Cách xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa hiệu quả

Xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa là gì? Trong bài viết này, SlimCRM sẽ chỉ dẫn cho các bạn chương trình xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa hiệu suất cao.

Hiện nay, có một vấn đề lớn trên thị trường: Giả sử bạn là một doanh nhân đang kiếm được 300.000$, 400.000$, 1.000.000$ thậm chí là 3.000.000 $ mỗi năm và bạn muốn mở rộng, hoàn toàn chiếm lĩnh thị trường. Xây dựng một đội ngũ bán hàng được đào tạo bài bản, hiệu quả là những gì bạn cần. Bạn không chỉ cần viết ra một quy trình bán hàng, thứ bạn cần là một cỗ máy. Nó có thể tuyển dụng, quản lý và đào tạo, tuy nhiên nó khá phức tạp để có thể hoạt động trơn tru.

Một khi bộ máy này hoạt động, việc kinh doanh của bạn sẽ nâng lên một tầm cao mới. Không quan trọng bạn đang bán gì (sản phẩm/dịch vụ B2B hayB2C). Những người đầu tiên áp dụng chiến thuật này là các doanh nghiệp hiện kinh doanh B2B và các sản phẩm thông tin có giá trị cao.

Xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa là gì?

Xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa là quá trình tuyển dụng, đào tạo và quản lý một nhóm nhân viên bán hàng hoạt động từ xa, không cần đến văn phòng làm việc. Đội ngũ bán hàng từ xa có thể làm việc từ bất cứ đâu, miễn là có kết nối internet và các thiết bị cần thiết.

Lợi ích của xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa

Dưới đây là một số lợi ích cụ thể của việc xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa chuyên nghiệp:

• Tiết kiệm chi phí: Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí thuê văn phòng, chi phí điện nước, chi phí đi lại, chi phí ăn uống,... của đội ngũ bán hàng từ xa.
• Tăng khả năng tiếp cận khách hàng: Đội ngũ bán hàng từ xa có thể làm việc từ bất cứ đâu, giúp doanh nghiệp tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn ở mọi thời điểm.
• Tăng hiệu quả bán hàng: Đội ngũ bán hàng từ xa có thể tập trung vào công việc bán hàng, không bị phân tâm bởi các công việc hành chính.
• Tăng tính linh hoạt: Doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng hoặc thu hẹp đội ngũ bán hàng từ xa theo nhu cầu.

Xem thêm:

1. Hướng dẫn điều hành làm việc từ xa cho doanh nghiệp nhỏ

2. Sales Playbook: Chìa khóa xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp

Cách quản lý nhân viên bán hàng từ xa đơn giản, hiệu quả cao

Quản lý nhân viên bán hàng từ xa là một thách thức đối với các nhà quản lý. Doanh nghiệp cần xây dựng các quy trình và công cụ quản lý hiệu quả để đảm bảo đội ngũ bán hàng từ xa có thể làm việc hiệu quả và đạt được mục tiêu. Dưới đây là một số cách quản lý nhân viên bán hàng từ xa hiệu quả:

• Xây dựng văn hóa công ty: Doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa công ty phù hợp với mô hình làm việc từ xa. Văn hóa công ty cần khuyến khích sự hợp tác và kết nối giữa các nhân viên, dù họ làm việc ở bất cứ đâu.
• Cung cấp các công cụ và nguồn lực cần thiết: Doanh nghiệp cần cung cấp cho nhân viên bán hàng từ xa các công cụ và nguồn lực cần thiết để họ có thể làm việc hiệu quả. Các công cụ và nguồn lực cần thiết bao gồm phần mềm quản lý cộng tác viên hay phần mềm CRM, các công cụ giao tiếp và cộng tác, và các tài liệu đào tạo.
• Tạo môi trường làm việc linh hoạt: Doanh nghiệp cần tạo môi trường làm việc linh hoạt cho nhân viên bán hàng từ xa. Môi trường làm việc linh hoạt sẽ giúp nhân viên có thể cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
• Xây dựng quy trình và công cụ quản lý: Doanh nghiệp cần xây dựng các quy trình và công cụ quản lý hiệu quả để quản lý đội ngũ bán hàng từ xa. Các quy trình và công cụ quản lý cần đảm bảo đội ngũ bán hàng từ xa có thể làm việc hiệu quả và đạt được mục tiêu.
• Thường xuyên giao tiếp và tương tác: Doanh nghiệp cần thường xuyên giao tiếp và tương tác với nhân viên bán hàng từ xa. Việc giao tiếp và tương tác sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt tình hình công việc và hỗ trợ nhân viên kịp thời.
• Đánh giá hiệu quả: Doanh nghiệp cần đánh giá hiệu quả của đội ngũ bán hàng từ xa một cách thường xuyên. Việc đánh giá hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp phát hiện những vấn đề và điều chỉnh kịp thời.

