Sales B2B là gì? Khách hàng B2B có những đặc điểm nào? Sales B2B và Sales B2C có gì khác nhau? Những công cụ nào hỗ trợ tốt nhất cho Sales B2B hiện nay? Tất tần tật những thắc mắc trên sẽ được SlimCRM giải đáp ngay trong bài viết dưới đây!
Sales B2B là gì?
Sales B2B (Business-to-Business) là việc thực hiện quá trình bán hàng và giao dịch giữa hai doanh nghiệp. Trong mô hình B2B, các công ty bán sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp cho các doanh nghiệp khác thay vì bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng.
Trong quá trình Sales B2B, các công ty thường tìm kiếm, tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp. Các giao dịch thường có quy mô lớn hơn và có thể kéo dài trong thời gian dài, vì thông thường các quyết định mua hàng trong môi trường B2B đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng và có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Sales B2B thường liên quan đến việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, đàm phán hợp đồng, cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng và tạo ra giá trị cho cả hai bên trong quá trình giao dịch.
Đặc điểm khách hàng B2B
Quyết định mua hàng phức tạp
Trong môi trường B2B, quyết định mua hàng thường được đưa ra bởi một nhóm người đại diện cho doanh nghiệp, thay vì chỉ một người tiêu dùng cá nhân. Quy trình quyết định mua hàng trong B2B có thể kéo dài và yêu cầu sự phê duyệt từ nhiều bên.
Mua hàng dựa trên lợi ích và giá trị
Khách hàng B2B quan tâm đến việc mua hàng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của họ và tạo ra giá trị cho doanh nghiệp. Họ thường xem xét các yếu tố như hiệu quả, sự đáng tin cậy, tiết kiệm chi phí, tăng cường năng suất và sự hỗ trợ sau bán hàng.
Quan hệ đối tác lâu dài
Trong mô hình B2B, quan hệ đối tác lâu dài và tin cậy giữa các doanh nghiệp là quan trọng. Khách hàng B2B thường tìm kiếm những nhà cung cấp có khả năng hỗ trợ bền vững và đáng tin cậy trong suốt quá trình kinh doanh.
Yêu cầu tùy chỉnh và linh hoạt
Khách hàng B2B thường có những yêu cầu tùy chỉnh và phải được đáp ứng theo từng khía cạnh của doanh nghiệp của họ. Họ có thể đề xuất các yêu cầu về sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp đặc biệt để đáp ứng nhu cầu kinh doanh riêng của mình.
Quan hệ kinh doanh chuyên nghiệp
Trong môi trường B2B, quan hệ kinh doanh được xây dựng dựa trên chuyên nghiệp và sự chính xác. Các giao dịch thường đi kèm với các hợp đồng và cam kết dài hạn, và yêu cầu sự tôn trọng và thể hiện chuyên môn trong quá trình kinh doanh.
Đọc thêm: Cách dẫn dắt đội sales B2B vượt qua giai đoạn suy thoái
Sự khác nhau giữa Sales B2B và Sales B2C
Để hiểu rõ hơn Sales B2B là gì? Cùng SlimCRM so sánh sự khác biệt giữa Sales B2B và Sales B2C trong bảng dưới đây:
Top 5 công cụ hỗ trợ sales B2B tốt nhất
Sau khi hiểu rõ về sales B2B là gì rồi, cùng SlimCRM tìm hiểu 5 công cụ hỗ trợ sales B2B tốt nhất nhé!
Phần mềm SlimCRM
SlimCRM là giải pháp bán hàng hữu hiệu phù hợp cho các doanh nghiệp B2B vừa và nhỏ. Đặc biệt những doanh nghiệp cần công cụ quản lý đội sales chuyên nghiệp, giao diện dễ dùng, trực quan mà chi phí tiết kiệm.
Những tính năng nổi bật của phần mềm SlimCRM hỗ trợ tốt nhất cho sales B2B là:
- Quy trình bán hàng trực quan.
- Chiến dịch email marketing automation/ email nhỏ giọt.
- Các công cụ tạo báo cáo, phân tích bán hàng tự động, cập nhật theo thời gian thực.
- Công cụ quản lý KPI, công việc, hoa hồng cho sales.
- Quản lý công nợ, quản lý kho hàng cho sales, công cụ nhắc hẹn bán hàng/thanh toán.
