Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp khó khăn trong việc phát triển, các cơ hội với sản phẩm hoặc thị trường hiện tại dường như hạn chế, thì chiến lược đa dạng hóa có thể là lựa chọn phù hợp dành cho bạn.
Mục tiêu của việc đa dạng hóa là tìm kiếm thêm các nguồn thu nhập mới cho doanh nghiệp. Nhờ đó, bạn có thể gia tăng lợi nhuận và bảo vệ doanh nghiệp trước những biến động của tình hình kinh tế. Đây là chiến lược được nhiều công ty trên thế giới áp dụng. Cùng SlimCRM tìm hiểu chi tiết về chiến lươc này và cách đưa nó vào hoạt động
Chiến lược đa dạng hóa là gì?
Chiến lược Đa dạng hóa là việc mở rộng hoạt động kinh doanh của bạn bằng cách bán sản phẩm mới, thâm nhập thị trường mới hoặc kiểm soát các khâu trong chuỗi cung ứng như sản xuất. Đây là một chiến lược rộng bao gồm bốn phương pháp chính (cùng hai chiến lược "tổng thể"), mỗi phương pháp đều có những rủi ro và lợi ích khác nhau.
Xét về góc độ “phòng thủ”: Mục tiêu của chiến lược đa dạng hóa là tạo ra nhiều nguồn thu nhập khác nhau. Nhờ đó, ngay cả khi một số hoạt động kinh doanh gặp khó khăn, công ty của bạn vẫn có thể duy trì lợi nhuận. Ví dụ, một nhà sản xuất ô tô có thể bắt đầu sản xuất xe điện để bù đắp khoản lỗ do xu hướng sử dụng xe thân thiện môi trường ngày càng tăng.
Xét về góc độ “tấn công”: Mục tiêu của chiến lược đa dạng hóa là mở rộng phạm vi hoạt động của công ty bằng các sản phẩm hoặc thị trường mới, từ đó gia tăng lợi nhuận. Ví dụ, một doanh nghiệp bán máy tính xách tay có thể bắt đầu bán máy tính để bàn, mở ra một nguồn thu mới và mang lại nhiều lợi nhuận hơn.
Về lý thuyết, công ty càng đa dạng hóa thì càng có khả năng chống chọi với những biến động kinh tế, thay đổi hành vi mua sắm của khách hàng, dịch chuyển thị trường và các rủi ro kinh doanh khác. Đa dạng hóa giúp giảm thiểu rủi ro về lâu dài, nhưng lại có thể tăng rủi ro trong ngắn hạn vì nó liên quan đến việc triển khai những lĩnh vực hoàn toàn mới như sản phẩm hoặc thị trường mới. Do đó, nghiên cứu và lên kế hoạch chi tiết là vô cùng quan trọng. Nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường hiệu quả và chiến lược phát triển sản phẩm rõ ràng là một vài yếu tố cần thiết cho việc đa dạng hóa thành công. Về cơ bản, bạn càng có nhiều thông tin về lĩnh vực mới mà mình đang bước chân vào, thì khả năng đa dạng hóa và gia tăng lợi nhuận càng cao.
Khi thực hiện đa dạng hóa, bạn có thể cần phải chuyển hướng một phần nguồn lực từ hoạt động kinh doanh cốt lõi, điều này cũng làm tăng thêm rủi ro. Ngoài ra, chiến lược này cũng tiềm ẩn nguy cơ làm loãng các sản phẩm cốt lõi và khiến nguồn lực bị dàn trải quá mỏng. Tuy nhiên, nếu triển khai thành công, bạn có thể đạt được mức tăng trưởng doanh số và lợi nhuận đáng kể, thâm nhập vào thị trường mới và tiềm năng có lợi nhuận cao hơn cho các sản phẩm của mình. Giống như mọi chiến lược kinh doanh khác, nếu đầu tư mạnh vào nghiên cứu, bạn sẽ có cơ hội thành công cao hơn.