Những lưu ý khi xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa

Để xây dựng một đội ngũ bán hàng từ xa chuyên nghiệp, doanh nghiệp cần lưu ý một số vấn đề sau:

• Xác định nhu cầu và mục tiêu: Doanh nghiệp cần xác định nhu cầu và mục tiêu của mình khi xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa. Doanh nghiệp cần xác định số lượng nhân viên cần thiết, các kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết, cũng như mục tiêu doanh số mà đội ngũ bán hàng cần đạt được.
• Tuyển dụng nhân viên: Doanh nghiệp cần tuyển dụng những nhân viên có năng lực và phù hợp với mô hình làm việc từ xa. Khi tuyển dụng nhân viên bán hàng từ xa, doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố như kỹ năng và kinh nghiệm, thái độ và động lực, khả năng thích nghi với môi trường làm việc từ xa.
• Đào tạo nhân viên: Doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên bán hàng từ xa về các kỹ năng và kiến thức cần thiết, bao gồm kỹ năng bán hàng, kỹ năng sử dụng các công cụ và nền tảng trực tuyến, và kỹ năng làm việc từ xa.
• Quản lý đội ngũ: Doanh nghiệp cần xây dựng các quy trình và công cụ quản lý hiệu quả để quản lý đội ngũ bán hàng từ xa. Các quy trình và công cụ quản lý cần đảm bảo đội ngũ bán hàng từ xa có thể làm việc hiệu quả và đạt được mục tiêu.

Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, tinh nhuệ cùng SlimCRM

XÂY DỰNG MỘT ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG KHÔNG RỦI RO

Điều đầu tiên chúng tôi làm là tạo ra một đội ngũ bán hàng không rủi ro.

Không rủi ro là gì?

Điều này có nghĩa là các cộng tác viên bán hàng sẽ thực sự trả tiền cho bạn để tham gia. Vấn đề lớn nhất khi thuê nhân viên bán hàng là bạn không biết họ có nghiêm túc hay không, hay có thực sự hoạt động trong môi trường chỉ nhận hoa hồng hay không.

Nếu bạn đầu tư quá nhiều vào một người không quen biết ngay lập tức, điều đó quá rủi ro. Có thể họ sẽ chỉ làm việc trong hai tháng rồi rời đi. Trong trường hợp này, bạn sẽ lãng phí rất nhiều tài nguyên như tiền lương, công sức để tuyển lại người mới.

Điều này tạo ra một môi trường bán hàng không có rủi ro và nó cũng cho phép bạn tìm thấy những người cộng tác viên bán hàng tốt nhất và cực kỳ nghiêm túc. Nếu những cộng tác viên này sẵn sàng tham gia vào chương trình và có thể kiếm tiền tiền để nắm lấy cơ hội, họ sẽ trở thành những nhân viên bán hàng tài năng.

Một sự thật khác ở đây là các cộng tác viên chỉ được trả tiền trên số doanh thu họ kiếm được. Vì vậy, chúng tôi điều chỉnh các ưu đãi của cộng tác viên phù hợp với ưu đãi của doanh nghiệp.

