Bán Hàng B2B: Thời Đại Lên Ngôi Của AI

Thời gian đọc: 15 mins
SalesBài viết
24/07/24 03:57:43 | Lượt xem: 45

  • Bài viết giới thiệu về việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong bán hàng B2B, nhấn mạnh vào những lợi ích mà AI mang lại như tự động hóa các tác vụ, cải thiện chất lượng khách hàng, và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
  • Bài viết cũng đề cập đến những thách thức khi áp dụng AI như sự thay đổi trong quy trình làm việc, chất lượng dữ liệu, thiếu tin tưởng, và chi phí.
  • Bên cạnh đó, bài viết cung cấp case study nổi bật về các công ty như HubSpot và Makita đã áp dụng AI vào quy trình bán hàng và thu được những kết quả tích cực như tăng doanh số và giảm chi phí marketing. Cụ thể, Makita đã sử dụng HubSpot để phân tích hành vi truy cập trang web và tối ưu hóa email marketing, dẫn đến tăng doanh số bán hàng và giảm chi phí.
  • Cuối cùng, bài viết chia sẻ việc sử dụng các công cụ tích hợp AI mạnh mẽ giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, dự đoán doanh thu.
  • SlimCRM cung cấp các tính năng tự động hóa quy trình bán hàng và hỗ trợ sale lên kịch bản bán hàng cá nhân hóa dựa vào dữ liệu AI. Việc tích hợp AI vào quy trình bán hàng được coi là cần thiết để nâng cao hiệu quả và độ chính xác của các chiến lược marketing và bán hàng trong kỷ nguyên số.
AI trong sales B2B

Tăng trưởng doanh số B2B chưa bao giờ dễ dàng đến thế với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo (AI). Từ phân tích dữ liệu đến tự động hóa quy trình, AI đang tái định nghĩa cách thức doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng. Vậy AI mang đến những lợi ích đột phá nào cho bán hàng B2B? Đâu là những thách thức cần vượt qua khi ứng dụng công nghệ này? Hãy cùng tìm hiểu cách thức ứng dụng AI hiệu quả để nâng tầm doanh nghiệp và dẫn đầu thị trường.

Tại sao sử dụng AI trong bán hàng B2B là điều cần thiết?


Tại sao sử dụng AI trong bán hàng B2B là điều cần thiết?

Sử dụng AI trong bán hàng B2B giúp các công ty thực hiện các hoạt động bán hàng một cách hiệu quả và năng suất hơn, lợi ích của AI với việc bán hàng nói chung và trong bán hàng B2B nói riêng là không thể chối cãi. Hãy cùng khám phá xem AI đang dần trở thành trợ lý xuất sắc phòng sales như thế nào!

AI có thể tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại (như nhập dữ liệu), cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng (nhờ khả năng thu thập thông tin nhanh chóng) và cung cấp cho nhân viên bán hàng cái nhìn sâu sắc hơn về khách hàng. Với AI, nhân viên sale hoàn toàn có thể dễ dàng:

AI hỗ trợ xác định và chấm điểm khách hàng tiềm năng

AI có thể phân tích một lượng lớn dữ liệu chỉ trong vài giây để tìm ra những khách hàng tiềm năng ấm và nóng trong phễu bán hàng. Từ đó, giúp nhân viên biết họ cần tập trung vào đâu và xác định chiến lược với từng nhóm khách hàng

Tự động hóa các tác vụ lặp lại

Trong quy trình bán hàng B2B, có rất nhiều tác vụ lặp lại và tốn thời gian mà nhân viên bán hàng phải thực hiện hàng ngày. Tự động hóa các tác vụ này bằng AI không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tăng cường hiệu quả và độ chính xác của toàn bộ quy trình làm việc. AI có thể hỗ trợ tự động hóa các tác vụ lặp lại trong bán hàng như:

Nhập Dữ Liệu

Nhập dữ liệu là một công việc thường xuyên và đòi hỏi sự chính xác, nhưng lại rất tốn thời gian. AI có thể tự động hóa hoàn toàn quá trình này bằng cách:

  • Trích xuất thông tin từ email và tài liệu: AI có thể tự động trích xuất các thông tin quan trọng từ email và các tài liệu khác rồi nhập chúng vào hệ thống CRM hoặc các cơ sở dữ liệu khác mà không cần sự can thiệp của con người.
  • Cập nhật hồ sơ khách hàng: Bất cứ khi nào có thông tin mới về khách hàng, AI sẽ tự động cập nhật hồ sơ khách hàng trong hệ thống, đảm bảo dữ liệu luôn được cập nhật và chính xác.

Tìm Kiếm Khách Hàng Tiềm Năng

Quá trình tìm kiếm và xác định khách hàng tiềm năng thường đòi hỏi nhiều thời gian và công sức. AI có thể tự động hóa quá trình này bằng cách:

  • Quét các nguồn dữ liệu: AI sẽ quét qua các nguồn dữ liệu trực tuyến như mạng xã hội, trang web của các công ty, và các cơ sở dữ liệu công khai để tìm kiếm thông tin về khách hàng tiềm năng.
  • Xác định khách hàng tiềm năng: Dựa trên các tiêu chí đã được lập trình, AI tự động xác định những khách hàng tiềm năng và thêm họ vào danh sách liên hệ của đội ngũ bán hàng.