>> Đọc thêm: Chiến lược khác biệt hóa và cách ứng dụng cho doanh nghiệp nhỏ
Lợi ích của chiến lược đa dạng hóa hoạt động kinh doanh
Đa dạng hóa mang lại ba lợi ích chính:
1. Giảm thiểu rủi ro dài hạn: Càng đa dạng hóa hoạt động kinh doanh, bạn càng có nhiều "giỏ trứng" để đựng sản phẩm. Do đó, nếu một sản phẩm hoặc thị trường nào đó thất bại, bạn vẫn có những sản phẩm và thị trường khác bù đắp. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro thua lỗ cho các dòng sản phẩm hoặc thị trường cụ thể.
2. Tăng khả năng sinh lời: Lịch sử cho thấy nhiều công ty đã thành công rực rỡ nhờ chiến lược đa dạng hóa. Ví dụ nhứ: General Electric, 3M và Motorola. Bằng cách mở rộng danh mục sản phẩm và dịch vụ, họ đã đạt được lợi nhuận cao ngất ngưởng. Mặc dù tiềm ẩn rủi ro, chiến lược đa dạng hóa có thể mang lại những phần thưởng xứng đáng.
3. Mở rộng phạm vi kinh doanh: Đa dạng hóa có thể giúp bạn tiếp cận các thị trường và nhóm khách hàng mới, từ đó mở rộng phạm vi hoạt động và tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh hơn. Càng bán được hàng cho nhiều khách hàng, tiềm năng sinh lời của bạn càng lớn.
>> Đọc thêm: Mở rộng thị trường là gì? Ví dụ, chiến lược, phương pháp kèm mẫu dễ dùng
Nhược điểm của chiến lược đa dạng hóa
Trước khi áp dụng chiến lược đa dạng hóa, bạn cần lưu ý những rủi ro sau:
1. Tăng rủi ro ngắn hạn: Đa dạng hóa tiềm ẩn rủi ro cho đến khi bạn thực hiện thành công và bắt đầu thu về lợi nhuận. Sản phẩm mới có thể thất bại vì nghiên cứu thị trường chưa đủ kỹ lẫm hoặc bạn hiểu sai về hành vi của nhóm khách hàng mục tiêu. Đây là lý do tại sao nghiên cứu và lên kế hoạch chi tiết là vô cùng quan trọng. Càng hiểu rõ khách hàng và thị trường, rủi ro ngắn hạn càng thấp và cơ hội đa dạng hóa thành công càng cao.
2. Yêu cầu đầu tư cao: Chiến lược này đòi hỏi nghiên cứu sâu rộng, tốn nhiều thời gian của nhân viên và có thể cần phải tuyển dụng thêm người. Bạn cũng cần xây dựng chiến lược mới và có thể phải trả phí cho các báo cáo ngành để có thông tin đưa ra quyết định sáng suốt. Tất cả những điều này đều có thể tốn kém.
3. Rủi ro làm loãng thương hiệu: Khi cung cấp nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ hơn cho các nhóm khách hàng khác nhau, bạn có nguy cơ làm loãng bản sắc cốt lõi của thương hiệu và khiến khách hàng hiện tại xa lánh. Họ có thể không thích định hướng mới của công ty hoặc những giá trị mới mà bạn dường như đang áp dụng. Điều này có thể dẫn đến mất khách hàng, do đó, việc duy trì thương hiệu mạnh mẽ và nhất quán trong suốt quá trình đa dạng hóa là rất quan trọng.
>> Đọc thêm: Chiến lược khác biệt hóa thương hiệu hiệu quả cho doanh nghiệp nhỏ
Sáu chiến lược đa dạng hóa phổ biến nhất và cách các doan
Đây là những chiến lược đa dạng hóa thường được các doanh nghiệp áp dụng:
1. Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm (đa dạng hóa hội tụ)
Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm là việc bổ sung các sản phẩm mới có liên quan đến dòng sản phẩm hiện có của bạn. Từ "đồng tâm" nghĩa là "có cùng một trung tâm".
Ví dụ:
- Một quán cà phê bán bánh quy có thể bắt đầu bán thêm bánh brownies - đây là những loại bánh tương tự nhau và rõ ràng thuộc cùng một dòng sản phẩm.
- Hoặc quán cà phê có thể bắt đầu bán thêm bánh quy với các hương vị khác nhau.
Trong chiến lược đa dạng hóa đồng tâm, sản phẩm mới có thể:
- Có thuộc tính khác nhau, ví dụ như hương vị.
