Thông điệp truyền thông (key message) là thông tin cốt lõi mà doanh nghiệp muốn khách hàng nghe, hiểu và ghi nhớ về những gì họ làm, những gì họ có thể giải quyết được cho khách hàng, vì sao khách hàng nên tin, và vì sao công chúng nên chọn doanh nghiệp đó thay vì các đối thủ cạnh tranh. Theo dõi bài viết sau để hiểu rõ hơn về Key Message là gì bạn nhé!
Key Message là gì?
Key Message là thông điệp chính, là những thông tin cốt lõi mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến khách hàng. Key Message thường được sử dụng trong các hoạt động marketing, truyền thông, bán hàng,...
Một Key Message tốt cần đáp ứng các tiêu chí sau:
- Rõ ràng: Key Message phải ngắn gọn, dễ hiểu và dễ nhớ.
- Độc đáo: Key Message phải khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
- Có sức thuyết phục: Key Message phải truyền tải được giá trị và lợi ích của sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng.
Dưới đây là một số ví dụ về Key Message:
- "Trải nghiệm mua sắm đẳng cấp" - Key Message của Apple.
- "Sống khỏe, sống vui" - Key Message của Herbalife.
- "Giá trị đích thực cho mọi nhà" - Key Message của Vingroup.
Việc xây dựng Key Message là rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Một Key Message tốt sẽ giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp của mình một cách hiệu quả, thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng khả năng thành công của các chiến dịch marketing, truyền thông, bán hàng.
Xem thêm:
1. 8 chiến lược thương hiệu số đỉnh cao cho doanh nghiệp
2. Những yếu tố doanh nghiệp muốn làm truyền thông thành công nhất định phải biết!
Các key message hay từ thương hiệu nổi tiếng
Dưới đây là một số Key Message hay từ thương hiệu nổi tiếng:
- "Think different" - Apple: Key Message này của Apple đã trở thành một biểu tượng của thương hiệu. Nó thể hiện tinh thần đổi mới và sáng tạo của Apple, đồng thời khẳng định vị thế của Apple là một nhà tiên phong trong lĩnh vực công nghệ.
- "Just do it" - Nike: Key Message này của Nike đã trở thành một khẩu hiệu nổi tiếng trên toàn thế giới. Nó truyền tải một thông điệp tích cực, khuyến khích mọi người vượt qua giới hạn của bản thân và theo đuổi ước mơ.
- "Không bao giờ bỏ cuộc" - Herbalife: Key Message này của Herbalife thể hiện tinh thần kiên trì và quyết tâm của thương hiệu. Nó truyền cảm hứng cho mọi người không ngừng nỗ lực để đạt được mục tiêu của mình.
- "Vì một Việt Nam xanh" - Vinamilk: Key Message này của Vinamilk thể hiện cam kết bảo vệ môi trường của thương hiệu. Nó khẳng định vai trò của Vinamilk trong việc góp phần bảo vệ môi trường của Việt Nam.
- "Giá trị đích thực cho mọi nhà" - Vingroup: Key Message này của Vingroup thể hiện mong muốn mang đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, giá cả hợp lý cho tất cả mọi người. Nó thể hiện tinh thần trách nhiệm xã hội của Vingroup.
Tải ngay: Mẫu kế hoạch truyền thông chuẩn mực cho doanh nghiệp 2024
Cách viết thông điệp truyền thông chuẩn
Brainstorm
Xác định mục tiêu truyền thông (key message nên bám theo mục tiêu này), khách hàng mục tiêu: Họ cần gì và muốn nghe gì từ bạn? Bạn có nhiều đối tượng mục tiêu không? Nếu có, hãy điều chỉnh để phù hợp với từng nhóm.
Phát triển KM bằng cách trả lời những câu hỏi sau:
Nội dung của thông điệp mà bạn muốn truyền tải tới khách hàng
Tại sao nó lại quan trọng đối với họ?
Tại sao nó độc đáo và khác biệt?
Tại sao khách hàng mục tiêu lại quan tâm đến những thông tin này?
Những lợi ích và giá trị cho khách hàng ở đây là gì? Hãy nghĩ về WIFM (what’s in it for me) đối với công chúng
Có rào cản hay thách thức nào khi triển khai?
Chỉnh sửa và hoàn thiện
Sau khi cho ra bản draft, hãy review lại bằng những câu hỏi sau:
Nó có bám sát mục tiêu truyền thông không ?
Nó có thể áp dụng cho doanh nghiệp mình không hay áp dụng cho các đối thủ cạnh tranh?
Khi đọc ra tiếng, nó có tạo thành âm thanh trò chuyện không?
Bạn có thể đơn giản hóa ngôn ngữ hoặc làm nó ngắn gọn hơn không?
Nó có thúc đẩy khách hàng mục tiêu hành động không?
Khi thiết kế một thông điệp, ba quyết định quan trọng cần quan tâm đó là quyết định về chủ đề (điểm hấp dẫn), cấu trúc và định dạng của thông điệp. Thường có 3 chủ đề lôi cuốn: Lý trí, tình cảm hay đạo đức
Chủ đề lý trí
Thường liên quan đến lợi ích cá nhân của công chúng, cho thấy rằng sản phẩm đó sẽ đem lại những lợi ích gì cho họ. Đó thường là những thông điệp thể hiện chất lượng, giá trị, tính kinh tế và hiệu quả của sản phẩm
Ví dụ: Với sản phẩm mỳ ăn liền, Omachi đã cho thấy chất lượng vượt trội của mình so với đối thủ bằng cách nhấn mạnh: “Mỳ khoai tây omachi rất ngon mà không sợ nóng”.
Chủ đề tình cảm
Là những thông điệp cố gắng thúc đẩy tình cảm, cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực liên quan đến việc mua hàng như tình yêu, niềm vui, sự hài hước, sợ hãi… Điều này xuất phát từ nhận định: Người tiêu dùng thường cảm nhận trước rồi mới suy nghĩ và bản chất của sự thuyết phục thuộc về yếu tố tình cảm.
Dạng lôi cuốn đạo đức
Nhằm vào cảm giác của công chúng tin về những gì được cho là “chuẩn mực” và “lương thiện”, thường hướng đến ủng hộ các vấn đề xã hội, tính nhân đạo, bảo vệ môi trường.
Thông điệp: “Hãy gặm móng tay thay vì sử dụng sừng tê giác” của Trung tâm giáo dục thiên nhiên (ENV) là một ví dụ điển hình
Tổng kết
Qua bài viết, mong bạn đọc đã có một cái nhìn tổng quan về cách xây dựng thông điệp khi làm truyền thông.
Nguồn: FB Dieu Thuy - GR Marketing for Youngsters