Phân Loại Khách Hàng

Phân đoạn khách hàng là một công việc quan trọng nhưng đòi hỏi sự tỉ mỉ và chính xác. AI có thể tự động hóa quá trình này bằng cách:

  • Phân tích dữ liệu khách hàng: AI sẽ phân tích dữ liệu khách hàng hiện có để xác định các đặc điểm chung và phân đoạn khách hàng theo các tiêu chí như ngành nghề, quy mô công ty, và hành vi mua hàng.
  • Tạo các danh sách phân đoạn: Dựa trên phân tích, AI sẽ tự động tạo ra các danh sách phân đoạn khách hàng, giúp đội ngũ bán hàng có thể tập trung vào những phân đoạn có tiềm năng cao nhất.

Tương tác bán hàng cá nhân hóa hơn: 

Hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng và biết điều gì thật sự khiến họ quan tâm, AI có thể giúp soạn thảo email và tin nhắn cá nhân hóa để xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng tiềm năng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Phân tích dữ liệu bán hàng tốt hơn

Nhờ vào phân tích dự đoán, AI có thể thu thập những thông tin chi tiết về hành vi và sở thích của khách hàng, giúp đội ngũ của bạn đưa ra quyết định tốt hơn về cách tiếp cận từng tương tác.

Hỗ trợ báo cáo và Đào tạo bán hàng

AI hỗ trợ báo cáo bán hàng bằng cách tự động thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, từ đó tạo ra các báo cáo chi tiết và chính xác trong thời gian thực. Thay vì phải tổng hợp dữ liệu thủ công, AI sử dụng các thuật toán học máy để nhanh chóng nhận diện xu hướng và mẫu hành vi, giúp các nhà quản lý dễ dàng theo dõi hiệu suất bán hàng, dự đoán doanh số và xác định các cơ hội kinh doanh tiềm năng. Ngoài ra, AI còn cung cấp các báo cáo tùy chỉnh dựa trên nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp, từ đó giúp đội ngũ bán hàng đưa ra các quyết định chiến lược nhanh chóng và hiệu quả hơn. Nhờ vào khả năng phân tích sâu và trình bày dữ liệu trực quan, AI giúp tối ưu hóa quy trình báo cáo và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

Các công cụ trí tuệ nhân tạo có thể cải thiện đào tạo bán hàng bằng cách phân tích dữ liệu về hiệu suất của đội ngũ bán hàng và cung cấp các khóa đào tạo tùy chỉnh dựa trên nhu cầu cá nhân.

Những thách thức Sales phải đối mặt khi sử dụng AI?


Thách thức khi sử dụng AI trong sales B2B

Sự thay đổi trong quy trình

Việc quy trình và cách thức làm việc bấy lâu nay bị thay thế và hỗ trợ bởi AI chắc chắn sẽ gây ra những xáo trộn nhất định. Những năm gần đây, con người vốn đã lo lắng rằng AI sẽ lấy đi công việc của họ, vì vậy việc họ phản đối công nghệ mới là điều dễ hiểu. Ngoài ra, nhiều nhân viên bán hàng B2B đã quen với cách làm việc truyền thống và sẽ không muốn giao phó nhiệm vụ của mình cho tự động hóa. 

Chất lượng dữ liệu

AI chỉ thực sự hữu ích nếu bộ dữ liệu của bạn chính xác và cập nhật. Bạn cần tổng hợp lại tất cả dữ liệu mà doanh nghiệp đang có trên một nền tảng nhất định, từ đó AI mới có thể nhận đầy đủ dữ liệu đầu vào và hỗ trợ phân tích một cách chính xác

Thiếu tin tưởng

AI dần được xem như một người đồng đội, thế nhưng, dù thế nào, AI cũng chỉ là một bộ máy được đào tạo cách tổng hợp thông tin và đưa ra đáp án, đặc biệt là khi không có sự minh bạch về cách AI đưa ra quyết định hoặc ai sẽ chịu trách nhiệm cho những sai sót trong thuật toán của những “bộ máy khổng lồ” này. Khi bạn không thể tin tưởng tuyệt đối vào “đồng đội”, chắc chắn quy trình và kết quả làm việc sẽ bị ảnh hưởng

Chi phí

AI không hề rẻ, đặc biệt là đối với các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp vừa và nhỏ có ngân sách hạn chế. Mặc dù một số nhà cung cấp AI cung cấp bản dùng thử miễn phí hoặc các tùy chọn giá cả phải chăng, nhưng việc thêm AI vào quy trình bán hàng vẫn là một khoản đầu tư cần nhiều ngân sách.

Những “nhà tiên phong” áp dụng AI vào quy trình Sales


SlimCRM là một phần mềm CRM hiện đại, cung cấp các công cụ tự động hóa quản lý khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa chiến lược marketing và cải thiện quy trình bán hàng. Nền tảng này sử dụng AI để phân tích dữ liệu khách hàng, tự động hóa các tác vụ lặp lại và cung cấp các gợi ý cá nhân hóa.