- Có định dạng khác nhau, ví dụ như bán cùng một bản nhạc dưới dạng đĩa than và MP3.
- Hoàn toàn mới nhưng có liên quan rõ ràng, ví dụ như bán thêm giày thể thao bên cạnh áo thun.
- Được phân phối theo cách tương tự, ví dụ như tải xuống thông qua trang web.
- Sử dụng công nghệ tương tự, ví dụ như cùng một mã nguồn phần mềm.
- Có cách sử dụng tương tự, ví dụ như một chiếc điện thoại di động mới.
Ưu điểm chính của chiến lược này là bạn vẫn tập trung vào các dòng sản phẩm cốt lõi, đồng thời cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn. Đây là cách ít rủi ro nhất vì các sản phẩm tương tự nhau, phân khúc khách hàng giống nhau và bạn không cần thay đổi lớn chiến lược kinh doanh. Bạn cũng có thể tận dụng đội ngũ nhân viên và cơ sở hạ tầng hiện có để tạo và bán các sản phẩm mới. Đây có thể là một cách tuyệt vời để gia tăng lợi nhuận trong khi giữ mức rủi ro thấp.
Một điều quan trọng cần lưu ý: Vì bạn đang tung ra các sản phẩm cùng dòng, chất lượng của sản phẩm mới phải tương đương hoặc vượt trội so với các sản phẩm hiện có. Nếu không, bạn có nguy cơ ảnh hưởng đến toàn bộ dòng sản phẩm vì mọi người sẽ xếp chúng vào cùng một nhóm.
>> Đọc thêm: [Free] Mẫu kế hoạch tài chính bằng excel chuẩn mực cho doanh nghiệp
2. Chiến lược đa dạng hóa ngang
Chiến lược đa dạng hóa ngang là việc tạo ra một dòng sản phẩm mới dành cho khách hàng hiện tại. Ví dụ, một nhà xuất bản sách có thể quyết định tạo ra ứng dụng viết lách cho các tác giả, đây hoàn toàn là một loại sản phẩm mới đáp ứng một nhu cầu khác. Hoặc một công ty chuyên dọn dẹp sau khi chuyển nhà có thể tạo ra dịch vụ chuyển nhà để giúp mọi người dọn đến nhà mới trước khi dọn dẹp.
Trong đa dạng hóa ngang, sản phẩm mới phải không liên quan đến các dòng sản phẩm hiện có của bạn. Mục tiêu là đáp ứng một nhu cầu khác cho thị trường mục tiêu của bạn. Càng cung cấp nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng càng có khả năng quay trở lại doanh nghiệp của bạn và bạn sẽ đạt được nhiều quảng cáo thương hiệu hơn - một ví dụ điển hình của chiến lược đa dạng hóa ngang là Amazon. Mặt khác, nhiều sản phẩm hơn đồng nghĩa với tính phức tạp hơn và ít tập trung hơn vào sản phẩm cốt lõi, điều này có thể khiến sản phẩm cốt lõi bị loãng. Khi giới thiệu dòng sản phẩm mới, hãy đảm bảo rằng các sản phẩm cốt lõi của bạn không bị bỏ qua, vì bạn có thể mất đi lượng khách hàng trung thành.
Để thực hiện chiến lược này, bạn cần xác định các nhu cầu bổ sung của khách hàng hiện tại. Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách khảo sát họ, phỏng vấn họ, tạo nhóm tập trung, phân tích hành vi mua hàng của họ hoặc nghiên cứu thị trường. Sau khi phát hiện ra một nhu cầu rõ ràng, bạn có thể tự mình sáng tạo và tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ mới (điều này có thể thú vị cho nhân viên), hoặc cân nhắc mua lại đối thủ cạnh tranh đã bán các sản phẩm đó.
Chiến lược đa dạng hóa này được ưa chuộng vì rủi ro thấp hơn. Cần nghiên cứu thêm để khám phá ra nhu cầu mới của khách hàng, nhưng bạn nên đã quen thuộc với khách hàng của mình. Điều này mang lại thêm sự tự tin khi tạo ra một sản phẩm mới cho họ và không gặp phải những nguy hiểm như bán hàng ở một thị trường hoàn toàn mới. Đây có thể là một chiến lược tốt để áp dụng khi thị trường hiện tại của bạn đã bão hòa và bạn đang gặp khó khăn trong việc phát triển.