Các nhà quản lý cũng chỉ được trả tiền nếu nhóm của họ hoạt động. Mỗi nhóm sẽ có một người vừa quản lý hoạt động bán hàng đồng thời cũng quản lý các cộng tác viên. Chúng tôi gọi đây là những CEO nhỏ và họ sẽ được nhận tiền mặt từ doanh thu mà nhóm họ mang về.

Ở bất kỳ quy mô nào, cấu trúc này đều có lợi nhuận. Cấu trúc này tôi tạo ra có lợi nhuận từ 1 cộng tác viên, 2 cộng tác viên và ở mức 25 cộng tác viên. Lợi ích kinh tế là không thay đổi - đó là chìa khóa. Bạn không phải tuyển thêm người quản lý, tốn thêm chi phí hoặc tiền lương. Các chi phí này là cố định.

XÂY DỰNG HỆ THỐNG TỰ VẬN HÀNH

Với việc tận dụng sức mạnh từ các bộ tài liệu và video hướng dẫn bán hàng, bạn sẽ chỉ phải thực hiện điều này một lần duy nhất, tất cả các quy trình được vạch ra và truyền đạt rõ ràng tới từng nhân viên. Việc liên lạc qua email hoặc gọi trực tiếp sẽ không thực sự cần thiết nếu hệ thống hoạt động trơn tru. Tuy nhiên, ở mức giới hạn, nếu không có ai nói chuyện với nhau thì công việc kinh doanh rất có thể bị sụp đổ.

ĐẠT ĐƯỢC SIÊU LỢI NHUẬN

Một lợi ích nữa khi có một nhóm bán hàng từ xa là bạn không phụ thuộc vào vị trí địa lý. Bạn có thể thực hiện điều này ở bất kỳ nơi nào khác, tất cả các thành viên có thể làm việc từ xa và không bị ràng buộc bởi vị trí. Điều này đặc biệt hiệu quả với các chiến lược kinh doanh khi được giảm áp lực từ THUẾ.

LOẠI BỎ GIỚI HẠN LOẠI BỎ GIỚI HẠN VỀ RANH GIỚI

Bạn có thể thuê bất kỳ ai trên thế giới kể cả các múi giờ khác nhau. Chỉ cần điều khiển một nhân viên bán hàng từ xa và họ sẽ giúp bạn xử lý những cuộc gọi từ khu vực đó.

TRỞ THÀNH NGƯỜI TIÊN PHONG VÀ ĐÈ BẸP ĐỐI THỦ

Lợi ích thu được là rất lớn nếu bạn là người đầu tiên sử dụng loại chiến lược này. Hiệu quả đạt được rất khủng khiếp: Bạn loại bỏ chi phí, mở rộng nhanh, siêu linh hoạt và nếu bạn là người đầu tiên trong ngành thực hiện loại chiến lược này, các đối thủ sẽ bị đè bẹp

Trong khi các đối thủ khác hoạt động với một nhóm bán hàng trực tiếp trong doanh nghiệp, họ mất 8 tháng để tăng thêm một cộng tác viên thì bạn có thể tăng thêm chỉ sau hai tuần hoặc ít hơn, quá tuyệt vời.

ĐIỀU KHIỂN TỪ XA TỐT HƠN

Giờ đây, với mọi thứ làm trực tiếp bạn có thể làm chúng hoàn toàn từ xa. Đây là lợi thế khi bạn có thể loại bỏ thời gian đi lại, lên dây cót tinh thần khi không phải mất thời gian chỉ để làm những việc vô ích. Năng suất công việc trở nên đột phá mà nhiều doanh nghiệp khác thực sự không ngờ tới bởi vì họ luôn nghi ngờ và không muốn làm điều này.

Nếu bạn trao quyền cho một nhóm làm việc từ xa, kết quả đầu ra sẽ lớn hơn rất nhiều vì bạn loại bỏ thời gian đi lại và tăng hiệu quả, sự tập trung và dành thời gian cho việc tự rèn luyện đào tạo. Các cộng tác viên có thể bán hàng trong môi trường của riêng họ, tập trung, thực hành và trau dồi theo cách của mình. Đây thực sự là phương pháp mang lại hiệu quả mạnh mẽ hơn khi bán hàng trực tiếp.

