Phễu marketing là hệ thống được thiết kế để thu hút và chuyển đổi khách hàng cho doanh nghiệp của bạn. Việc xây dựng phễu marketing sẽ giúp mình có nhiều khách hàng tiềm năng, từ đó giúp doanh nghiệp tăng doanh số tốt hơn. Hiện tại các loại phễu marketing hay được dùng nhất là Phễu bán hàng, Phễu traffic và phễu sản phẩm.
Phễu marketing là gì?
Phễu marketing hay marketing funnel là một mô hình mô tả hành trình của khách hàng từ khi biết đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ cho đến khi trở thành khách hàng trung thành.
Mô hình phễu marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị để tăng cơ hội chuyển đổi. Ví dụ về mô hình phễu marketing AIDA gồm:
- Nhận thức (Awareness): Khách hàng nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Quan tâm (Interest): Khách hàng thể hiện sự quan tâm và muốn biết thêm.
- Mong muốn (Desire): Khách hàng phát triển mong muốn sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Hành động (Action): Khách hàng thực hiện hành động mua hàng hoặc thực hiện mục tiêu mong muốn khác.
Mỗi giai đoạn của phễu marketing đều có các mục tiêu và chiến lược tiếp thị khác nhau. Ví dụ, ở giai đoạn nhận thức, doanh nghiệp cần tập trung vào việc nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm hoặc dịch vụ. Ở giai đoạn quan tâm, doanh nghiệp cần cung cấp thông tin và giải pháp hữu ích để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Ở giai đoạn mong muốn, doanh nghiệp cần tạo ra sự thôi thúc để khách hàng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Ở giai đoạn hành động, doanh nghiệp cần cung cấp trải nghiệm mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ thuận tiện và dễ dàng. Ở giai đoạn giữ chân, doanh nghiệp cần cung cấp các chương trình ưu đãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng và tăng cường lòng trung thành.
Lợi ích của Marketing Funnel
Marketing Funnel mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
- Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành trình của khách hàng: Marketing Funnel giúp doanh nghiệp hiểu rõ các giai đoạn mà khách hàng trải qua trước khi trở thành khách hàng của doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
- Giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả của chiến lược tiếp thị: Marketing Funnel giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả của chiến lược tiếp thị ở từng giai đoạn. Điều này giúp doanh nghiệp xác định những gì đang hoạt động tốt và những gì cần được cải thiện.
- Giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị: Marketing Funnel giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị dựa trên dữ liệu và thông tin thu thập được. Điều này giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả cao hơn trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng.
Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về lợi ích của Marketing Funnel:
- Một doanh nghiệp B2C bán mỹ phẩm có thể sử dụng Marketing Funnel để tăng doanh số bán hàng. Doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu vào khách hàng tiềm năng ở giai đoạn nhận thức bằng cách chạy quảng cáo trên các nền tảng truyền thông xã hội. Sau đó, doanh nghiệp có thể sử dụng nội dung và email marketing để thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng ở giai đoạn quan tâm. Cuối cùng, doanh nghiệp có thể sử dụng các chương trình khuyến mãi và ưu đãi để thúc đẩy khách hàng tiềm năng mua hàng ở giai đoạn hành động.
- Một doanh nghiệp B2B cung cấp dịch vụ tư vấn có thể sử dụng Marketing Funnel để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu vào khách hàng tiềm năng ở giai đoạn nhận thức bằng cách tham gia các sự kiện ngành. Sau đó, doanh nghiệp có thể sử dụng nội dung và tài liệu hữu ích để thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng ở giai đoạn quan tâm. Cuối cùng, doanh nghiệp có thể sử dụng các buổi hội thảo và webinar để thiết lập mối quan hệ với khách hàng tiềm năng ở giai đoạn hành động.
Các loại phễu marketing phổ biến
1. Phễu Marketing Tiếp Thị Nội Dung (Content Marketing Funnel)
- Nhận thức: Tạo và chia sẻ nội dung để thu hút sự chú ý.
- Quan tâm: Cung cấp thông tin chi tiết để tăng cường sự quan tâm.