Nếu bạn tự sản xuất các sản phẩm mới, bạn cũng có thể tiết giảm chi phí sản xuất vì bạn có thể mua vật liệu, tài nguyên và các dịch vụ khác với số lượng lớn. Đây có thể là một cách tuyệt vời để đa dạng hóa.
>> Đọc thêm: Mẫu Excel tính điểm hòa vốn chuẩn xác 2024 (kèm mẫu và ví dụ thực tế)
3. Chiến lược đa dạng hóa tập đoàn (Đa dạng hóa không liên quan)
Chiến lược đa dạng hóa tập đoàn là việc bổ sung các sản phẩm mới hoàn toàn không liên quan đến các dòng sản phẩm hiện có, đồng thời nhắm mục tiêu đến các nhóm khách hàng mới. "Tập đoàn" về cơ bản có nghĩa là "nhiều thứ khác nhau". Ví dụ chiến lược đa dạng hóa tập đoàn: một rạp chiếu phim địa phương có thể quyết định mua một tiệm rửa xe; một nhà sản xuất máy tính có thể nhìn thấy cơ hội trong lĩnh vực hệ thống an ninh gia đình. Sản phẩm mới phải hoàn toàn khác biệt so với sản phẩm cốt lõi của họ và được bán trên một thị trường xa lạ.
Như bạn có thể đoán, đây là chiến lược rủi ro nhất, đó là lý do tại sao nó thường được các công ty lớn với nhiều vốn mạo hiểm thực hiện. Đây là những tập đoàn lớn trên thế giới như Warner Media, Procter & Gamble và Disney.
Đa dạng hóa tập đoàn làm cho hoạt động kinh doanh trở nên phức tạp hơn, khó quản lý hơn và thách thức hơn đối với việc hợp tác giữa các nhóm. Chiến lược này đòi hỏi các kỹ năng mới cho doanh nghiệp, và nhân viên có thể cần được điều chuyển sang các vị trí khác nhau, điều này có thể gây ra sự bất mãn và cạnh tranh nội bộ gay gắt. Ngoài ra, thủ tục hành chính cũng phình to, làm cho việc ra quyết định chậm hơn và kém hiệu quả hơn. Mặt khác, các thị trường mới có thể bùng nổ cơ hội, và việc nhắm mục tiêu đến nhiều thị trường với nhiều sản phẩm đồng nghĩa với việc bạn có nhiều "giỏ trứng" trong nhiều "rổ", giúp giảm thiểu rủi ro trong dài hạn. Những biến động kinh tế và hành vi mua sắm thất thường sẽ được giải quyết vì bạn có nhiều phương án dự phòng.
Chiến lược này thường được áp dụng do cơ hội hạn chế trong các thị trường sản phẩm hiện có. Khi thị trường của bạn đã bão hòa và không còn cơ hội phát triển thêm, việc bán hàng ở một thị trường mới có thể là nước cờ đúng đắn. Nhiều công ty thực hiện chiến lược này bằng cách mua lại một doanh nghiệp khác, vì mua một công ty thành công dễ dàng hơn nhiều so với việc xây dựng một công ty từ đầu.
>> Đọc thêm: Mẫu file Excel quản lý nhân sự dễ sử dụng nhất 2024
4. Chiến lược đa dạng hóa theo chiều dọc (tích hợp dọc)
Chiến lược đa dạng hóa theo chiều dọc là việc kiểm soát một phần nào đó của chuỗi cung ứng, chẳng hạn như mua lại nhà cung cấp hoặc nhà bán buôn. Điều này giúp đơn giản hóa hoạt động vì có ít bên tham gia hơn. Do đó, mọi thứ có thể trở nên hiệu quả hơn một chút, dẫn đến chi phí thấp hơn (theo lý thuyết).
Ví dụ chiến lược đa dạng hóa theo chiều dọc của Amazon: Jeff Bezos bắt đầu bằng việc bán sách từ nhà để xe của mình, và kể từ đó đã xây dựng các trung tâm phân phối công nghệ cao và mạng lưới giao hàng riêng, kiểm soát hai mắt xích quan trọng của chuỗi cung ứng.