Tôi đã thử tất cả khi xây dựng các nhóm làm việc trực tiếp, bán hàng nội bộ và từ xa. Khi mới thử nghiệm, tôi không chắc chắn bán hàng từ xa có hiệu quả hay không nhưng nó đang hoạt động theo cách tốt hơn.

KHUNG THỜI GIAN

Đây là các mốc thời gian xây dựng nhóm bán hàng từ xa, chỉ nhận hoa hồng:

ĐIỀU KIỆN TIÊN QUYẾT

• Case Studies: Bạn sẽ cần nghiên cứu các Case Studies để tìm ra các sản phẩm / dịch vụ có thể phân phối, đạt được lợi nhuận trong năng lực và yêu cầu của bạn.
• Kịch bản bán hàng: Bạn sẽ cần một kịch bản bán hàng chuyên sâu bao gồm tất cả mọi thứ từ trình độ chuyên môn, Case Study, thông số kỹ thuật sản phẩm, phương thức nhận thanh toán, xử lý từ chối.
• Phễu Marketing: Bạn sẽ cần thiết lập một phễu Marketing bao gồm các Landing page, trang đặt hàng và nội dung hấp dẫn. Nếu không có kênh tiếp thị mạnh mẽ, nhóm bán hàng sẽ khó làm việc hiệu quả.

TUYỂN DỤNG

Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tuyển dụng bằng cách dùng các video tuyển dụng. Sử dụng trang tuyển dụng và các kênh miễn phí để thu hút lưu lượng truy cập đến chúng.

Một số kênh tuyển dụng phổ biến hiện nay

Sau đây là một số kênh tuyển dụng phổ biến nhất hiện nay.

SỬ DỤNG MÃ CỘNG TÁC VIÊN BÁN HÀNG

Mỗi cộng tác viên được chỉ định bởi một mã bán hàng lưu trữ trong cookie. Mã này nằm trong cookie vẫn tồn tại qua tất cả các biểu mẫu. Nếu một cộng tác viên tiếp cận với một khách hàng tiềm năng từ một đường liên kết kết nối với mã đại lý, thì mã sẽ được lưu khi thông tin khách hàng tiềm năng cập nhật trên CRM. Nếu giao dịch kết thúc, cộng tác viên đó sẽ nhận được hoa hồng.

THIẾT LẬP BẢNG THEO DÕI

Bạn phải theo dõi mọi thứ: Email đã gửi, tỷ lệ mở, cuộc gọi đã lên lịch, tỷ lệ chốt, tiền mặt nhận được và doanh thu đã bán cùng những thứ khác.

Ví dụ: Một cộng tác viên đã gửi: 3500 email trong tháng đầu tiên, đạt tỷ lệ mở 36%, 81 cuộc gọi tiếp cận, 28 bản demo, đạt tỷ lệ chốt 50%.

Việc theo dõi là vô cùng quan trọng để biết rằng cỗ máy bán hàng từ xa có hoạt động tốt hay không.

Dưới đây là một số công cụ hỗ trợ tác vụ bán hàngmạnh mẽ:

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CỘNG TÁC VIÊN

Bao gồm các quy định, đề xuất và quy trình phù hợp với các hoạt động của ngành nghề hoặc công việc.

Chúng tôi có một khóa đào tạo nội bộ cho cộng tác viên bán hàng với mục đích là xây dựng hiệu quả, thúc đẩy họ trở thành những người bán hàng chuyên nghiệp nhất.