- Chuyển đổi: Chuyển đổi lượt xem thành hành động cụ thể, chẳng hạn như đăng ký hoặc tải về.
2. Phễu Marketing Quảng Cáo (Advertising Funnel)
- Hiển thị quảng cáo: Hiển thị quảng cáo để tạo nhận thức.
- Tương tác quảng cáo: Khuyến khích sự tương tác để tăng cường quan tâm.
- Chuyển đổi: Chuyển đổi tương tác thành hành động mua hàng.
3. Phễu Marketing Bán Hàng (Sales Funnel)
- Xác định leads: Thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng.
- Liên hệ và chăm sóc: Giao tiếp để xây dựng mối quan hệ.
- Chốt giao dịch: Thực hiện bán hàng và tạo hạnh phúc cho khách hàng.
4. Phễu Marketing Email
- Thu thập email: Lấy thông tin liên lạc từ khách hàng.
- Chăm sóc thông qua email: Gửi nội dung giá trị và giữ liên lạc.
- Chuyển đổi: Mời gọi hành động, chẳng hạn như mua hàng.
5. Phễu Marketing Xã Hội (Social Marketing Funnel)
- Tạo nội dung xã hội: Tạo và chia sẻ nội dung trên các nền tảng xã hội.
- Tương tác xã hội: Tương tác với cộng đồng để tăng cường quan tâm.
- Chuyển đổi: Chuyển đổi tương tác thành hành động mong muốn.
Các loại phễu này có thể linh hoạt và thích ứng tùy thuộc vào chiến lược cụ thể của doanh nghiệp và đặc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Sự khác biệt giữa sales funnel và marketing funnel là gì?
"Marketing funnel" và "sales funnel" thường được sử dụng để mô tả quy trình chuyển đổi khách hàng, nhưng chúng tập trung vào các giai đoạn khác nhau của quá trình đó. Dưới đây là sự khác biệt giữa chúng:
Marketing Funnel
- Mục tiêu chính: Tạo và duy trì sự quan tâm của khách hàng tiềm năng từ khi họ mới biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ cho đến khi họ sẵn sàng chuyển đổi.
- Giai đoạn chính:
- Nhận thức (Awareness): Tạo nhận thức về thương hiệu hoặc sản phẩm.
- Quan tâm (Interest): Tăng cường sự quan tâm và giữ chú ý của khách hàng.
- Chuyển đổi (Conversion): Chuyển đổi lượt xem hoặc tương tác thành hành động cụ thể, chẳng hạn như đăng ký nhận tin tức.
Sales Funnel
- Mục tiêu chính: Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng chi trả thông qua quá trình bán hàng trực tiếp.
- Giai đoạn chính:
- Xác định leads: Thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng.
- Liên hệ và chăm sóc: Giao tiếp để xây dựng mối quan hệ và giải đáp thắc mắc.
- Chốt giao dịch: Thực hiện quá trình bán hàng và tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Tóm lại, marketing funnel tập trung vào việc thu hút sự chú ý và tạo sự quan tâm từ khách hàng tiềm năng, trong khi sales funnel tập trung vào quá trình chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự thông qua quá trình bán hàng và chăm sóc sau bán hàng. Cả hai phễu này thường được tích hợp với nhau để tạo ra một chiến lược toàn diện cho việc thu hút và giữ chân khách hàng.
Đọc thêm: Sales Funnel Là Gì? Ví Dụ Sales Funnel Và Quy Trình Xây Dựng Chuẩn
Quy trình xây dựng phễu marketing chuẩn
1. Xác định mục tiêu
Mục tiêu của phễu marketing là gì? Doanh nghiệp muốn đạt được điều gì thông qua phễu marketing? Đây là câu hỏi đầu tiên mà doanh nghiệp cần trả lời trước khi bắt tay vào xây dựng phễu marketing.