Đa dạng hóa theo chiều dọc có thể được chia thành hai loại:
- Hợp nhất ngược dòng (Backward integration): Di chuyển "lùi lại" trong chuỗi cung ứng bằng cách mua nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
- Hợp nhất xuôi dòng (Forward integration): Di chuyển "tiến lên" trong chuỗi cung ứng bằng cách mở cửa hàng để bán trực tiếp sản phẩm, hoặc mua lại một cửa hàng hiện có đang thực hiện việc này.
Mục tiêu của chiến lược này là giảm chi phí chuỗi cung ứng và giảm sự phụ thuộc vào các công ty khác. Các nhà sản xuất, nhà cung cấp, nhà phân phối và nhà bán buôn không còn có lợi thế đàm phán với bạn. Chiến lược này giúp tránh các rủi ro như chậm trễ bất ngờ, tăng giá hoặc các vấn đề khác có thể gây hại cho thương hiệu của bạn. Thay vào đó, chuỗi cung ứng trở nên trơn tru hơn và bạn có thể thu được lợi nhuận từ cả hai phía thượng nguồn và hạ nguồn.
Tuy nhiên, nhược điểm của chiến lược này là rủi ro cao hơn nếu thị trường mục tiêu của bạn không chắc chắn vì bạn đã đầu tư vào nhiều phần hơn của chuỗi cung ứng. Nếu thị trường suy thoái, nhà máy sản xuất đắt tiền của bạn có thể trở nên vô dụng.
5. Chiến lược đa dạng hóa phòng thủ
Đa dạng hóa phòng thủ đề cập đến các công ty đa dạng hóa để duy trì khả năng cạnh tranh. Thị trường của họ có thể đã bão hòa, sản phẩm của họ có thể đang suy giảm hoặc họ có thể đang thua lỗ vì những lý do khác, điều này khuyến khích họ theo đuổi chiến lược đa dạng hóa phòng thủ để duy trì hoạt động. Đây không phải là một chiến lược thực sự như các loại đa dạng hóa khác, mà là một cách mô tả; một phản ứng trước việc thua lỗ. Nó giúp họ bảo vệ lợi nhuận và giữ vững vị trí của mình trên thị trường.
Khi một công ty thực hiện đa dạng hóa phòng thủ, họ có thể áp dụng bất kỳ chiến lược nào khác được liệt kê trong bài viết này (ngoài trừ đa dạng hóa tấn công, vốn là chiến lược đối lập).
6. Chiến lược đa dạng hóa tấn công
Đa dạng hóa tấn công là khi một doanh nghiệp đa dạng hóa để giành thêm thị phần từ các đối thủ cạnh tranh. Họ đã ở vị trí vững chắc, nhưng muốn tăng lợi nhuận bằng cách lấy mất khách hàng từ đối thủ cạnh tranh, điều này có thể khiến đối thủ mất ổn định.
Giống như đa dạng hóa phòng thủ, có thể sử dụng nhiều chiến lược khác nhau để cải thiện thị phần, bao gồm tạo ra sản phẩm mới hoặc nhắm mục tiêu đến các phân khúc khách hàng khác nhau.
Các bước xây dựng chiến lược và kế hoạch đa dạng hóa cho doanh nghiệp
Đa dạng hóa doanh nghiệp không chỉ đơn giản là thêm nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ hơn vào danh mục đầu tư. Nó còn liên quan đến việc tìm kiếm những cách thức mới để mang lại giá trị cho khách hàng, tiếp cận các thị trường mới và gia tăng lợi thế cạnh tranh. Một chiến lược và kế hoạch đa dạng hóa có thể giúp bạn xác định những cơ hội tăng trưởng tốt nhất, đánh giá các rủi ro và lợi ích, đồng thời thực hiện các hành động một cách hiệu quả. Dưới đây là một số bước bạn có thể thực hiện để xây dựng chiến lược và kế hoạch đa dạng hóa cho doanh nghiệp của mình:
1. Phân tích tình hình hiện tại.
Trước khi quyết định đa dạng hóa, bạn cần hiểu rõ những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức (SWOT) của mình. Bạn có thể sử dụng công cụ phân tích SWOT để đánh giá các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của bạn. Bạn cũng nên xem xét lại sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu của mình, xem chúng phù hợp với mục tiêu đa dạng hóa như thế nào.