Các giải pháp được SlimCRM cung cấp

SlimCRM đã tích hợp AI vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng của mình, giúp tự động hóa nhiều quy trình bán hàng phức tạp. Nhờ việc sử dụng AI, SlimCRM có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, từ đó đưa ra những gợi ý tối ưu cho từng chiến lược bán hàng.

Lợi Ích Của Việc Áp Dụng AI Trong SlimCRM

  1. Phân Tích Dữ Liệu Nhanh Chóng: AI giúp SlimCRM xử lý và phân tích lượng lớn dữ liệu khách hàng trong thời gian ngắn, từ đó cung cấp những thông tin quan trọng để đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác.
  2. Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng: SlimCRM sử dụng AI để tạo ra các tương tác cá nhân hóa với khách hàng, dựa trên hành vi và sở thích của họ, từ đó tăng cường mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
  3. Tự Động Hóa Quy Trình: Nhờ AI, nhiều quy trình trong SlimCRM được tự động hóa, từ việc tiếp cận khách hàng tiềm năng đến quản lý các giao dịch và chăm sóc khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực.

Những Thành Tựu Nổi Bật

  • SlimCRM đã ghi nhận nhiều thành tựu nổi bật từ khi áp dụng AI vào quy trình sales. Doanh thu của công ty đã tăng trưởng đáng kể nhờ khả năng dự đoán chính xác nhu cầu và hành vi của khách hàng, cũng như tối ưu hóa các chiến lược bán hàng. Không chỉ vậy, SlimCRM còn nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng về trải nghiệm mua dịch vụ được cải thiện rõ rệt.
  • Những nỗ lực không ngừng nghỉ của SlimCRM trong việc áp dụng AI vào quy trình sales không chỉ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh mà còn đóng góp vào sự phát triển toàn diện của ngành công nghiệp phần mềm quản lý khách hàng tại Việt Nam.

Làm thế nào để tích hợp AI vào quy trình bán hàng của bạn?


Việc tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào quy trình bán hàng có thể mang lại nhiều lợi ích đáng kể, từ việc tối ưu hóa các hoạt động hàng ngày đến việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Trước hết, AI có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như mạng xã hội, trang web, và các hệ thống CRM. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định chính xác hơn. Bên cạnh đó, AI còn giúp tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như gửi email, lên lịch hẹn, và theo dõi khách hàng tiềm năng, giúp đội ngũ bán hàng tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn.

AI cũng có khả năng dự đoán xu hướng và nhu cầu của khách hàng dựa trên dữ liệu lịch sử, giúp doanh nghiệp chuẩn bị tốt hơn cho các chiến lược bán hàng và quản lý tồn kho. Hơn nữa, AI giúp cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp các đề xuất và nội dung phù hợp với từng cá nhân, từ đó tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Không chỉ vậy, AI còn tối ưu hóa giá cả và khuyến mãi bằng cách phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, để tích hợp trí tuệ nhân tạo đáp ứng đủ các yêu cầu của doanh nghiệp với chi phí giá cả phải chăng là điều không dễ dàng. 

Thấu hiểu xu hướng thị trường và vấn đề đó của doanh nghiệp, SlimCRM đã tích hợp tính năng AI mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh và giảm thiểu tối đa chi phí. Các tính năng AI của SlimCRM bao gồm phân tích dữ liệu thông minh, tự động hóa quy trình, dự đoán doanh thucá nhân hóa tương tác với khách hàng. SlimCRM sử dụng AI để phân tích dữ liệu khách hàng và cung cấp các báo cáo chi tiết về xu hướng và hành vi của khách hàng, giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược hiệu quả hơn. Ngoài ra, SlimCRM còn giúp tự động hóa nhiều quy trình bán hàng, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực. Việc tích hợp AI vào quy trình bán hàng không chỉ giúp tối ưu hóa các hoạt động hàng ngày mà còn mang lại những hiểu biết sâu sắc về khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm của họ và tăng trưởng doanh thu. Với tính năng AI được tích hợp trong SlimCRM, bạn có thể:

  • Tự động hóa quy trình bán hàng: gửi email, đánh giá tiềm năng lead
Tính năng chăm sóc tự động của SlimCRM
  • Hỗ trợ Sale lên kịch bản bán hàng được cá nhân hóa dựa vào dữ liệu AI thu thập được
Tính năng hỗ trợ lên kịch bản Sales của SlimCRM AI

Trải nghiệm các tính năng AI mới của SlimCRM tại đây!

Ứng dụng AI trong bán hàng B2B không còn là xu hướng mà đã trở thành yếu tố tất yếu để doanh nghiệp bứt phá và dẫn đầu thị trường. Chủ động nắm bắt cơ hội, vượt qua thách thức và không ngừng đổi mới sáng tạo với AI chính là chìa khóa thành công cho doanh nghiệp B2B trong kỷ nguyên số.

Viết bình luận

SlimCRM - phần mềm quản lý