhân viên.
• Tích hợp đa nền tảng: Zalo OA, Facebook Page, SMS, email, chatbot.

Do chiến lược định giá linh hoạt và gói miễn phí giới hạn cho doanh nghiệp nhỏ, Callio nhanh chóng tiếp cận hàng chục ngàn người dùng. Theo thông tin từ FPT, Callio có tổng cuộc gọi ghi nhận trên hệ thống đạt trung bình 500.000 cuộc gọi/ ngày, 15 triệu cuộc gọi/ tháng năm 2023, đây là một con số ấn tượng đối với một sản phẩm nội địa.

Tuy nhiên, không phải phần mềm nào được dùng nhiều cũng đồng nghĩa là giải pháp tối ưu cho mọi doanh nghiệp. Đó là lý do cần phân tích ưu, nhược và so sánh với các nền tảng khác, để có góc nhìn toàn cảnh hơn.

Review ưu điểm, nhược điểm của phần mềm Callio

Trước khi đưa ra quyết định dùng phần mềm Callio, bạn nên đánh giá cả ưu và nhược điểm dựa trên trải nghiệm thực tế của người dùng.

Ưu điểm của phần mềm Callio

• Tích hợp đa kênh trên một giao diện duy nhất: Người dùng có thể gọi điện, nhận cuộc gọi, gửi tin nhắn Zalo, nhắn qua Facebook Messenger, gửi SMS, Email… tất cả đều được hiển thị và quản lý tập trung tại Callio. 
• Tổng đài ảo hoạt động qua trình duyệt: Không cần cài đặt thiết bị vật lý, không cần điện thoại IP chuyên dụng. Nhân viên chỉ cần máy tính kết nối internet là có thể gọi/nhận cuộc gọi.
• Chi phí dễ tiếp cận: Callio có chính sách giá linh hoạt với nhiều gói dành cho doanh nghiệp nhỏ và vừa. Ngoài ra, việc miễn phí một số tính năng cơ bản ở giai đoạn dùng thử cũng giúp người mới dễ tiếp cận và trải nghiệm trước khi đầu tư thực sự.
• Giao diện dễ làm quen: Phần lớn người dùng cho biết chỉ cần vài buổi làm quen là có thể sử dụng thành thạo. Đây là điểm cộng lớn so với những hệ thống CRM/tổng đài quốc tế có giao diện phức tạp và nặng nề.
• Tính năng AI Agent mới tích hợp: Đây là điểm đáng chú ý gần đây, khi Callio đưa vào mô hình agent ảo để tự động trả lời cuộc gọi theo kịch bản thiết lập sẵn. Tuy còn trong giai đoạn hoàn thiện, nhưng tính năng này cho thấy hướng đi đón đầu xu hướng tự động hóa.

Nhược điểm của phần mềm Callio

Dù có nhiều điểm tích cực, Callio không tránh khỏi những phản hồi tiêu cực từ nhóm người dùng. Dưới đây là một số hạn chế nổi bật từ trải nghiệm người dùng thực tế:

• Tốc độ và độ ổn định chưa nhất quán: Nhiều đánh giá trên Google Play và App Store cho thấy tình trạng “treo máy”, “không thể đăng nhập”, “giao diện web lag” vẫn còn xảy ra. Với một phần mềm đóng vai trò là tổng đài trung tâm, đây là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả làm việc.
• Chăm sóc khách hàng chưa tốt: Một số người dùng phản ánh việc phản hồi ticket còn chậm, đặc biệt ở giai đoạn sau khi đã đăng ký trả phí. Điều này có thể ảnh hưởng tới trải nghiệm nếu doanh nghiệp cần hỗ trợ kỹ thuật kịp thời trong các chiến dịch quan trọng.
• Không phù hợp với quản trị doanh nghiệp tổng thể: Callio chủ yếu tập trung vào gọi điện và chăm sóc khách hàng, thiếu các tính năng quản lý quy trình, công việc, tài chính hay nhân sự.
• Hạn chế khi tùy chỉnh cho ngành đặc thù: Callio hướng tới giải pháp đa ngành, nên khó có thể tối ưu sâu cho các ngành có đặc điểm quy trình riêng như giáo dục, bất động sản, logistic,... 
• Điểm đánh giá trung bình thấp trên App Store: Tính đến thời điểm viết bài, ứng dụng Callio trên App Store chỉ đạt 2.3/5 sao, với nhiều phản hồi tiêu cực như: “App lỗi liên tục”, “Hệ thống stupid nhất từng dùng” - trích nguyên văn người dùng đánh giá. Đây là những tín hiệu cảnh báo mà doanh nghiệp nên cân nhắc kỹ trước khi triển khai trên diện rộng.