2. Xác định các lựa chọn đa dạng hóa.
Có các chiến lược đa dạng hóa khác nhau mà bạn có thể theo đuổi, tùy thuộc vào mức độ rủi ro và khả năng sáng tạo của bạn. Bạn có thể chọn cách đa dạng hóa trong thị trường hiện tại bằng cách cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ mới hoặc cải tiến cho khách hàng hiện tại. Bạn cũng có thể đa dạng hóa sang các thị trường mới bằng cách nhắm mục tiêu đến các phân khúc khách hàng, khu vực địa lý hoặc kênh phân phối mới. Hoặc bạn có thể đa dạng hóa sang các ngành công nghiệp mới bằng cách tham gia vào một lĩnh vực kinh doanh hoàn toàn khác. Bạn nên nghiên cứu các lựa chọn đa dạng hóa khác nhau phù hợp với khả năng và nguồn lực của mình, đồng thời đánh giá khả năng sinh lời và tính khả thi của chúng.
>> Đọc thêm:
Nghiên cứu thị trường là gì? Mẫu báo cáo nghiên cứu thị trường mới nhất!
3. Chọn chiến lược đa dạng hóa.
Sau khi có danh sách các lựa chọn đa dạng hóa, bạn cần ưu tiên và chọn những lựa chọn phù hợp nhất với mục tiêu và tầm nhìn kinh doanh của mình. Bạn có thể sử dụng công cụ ma trận để so sánh và xếp hạng các lựa chọn của mình dựa trên sức hấp dẫn và tính phù hợp của chúng. Bạn cũng nên cân nhắc đến tác động của chiến lược đa dạng hóa lên hoạt động kinh doanh, khách hàng và các bên liên quan hiện có, đồng thời xem bạn có thể quản lý các điểm yếu và mâu thuẫn tiềm ẩn như thế nào.
4. Phát triển kế hoạch đa dạng hóa.
Sau khi chọn chiến lược đa dạng hóa, bạn cần xây dựng một kế hoạch chi tiết để thực hiện. Kế hoạch của bạn nên bao gồm các yếu tố sau:
- Tuyên bố rõ ràng về mục tiêu và phạm vi đa dạng hóa của bạn
- Biểu đồ thời gian và ngân sách cho các hoạt động đa dạng hóa của bạn
- Mô tả về thị trường mục tiêu và giá trị cho khách hàng
- Chiến lược tiếp thị và bán hàng để quảng bá các sản phẩm đa dạng hóa của bạn
- Chiến lược phát triển và cung cấp sản phẩm để đảm bảo chất lượng và hiệu quả
- Kế hoạch quản lý rủi ro và dự phòng để đối phó với những bất ổn và thách thức
- Hệ thống giám sát và đánh giá để đo lường tiến độ và kết quả của bạn
5. Thực hiện và đánh giá kế hoạch đa dạng hóa.
Bước cuối cùng là thực hiện kế hoạch đa dạng hóa của bạn và theo dõi kết quả của nó. Bạn nên thông báo kế hoạch của mình cho nhóm và các bên liên quan, đồng thời phân công vai trò và trách nhiệm. Bạn cũng nên theo dõi và báo cáo các chỉ số đo lường hiệu suất chính (KPIs) của mình, chẳng hạn như doanh thu, thị phần, mức độ hài lòng của khách hàng và khả năng sáng tạo. Bạn nên xem xét lại kế hoạch đa dạng hóa của mình thường xuyên và điều chỉnh theo nhu cầu, dựa trên phản hồi và bài học kinh nghiệm của mình.
Chẳng hạn, bạn điều hành một tiệm bánh chuyên về bánh ngọt và bánh quy. Bạn muốn đa dạng hóa sản phẩm để tăng doanh số bán hàng và lòng trung thành của khách hàng. Bạn có thể thực hiện theo các bước sau để xây dựng chiến lược và kế hoạch đa dạng hóa:
1. Phân tích tình hình hiện tại. Bạn nhận thấy ưu điểm của bạn là sản phẩm chất lượng, có lượng khách hàng trung thành và hình ảnh thương hiệu mạnh. Nhược điểm của bạn là hạn chế về chủng loại sản phẩm, chi phí cao và nhu cầu theo mùa. Cơ hội của bạn là nhu cầu ngày càng tăng đối với các sản phẩm lành mạnh và tùy chỉnh, cùng với sự sẵn có của các nền tảng trực tuyến và giao hàng. Thách thức của bạn là sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, sở thích thay đổi của khách hàng và các quy định về sức khỏe.