- Đặc biệt là Lead Scoring giúp tối ưu hiệu suất công việc sales.
Về giá, SlimCRM hiện đang có 3 gói siêu tiết kiệm phù hợp với các doanh nghiệp có nhu cầu khác nhau:
- Start-up: 800.000 VNĐ/tháng/20 user
- Doanh nghiệp nhỏ: 1.600.000 VNĐ/tháng/50 user
- Doanh nghiệp vừa: 2.500.000 VNĐ/tháng/100 user
Đọc thêm: B2B CRM là gì? Top 7 CRM cho B2B tốt nhất hiện nay!
Slimemail
Slimemail là giải pháp Email Marketing toàn diện cho doanh nghiệp. Đặc biệt, các doanh nghiệp B2B sẽ cần phần mềm này nhằm chăm sóc các khách hàng cũ nhằm tăng uy tín và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Những tính năng nổi bật của Slimemail:
- Slimemail sử dụng công nghệ gửi email hiện đại nhất giúp tăng tỷ lệ delivery & inbox cao hơn.
- Công nghệ hiện đại, bảo mật tối đa dữ liệu.
- Sở hữu đội ngũ tư vấn giàu kinh nghiệm.
- Giao diện trực quan, dễ sử dụng nhưng vẫn đảm bảo đủ chức năng chuyên nghiệp.
- Công cụ thiết kế email kéo thả dễ dàng tạo email chuyên nghiệp và đẹp mắt.
Linkedin sales navigator
Để trở thành một nhân viên bán hàng B2B hiệu quả, kiến thức về tìm kiếm và bán hàng là rất quan trọng. LinkedIn Sales Navigator là một công cụ hữu ích từ quan điểm của khách hàng tiềm năng, bởi nó cung cấp nhiều tiêu chí phù hợp để kết nối nhu cầu của khách hàng và sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Không chỉ giúp bạn xác định tài khoản, LinkedIn Sales Navigator còn cung cấp thông tin về các sự kiện, thay đổi quan trọng tại các doanh nghiệp tiềm năng mà bạn đang nhắm đến. Bằng cách tận dụng thông tin này, bạn có thể điều chỉnh hoạt động của mình và tìm cách kết nối với những người có liên quan trong ngành để mở rộng mạng lưới quan hệ của mình.
Hubspot Sales
HubSpot Sales là một phần mềm dựa trên nền tảng Inbound Sales và là sản phẩm chủ lực của HubSpot, một công ty phần mềm hàng đầu. Được đánh giá là phần mềm bán hàng B2B tiên tiến nhất hiện nay, HubSpot Sales mang đến nhiều tính năng hữu ích.
Ở phiên bản miễn phí, HubSpot cho phép bạn theo dõi hành trình của khách hàng. Bạn có thể biết khi nào họ mở email mà bạn đã gửi, liệu họ có nhấp vào các liên kết trong email hay không. Những thông tin này giúp bạn xác định xem giá trị mà bạn cung cấp có thu hút sự quan tâm của khách hàng hay không. Nếu không, bạn có thể ngừng tiếp cận để tránh gây phiền hà cho họ. Ngược lại, nếu có sự tương tác, bạn có cơ sở để tiếp tục thảo luận với khách hàng.
Datanyze
Datanyze là một công cụ mà bạn có thể sử dụng để khám phá thông tin về khách hàng tiềm năng, đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp bán các giải pháp công nghệ và phần mềm. Phiên bản miễn phí của Datanyze có sẵn trên trình duyệt Chrome, còn phiên bản trả phí có giá từ 500$++ cho 10 người dùng trở lên và không giới hạn số lượng domain tra cứu.
Công cụ này giúp bạn xác định xem khách hàng tiềm năng đang sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh hay không. Điều này mang lại hai lợi ích quan trọng:
- Tạo ấn tượng cho khách hàng tiềm năng khi bạn có thông tin sâu về phần mềm của công ty họ.
- Đây là cơ sở để bạn định vị sản phẩm của mình và tập trung vào các tính năng và giải pháp mà bạn muốn giới thiệu cho khách hàng.
Trên đây là bài viết Sales B2B là gì và những công cụ hỗ trợ Sales B2B tốt nhất. Hy vọng bài viết này đã cung cấp những kiến thức hữu ích cho bạn. Đừng quên theo dõi và ủng hộ đội ngũ SlimCRM trong những bài viết tiếp theo nhé!