Không thể phủ nhận rằng mọi phần mềm đều sẽ có người hài lòng và không hài lòng. Tuy nhiên, khi tỷ lệ đánh giá 1-2 sao chiếm tỷ trọng lớn, điều đó cho thấy phần mềm vẫn còn nhiều điểm cần hoàn thiện. Một số doanh nghiệp chia sẻ rằng Callio phù hợp với giai đoạn đầu, khi số lượng cuộc gọi còn ít, quy trình chưa phức tạp. Nhưng khi mở rộng, hệ thống bắt đầu bộc lộ các giới hạn về hiệu năng và khả năng tích hợp sâu.

Tham khảo: NextX CRM là gì? Review NextX CRM chi tiết

So sánh phần mềm Callio với các phần mềm khác

Lựa chọn phần mềm phù hợp chưa bao giờ là điều dễ dàng, đặc biệt khi thị trường có hàng chục cái tên nổi bật trong lĩnh vực CRM. Vậy Callio có gì khác biệt? Và liệu nó có phải là lựa chọn tốt nhất cho mọi doanh nghiệp?

Để giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn, chúng ta sẽ thực hiện một bảng so sánh chi tiết giữa Callio và ba phần mềm đang được ưa chuộng: SlimCRM, Getfly CRM và HubSpot CRM.

Dưới đây là bảng so sánh Calio vn với các phần mềm khác:

Callio vn phù hợp với doanh nghiệp nào?

Sau khi phân tích toàn diện về phần mềm Callio, câu hỏi quan trọng nhất mà bạn cần trả lời vẫn là: Callio có thật sự phù hợp với doanh nghiệp của bạn không?

Callio phù hợp với doanh nghiệp nào?

Dựa trên dữ liệu khách quan và phản hồi từ thị trường, có thể rút ra rằng Callio là lựa chọn khá hợp lý cho một số đối tượng cụ thể sau:

• Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) từ 3-15 nhân viên, đặc biệt là các đội telesales hoặc CSKH.
• Startup cần triển khai nhanh hệ thống gọi điện và ghi nhận khách hàng mà không đầu tư quá nhiều thiết bị vật lý hay kỹ thuật phức tạp.
• Doanh nghiệp mới làm quen CRM, cần một giải pháp cơ bản để lưu dữ liệu khách hàng, gắn tag, phân nhóm và xem báo cáo gọi.

Mẫu đánh giá phần mềm CRM này có thể giúp bạn trong giai đoạn này.

Callio không phù hợp với doanh nghiệp nào?

• Bạn đặt tiêu chí quản trị doanh nghiệp tổng thể là ưu tiên.
• Bạn cần CRM có khả năng tự động hóa quy trình nâng cao (multi-stage pipeline, deal management phức tạp).
• Bạn hoạt động trong các ngành cần workflow riêng biệt như tuyển sinh, logistics, tài chính...
• Bạn cần API mở hoặc tích hợp sâu với hệ thống ERP, POS, kế toán,...

Nếu không dùng Callio thì nên dùng gì?

• Nếu bạn cần CRM + quản lý tổng thể + tích hợp AI Automation thì SlimCRM là lựa chọn tốt với mức giá rẻ.
• Nếu bạn cần CRM + quản lý đội nhóm + đo KPI nhân viên thì Base là giải pháp phù hợp.
• Nếu bạn cần CRM + marketing automation + hệ sinh thái app mạnh thì HubSpot phù hợp, nhưng phải cân nhắc chi phí.

Nhận demo miễn phí phần mềm SlimCRM tại đây

Ngoài ra, bạn cũng nên ưu tiên lựa chọn phần mềm có phiên bản dùng thử miễn phí hoặc demo kỹ, trước khi đưa vào vận hành chính thức.

Tổng kết

Phần mềm Callio là giải pháp call center + CRM đơn giản, tích hợp nhanh và giá thành hợp lý. Nó có thể là điểm khởi đầu tốt cho doanh nghiệp nhỏ và đội telesales, nhưng với doanh nghiệp có quy mô lớn hơn, quy trình đa bước và nhu cầu tích hợp mở rộng, có thể bạn cần giải pháp toàn diện hơn để tránh tốn chi phí điều chỉnh sau này.

Nếu bạn đang cân nhắc Callio, hãy thử ngay bản dùng thử và so sánh với các phần mềm khác như SlimCRM, đó sẽ là cách đáng tin cậy nhất để đánh giá có nên lựa chọn phần mềm này hay không.