2. Xác định các lựa chọn đa dạng hóa. Bạn đưa ra một số lựa chọn đa dạng hóa, chẳng hạn như:
- Cung cấp các sản phẩm mới, chẳng hạn như bánh sandwich, salad và đồ uống, để phục vụ cho khách hàng quan tâm đến sức khỏe và ăn trưa.
- Cung cấp các sản phẩm tùy chỉnh, chẳng hạn như bánh gato, bánh cupcake và bánh quy theo yêu cầu, để thu hút khách hàng đặt bánh cho các dịp đặc biệt và làm quà tặng.
- Mở rộng sang các thị trường mới, chẳng hạn như khách hàng doanh nghiệp, trường học và khách sạn, bằng cách cung cấp dịch vụ đặt tiệc và bán buôn theo số lượng lớn.
- Mở rộng sang các kênh mới, chẳng hạn như nền tảng trực tuyến, ứng dụng giao hàng và mạng xã hội, để tiếp cận nhiều khách hàng hơn và tăng tính tiện lợi.
3. Chọn chiến lược đa dạng hóa. Bạn quyết định theo đuổi kết hợp các chiến lược đa dạng hóa, dựa trên sức hấp dẫn và tính phù hợp của chúng. Bạn ưu tiên các lựa chọn sau:
- Cung cấp các sản phẩm mới, chẳng hạn như bánh sandwich, salad và đồ uống, là chiến lược rủi ro thấp và lợi nhuận cao, để tăng lượng khách hàng và doanh thu.
- Cung cấp các sản phẩm tùy chỉnh, chẳng hạn như bánh gato, bánh cupcake và bánh quy theo yêu cầu, là chiến lược rủi ro trung bình và lợi nhuận trung bình, để nâng cao lòng trung thành của khách hàng và tạo sự khác biệt.
- Mở rộng sang các kênh mới, chẳng hạn như nền tảng trực tuyến, ứng dụng giao hàng và mạng xã hội, là chiến lược rủi ro thấp và lợi nhuận thấp, để cải thiện dịch vụ khách hàng và khả năng tiếp cận.
4. Phát triển kế hoạch đa dạng hóa. Bạn tạo ra một kế hoạch chi tiết để thực hiện chiến lược đa dạng hóa của mình, bao gồm các yếu tố sau:
- Mục tiêu đa dạng hóa của bạn là tăng doanh số bán hàng lên 20%, tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 10% và mức độ hài lòng của khách hàng lên 15% trong vòng một năm.
- Biểu đồ thời gian và ngân sách của bạn là ra mắt các sản phẩm và kênh mới trong vòng sáu tháng và phân bổ 10% doanh thu cho các hoạt động đa dạng hóa của bạn.
- Thị trường mục tiêu và giá trị cho khách hàng của bạn là cung cấp nhiều loại sản phẩm chất lượng cao, tươi ngon và thơm ngon, phù hợp với nhu cầu và sở thích của các khách hàng khác nhau, với giá cả phải chăng và các lựa chọn giao hàng tiện lợi.
- Chiến lược tiếp thị và bán hàng của bạn là quảng bá các sản phẩm và kênh mới của mình thông qua trang web, mạng xã hội, tờ rơi và truyền miệng, đồng thời cung cấp chiết khấu, chương trình khách hàng thân thiết và giới thiệu để thu hút và giữ chân khách hàng.
- Chiến lược phát triển và cung cấp sản phẩm của bạn là tìm nguồn nguyên liệu địa phương và hữu cơ, sử dụng bao bì thân thiện với môi trường, thuê và đào tạo thêm nhân viên, và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ giao hàng đáng tin cậy, để đảm bảo chất lượng và hiệu quả.
- Kế hoạch quản lý rủi ro và dự phòng của bạn là tiến hành nghiên cứu thị trường, phản hồi của khách hàng và thử nghiệm sản phẩm, để xác nhận chiến lược đa dạng hóa của bạn và có các nhà cung cấp, nhân viên và đối tác giao hàng dự phòng để giải quyết mọi gián đoạn hoặc vấn đề.