Mục tiêu của phễu marketing có thể bao gồm:
- Tăng nhận thức về thương hiệu
- Thu hút khách hàng tiềm năng
- Thúc đẩy chuyển đổi
- Tăng doanh số bán hàng
- Tăng lòng trung thành của khách hàng
Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu cụ thể cho từng giai đoạn trong phễu marketing. Ví dụ, ở giai đoạn thức tỉnh, mục tiêu có thể là tăng nhận thức về thương hiệu đến 10%. Ở giai đoạn quan tâm, mục tiêu có thể là thu thập 1000 khách hàng tiềm năng.
2. Phân tích khách hàng
Để xây dựng phễu marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình. Điều này bao gồm:
- Độ tuổi
- Giới tính
- Vị trí địa lý
- Nghề nghiệp
- Sở thích
- Nhu cầu và mong muốn
Doanh nghiệp có thể sử dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường để phân tích khách hàng mục tiêu, chẳng hạn như khảo sát, phỏng vấn, và phân tích dữ liệu.
3. Lựa chọn kênh tiếp thị
Doanh nghiệp cần lựa chọn các kênh tiếp thị phù hợp để tiếp cận khách hàng mục tiêu ở từng giai đoạn. Các kênh tiếp thị phổ biến bao gồm:
- Tiếp thị trực tuyến: Quảng cáo trực tuyến, email marketing, mạng xã hội, SEO,...
- Tiếp thị truyền thống: Quảng cáo truyền hình, báo chí, radio,...
- Tiếp thị trực tiếp: Gọi điện, gửi thư,...
Doanh nghiệp cần cân nhắc các yếu tố sau khi lựa chọn kênh tiếp thị:
- Chi phí
- Phạm vi tiếp cận
- Mục tiêu của từng giai đoạn trong phễu marketing
4. Tạo nội dung và thông điệp tiếp thị
Nội dung và thông điệp tiếp thị cần phù hợp với mục tiêu và khách hàng mục tiêu. Nội dung cần hấp dẫn và hữu ích, thông điệp cần rõ ràng và súc tích.
Doanh nghiệp có thể sử dụng các loại nội dung sau:
- Bài viết
- Video
- Infographic
- Ebook
- Case study
5. Đo lường hiệu quả
Doanh nghiệp cần đo lường hiệu quả của phễu marketing để xác định những gì đang hoạt động tốt và những gì cần được cải thiện. Các chỉ số đo lường phổ biến bao gồm:
- Tỷ lệ chuyển đổi
- Tỷ lệ thoát
- Thời gian trung bình trên trang
- Số lượng khách hàng tiềm năng
Quy trình này có thể được điều chỉnh để phản ánh đặc điểm cụ thể của doanh nghiệp và ngành công nghiệp. Quan trọng nhất là duy trì sự linh hoạt và khả năng điều chỉnh chiến lược dựa trên hiệu suất thực tế.
Tối ưu B2B Marketing Funnel với SlimCRM
SlimCRM là một phần mềm CRM Marketing toàn diện dành cho doanh nghiệp B2B, giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng, khách hàng, và các hoạt động bán hàng một cách hiệu quả. SlimCRM có thể được sử dụng để tối ưu B2B Marketing Funnel theo các cách sau:
- Tạo và quản lý khách hàng tiềm năng: SlimCRM giúp doanh nghiệp tạo và quản lý khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Doanh nghiệp có thể tạo khách hàng tiềm năng từ các nguồn khác nhau, chẳng hạn như website, email marketing, và các sự kiện. SlimCRM cũng cung cấp các tính năng để phân loại khách hàng tiềm năng và theo dõi trạng thái của họ.
- Tạo và quản lý các hoạt động marketing: SlimCRM giúp doanh nghiệp tạo và quản lý các hoạt động marketing một cách hiệu quả. Doanh nghiệp có thể tạo các chiến dịch marketing, theo dõi hiệu quả của các chiến dịch, và phân tích dữ liệu marketing.
- Tương tác với khách hàng tiềm năng: SlimCRM giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Doanh nghiệp có thể gửi email, gọi điện, và tổ chức các cuộc gặp gỡ với khách hàng tiềm năng.