Các chủ đề sẽ bao gồm:

• Chính sách hoa hồng
• Quy trình bán hàng
• Bộ công cụ bán hàng
• Kỹ năng bán hàng
• Xử lý từ chối mua hàng
• Cách thực hiện tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên LinkedIn
• Cách sử dụng công cụ để quét email
• Cách thực hiện tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng email lạnh
• Cách sử dụng CRM
• Cách thực hiện quảng cáo không phải trả tiền
• Cách thực hiện cuộc gọi outbound
• Cách lập hóa đơn cho tiền hoa hồng
• Luyện tập khả năng thuyết trình
• Cách thực hiện 'cuộc chiến kịch bản' với các thành viên trong nhóm
• Cách xử lý các khoản thanh toán không thành công
• Làm thế nào để trở thành một nhà quản lý bán hàng.

QUẢN LÝ HIỆU QUẢ CÁC BÁO CÁO

Khởi động đầu ngày bằng việc tiến hành các cuộc họp buổi sáng với cộng tác viên. Chúng tôi bắt đầu các cuộc họp của mình lúc 8:30 đến 9:00.

Các ưu đãi của bạn dành cho các cộng tác viên phải thực sự hợp lý. Các ưu đãi ngắn hạn phải hấp dẫn để họ chấp nhận thiệt hại, các ưu đãi dài hạn phải khiến các nhân tố siêu sao trong nhóm sẽ gắn bó và quản lý đội nhóm.

Việc đưa ra các ưu đãi hấp dẫn và hợp lý sẽ làm tiền đề khiến đội ngũ bán hàng gắn bó lâu dài.

Tham khảo webinar: Xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa với SlimCRM

Giải đáp một số thắc mắc liên quan

Xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa khác gì xây dựng đội ngũ bán hàng online?

Sự khác biệt chính giữa hai khái niệm này là về vị trí làm việc và cách tiếp cận khách hàng. Xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa tập trung vào việc cho phép nhân viên làm việc từ xa, trong khi xây dựng đội ngũ bán hàng online tập trung vào việc sử dụng kênh trực tuyến để tương tác với khách hàng, bất kể họ làm việc ở đâu. Tuy nhiên, trong thực tế, có thể có sự kết hợp giữa cả hai phương pháp để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cụ thể.

Cách xây dựng hệ thống cộng tác viên chuyên nghiệp cần lưu ý gì?

Hệ thống cộng tác viên là một giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và gia tăng doanh số. Tuy nhiên, để xây dựng một hệ thống cộng tác viên chuyên nghiệp, doanh nghiệp cần lưu ý một số vấn đề sau:

1. Xác định mục tiêu và mục tiêu cụ thể

Trước khi xây dựng hệ thống cộng tác viên, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu và mục tiêu cụ thể của mình. Mục tiêu có thể là gia tăng doanh số, mở rộng thị trường, hoặc xây dựng thương hiệu. Mục tiêu cụ thể cần được xác định một cách rõ ràng và có thể đo lường được.

2. Xác định đối tượng cộng tác viên

Doanh nghiệp cần xác định đối tượng cộng tác viên phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của mình. Đối tượng cộng tác viên có thể là các cá nhân, doanh nghiệp, hoặc tổ chức. Doanh nghiệp cần xác định các tiêu chí để lựa chọn cộng tác viên, chẳng hạn như:

• Kỹ năng và kinh nghiệm
• Mạng lưới quan hệ
• Năng lực tiếp cận khách hàng
• Năng lực bán hàng

3. Xây dựng chính sách và quy trình hợp tác

Doanh nghiệp cần xây dựng chính sách và quy trình hợp tác rõ ràng và chi tiết. Chính sách và quy trình hợp tác cần bao gồm các vấn đề như:

• Hoa hồng và các khoản thanh toán khác
• Quyền lợi và nghĩa vụ của cộng tác viên
• Quy trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng
• Quy trình giải quyết khiếu nại

4. Xây dựng hệ thống hỗ trợ cộng tác viên

Doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống hỗ trợ cộng tác viên để giúp họ có thể làm việc hiệu quả. Hệ thống hỗ trợ cộng tác viên có thể bao gồm các yếu tố như:

• Đào tạo về sản phẩm/dịch vụ
• Hỗ trợ bán hàng
• Hỗ trợ marketing
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng

5. Quản lý và đánh giá hiệu quả

Doanh nghiệp cần có các phương pháp để quản lý và đánh giá hiệu quả của hệ thống cộng tác viên. Các phương pháp quản lý và đánh giá hiệu quả có thể bao gồm:

• Theo dõi doanh số
• Theo dõi số lượng đơn hàng
• Theo dõi chất lượng dịch vụ

Các cách chia hoa hồng cho cộng tác viên 

Có nhiều cách chia hoa hồng cho cộng tác viên, tùy thuộc vào nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp. Dưới đây là một số cách chia hoa hồng phổ biến:

• Chia hoa hồng theo doanh số: Đây là cách chia hoa hồng phổ biến nhất. Doanh nghiệp sẽ trả hoa hồng cho cộng tác viên dựa trên doanh số mà họ tạo ra. Cách chia hoa hồng này đơn giản và dễ hiểu, giúp cộng tác viên dễ dàng theo dõi và tính toán thu nhập của mình.

• Chia hoa hồng theo số lượng đơn hàng: Cách chia hoa hồng này tương tự như cách chia hoa hồng theo doanh số, nhưng doanh nghiệp sẽ trả hoa hồng cho cộng tác viên dựa trên số lượng đơn hàng mà họ chốt được. Cách chia hoa hồng này phù hợp với các doanh nghiệp bán hàng theo đơn hàng.

• Chia hoa hồng theo giá trị đơn hàng: Cách chia hoa hồng này phù hợp với các doanh nghiệp bán hàng theo giá trị đơn hàng. Doanh nghiệp sẽ trả hoa hồng cho cộng tác viên dựa trên giá trị của mỗi đơn hàng mà họ chốt được. Cách chia hoa hồng này giúp doanh nghiệp khuyến khích cộng tác viên bán các sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao.

• Chia hoa hồng theo thời gian: Cách chia hoa hồng này phù hợp với các doanh nghiệp bán hàng theo thời gian. Doanh nghiệp sẽ trả hoa hồng cho cộng tác viên dựa trên thời gian mà họ gắn bó với doanh nghiệp. Cách chia hoa hồng này giúp doanh nghiệp giữ chân và gắn bó cộng tác viên lâu dài.

• Chia hoa hồng theo cấp bậc: Cách chia hoa hồng này phù hợp với các doanh nghiệp có hệ thống phân cấp cộng tác viên. Doanh nghiệp sẽ trả hoa hồng cho cộng tác viên dựa trên cấp bậc của họ. Cách chia hoa hồng này giúp doanh nghiệp khuyến khích cộng tác viên phát triển và thăng tiến.

• Chia hoa hồng theo các tiêu chí khác: Ngoài các cách chia hoa hồng phổ biến nêu trên, doanh nghiệp có thể chia hoa hồng theo các tiêu chí khác, chẳng hạn như:

  • Kỹ năng và kinh nghiệm: Doanh nghiệp có thể trả hoa hồng cao hơn cho các cộng tác viên có kỹ năng và kinh nghiệm tốt.
  • Mạng lưới quan hệ: Doanh nghiệp có thể trả hoa hồng cao hơn cho các cộng tác viên có mạng lưới quan hệ rộng.
  • Chất lượng dịch vụ: Doanh nghiệp có thể trả hoa hồng cao hơn cho các cộng tác viên cung cấp dịch vụ chất lượng.

TỔNG KẾT

Trong bối cảnh tình hình kinh tế biến động không ngừng như hiện nay thì việc xây dựng mạng lưới kinh doanh rộng khắp sẽ là chìa khóa giúp mọi doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng và vượt qua các trở ngại.

Tuy nhiên, quá trình xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa cũng sẽ mang lại rất nhiều thách thức cho doanh nghiệp. Hy vọng với những chỉ dẫn và tri thức SlimCRM.vn gửi tới bạn trong tài liệu này sẽ tạo động lực và giúp doanh nghiệp hình dung rõ ràng hơn trên con đường phát triển.