- Hệ thống giám sát và đánh giá của bạn là sử dụng các công cụ như Google Analytics, SlimCRM,...
Thực hiện chiến lược đa dạng hóa cùng SlimCRM
1. Quản lý thông tin khách hàng:
- Lưu trữ tập trung: SlimCRM giúp bạn lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng, khách hàng và đối tác ở một nơi, giúp bạn dễ dàng truy cập và quản lý.
- Phân loại: Phân loại khách hàng theo các nhóm khác nhau (như ngành nghề, khu vực, mức độ quan tâm) để bạn có thể nhắm mục tiêu chiến lược tiếp cận phù hợp.
- Ghi chú và lịch sử tương tác: Ghi lại tất cả các tương tác với khách hàng, bao gồm cuộc gọi điện thoại, email, cuộc họp, v.v., để bạn có thể theo dõi tiến trình và cung cấp dịch vụ tốt hơn.
2. Tự động hóa quy trình bán hàng:
- Thiết lập quy trình bán hàng: Xác định các bước trong quy trình bán hàng của bạn và tự động hóa các nhiệm vụ như gửi email, tạo báo giá, lên lịch hẹn gặp, v.v.
- Phân công nhiệm vụ: Gán các nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm bán hàng của bạn và theo dõi tiến độ của họ.
- Gửi email tự động: Gửi email theo dõi tự động cho khách hàng tiềm năng và khách hàng dựa trên các hành động của họ.
3. Phân tích dữ liệu:
- Báo cáo bán hàng: Theo dõi hiệu quả bán hàng của bạn bằng các báo cáo chi tiết về doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất của nhân viên bán hàng, v.v.
- Phân tích kênh: Xác định các kênh tiếp thị hiệu quả nhất để thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng.
- Phân tích hành vi khách hàng: Hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và nhu cầu của họ để bạn có thể điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp.
4. Hợp tác nhóm:
- Cộng tác trong dự án: Cùng nhau làm việc trên các dự án bán hàng và tiếp thị bằng cách sử dụng các tính năng cộng tác của SlimCRM.
- Giao tiếp nội bộ: Giao tiếp với các thành viên trong nhóm của bạn thông qua tin nhắn, email và các công cụ cộng tác khác.
5, Cách tận dụng tối đa tiềm năng của SlimCRM
Tham khảo bảng giá tại đây!
SlimCRM là một công cụ CRM mạnh mẽ có thể giúp bạn quản lý hiệu quả quá trình đa dạng hóa của mình. Đăng ký ngay để trải nghiệm miễn phí phần mềm trong 30 ngày tại đây!
Ví dụ cách sử dụng SlimCRM
Giả sử bạn là một công ty sản xuất bánh ngọt và muốn đa dạng hóa sang thị trường bánh mì sandwich. Bạn có thể sử dụng SlimCRM để:
- Lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng và khách hàng mới trong thị trường bánh mì sandwich.
- Tạo chiến dịch tiếp thị qua email nhắm mục tiêu đến khách hàng tiềm năng trong thị trường bánh mì sandwich.
- Theo dõi hiệu quả của chiến dịch tiếp thị của bạn và điều chỉnh cho phù hợp.
- Cộng tác với nhóm bán hàng của bạn để đạt được mục tiêu doanh số bán hàng cho thị trường bánh mì sandwich.
Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ là một chiến lược quản lý rủi ro và tăng trưởng đơn giản cho hầu hết các doanh nghiệp. Việc tung ra các sản phẩm và dịch vụ mới trên thị trường, áp dụng các ví dụ và loại hình khác nhau có thể giúp các doanh nghiệp khởi nghiệp phát triển mạnh. Bạn cũng có thể gia tăng lợi nhuận với tư cách là người khởi xướng trong một tổ chức hiện có, nhưng hãy cẩn thận phân tích những hạn chế và lợi ích tiềm ẩn trước khi bạn đa dạng hóa. Trên đây là toàn bộ bài viết về chiến lược đa dạng hóa. Đừng quên theo dõi SlimCRM để biết thêm nhiều thông tin hữu ích nhé