- Theo dõi hiệu quả marketing: SlimCRM giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả marketing một cách hiệu quả. Doanh nghiệp có thể theo dõi các chỉ số đo lường như tỷ lệ chuyển đổi thành doanh thu (thông qua kết nối dữ liệu với phòng sales...)
Tải ngay: Mẫu quản lý khách hàng bằng google sheet
Dưới đây là cách cụ thể bạn có thể sử dụng SlimCRM để cải thiện chiến lược tiếp thị B2B:
1. Thu thập Thông tin Chính Xác về Khách Hàng: Sử dụng SlimCRM để lưu trữ và quản lý thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm thông tin liên lạc, lịch sử mua hàng và nhu cầu cụ thể.
2. Tạo và Quản lý Leads: Sử dụng SlimCRM để tạo và theo dõi leads từ các chiến dịch tiếp thị, sự kiện và các nguồn khác. Xác định leads có tiềm năng cao để chuyển đến giai đoạn tiếp theo của phễu.
3. Giai đoạn Nhận thức:
- Tạo chiến lược tiếp thị nội dung thông qua SlimCRM để tăng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm của bạn.
- Sử dụng công cụ theo dõi để đánh giá hiệu suất chiến lược và điều chỉnh nội dung nếu cần.
4. Giai đoạn Quan tâm và mong muốn:
- Theo dõi và đánh giá hành vi của khách hàng sử dụng SlimCRM để hiểu rõ hơn về quan tâm và mong muốn của họ.
- Tạo các chiến dịch email và tương tác thông qua SlimCRM để duy trì sự quan tâm và tạo ham muốn.
5. Chăm sóc Leads và Quản lý tương tác:
- Sử dụng SlimCRM để tự động chăm sóc leads và gửi thông điệp phù hợp tại mỗi giai đoạn của phễu.
- Tổ chức cuộc gọi và cuộc họp thông qua SlimCRM để tăng tương tác và xây dựng mối quan hệ.
6. Giai đoạn Hành động và Chốt Giao dịch:
- Theo dõi quá trình chốt giao dịch và lưu trữ thông tin về đơn đặt hàng, hợp đồng và các chi tiết khác trong SlimCRM.
- Sử dụng công cụ báo cáo để đánh giá hiệu suất chung của chiến lược và tìm kiếm cơ hội tối ưu hóa.
Tóm lại, SlimCRM không chỉ giúp bạn tổ chức và quản lý dữ liệu một cách hiệu quả mà còn hỗ trợ việc xây dựng và tối ưu hóa B2B Marketing Funnel của bạn từ đầu đến cuối.
Đăng ký dùng thử phần mềm tại đây!
Giải đáp thắc mắc liên quan
Sản phẩm phễu là gì?
Sản phẩm phễu là một sản phẩm hoặc dịch vụ, công cụ,... được thiết kế để thu hút và giữ chân khách hàng từ giai đoạn nhận thức đến hành động. Ví dụ về sản phẩm phễu có thể kể đến: tool miễn phí, ebook, bài blog,...
Phễu khách hàng là gì?
Là mô hình mô tả quá trình mà khách hàng trải qua từ khi biết đến sản phẩm đến khi thực hiện một hành động mong muốn, như mua hàng. Nó bao gồm các giai đoạn như nhận thức, quan tâm, ham muốn và hành động.
Thế nào là consideration funnel?
Là một phần của phễu khách hàng tập trung vào giai đoạn "Consideration" hoặc "Quan tâm." Ở đây, khách hàng xem xét và so sánh giữa các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau trước khi đưa ra quyết định.
Lower funnel marketing là gì?
Là chiến lược tiếp thị tập trung vào giai đoạn dưới cùng của phễu khách hàng, nơi khách hàng đã thể hiện sự quan tâm và chuẩn bị thực hiện hành động mua hàng. Nó liên quan đến việc tạo nội dung và chiến lược tiếp thị có tác động lớn để thúc đẩy quyết định mua của khách hàng.
Tổng kết
Hy vọng rằng, bài viết đã làm rõ giúp bạn marketing funnel là gì và cách ứng dụng chúng trong các hoạt động tiếp thị. Chúc bạn thành công!
