"Là một chuyên gia hoạch định nội dung, tôi thường xuyên đặt rất nhiều câu hỏi cho khách hàng, bắt đầu với câu, 'Đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn là ai?' Nhưng bạn có biết câu trả lời tôi luôn sợ hãi nhất là gì không? 'Tất cả mọi người'
Mặc dù lý tưởng là tất cả mọi người đều quan tâm đến việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, nhưng định nghĩa này (hoặc việc thiếu định nghĩa) sẽ tạo ra thêm rất nhiều việc cho bạn và đồng thời cũng là một điều bất lợi đối với thị trường mục tiêu thực sự của bạn. Đây chính là lúc phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu phát huy tác dụng."
Trong bài viết này, SlimCRM sẽ giúp bạn hiểu cách thức và lý do bạn nên đầu tư thời gian vào STP để tiếp thị tốt và hiệu quả hơn. Bắt đầu thôi nào.
Chiến lược STP là gì?
Chiến lược SPT là viết tắt của Segmentation-Phân khúc thị trường, targeting - Lựa chọn thị trường mục tiêu, and positioning - Định vị thương hiệu. Chiến lược STP là một cách tiếp cận truyền thông marketing lấy khách hàng làm trọng tâm. Mô hình STP giúp truyền tải những thông điệp cá nhân hóa và phù hợp hơn đến các đối tượng khách hàng mục tiêu. Về cốt lõi, marketing STP giúp bạn nhắm mục tiêu các thông điệp marketing hiệu quả hơn và phục vụ tốt hơn cho khách hàng của mình.
Ví dụ: Tôi từng xây dựng chiến lược marketing cho một thương hiệu quần áo thể thao. Thay vì cố gắng thu hút tất cả những người đam mê fitness, thương hiệu này muốn nhắm tới một phân khúc cụ thể trong thị trường mục tiêu của họ: phụ nữ tập yoga từ 30 đến 40 tuổi. Nhờ vậy, chiến dịch marketing của chúng tôi hiệu quả và tiết kiệm chi phí hơn nhiều vì chúng tôi biết rõ đối tượng khách hàng, cách tiếp cận họ và thông điệp nào sẽ gây được tiếng vang.
Hướng dẫn phân tích Marketing theo mô hình STP
STP cho phép bạn phân chia một nhóm khách hàng rộng lớn và ẩn danh thành các phân khúc cụ thể. Từ đó, bạn có thể xác định sản phẩm khác nhau (hoặc các thành phần khác nhau của cùng một sản phẩm) phù hợp với từng phân khúc. Nhờ vậy, bạn hiểu cách định vị sản phẩm và thông điệp để thu hút sự chú ý của từng phân khúc.
Cùng chúng tôi giải mã từng bước của mô hình phân khúc - lựa chọn thị trường mục tiêu - định vị thương hiệu (STP):
1. Phân khúc thị trường (Segmentation)
Phân khúc thị trường là quá trình chia nhỏ đối tượng khách hàng của bạn thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên những đặc điểm chung. Bằng cách này, bạn có thể nhóm các thành viên trong đối tượng khách hàng thành những nhóm tương đồng để truyền đạt hiệu quả hơn về sản phẩm, tính năng và lợi ích có thể phù hợp nhất với họ.
Bạn có thể phân khúc đối tượng khách hàng dựa trên một hoặc nhiều tiêu chí sau:
- Đặc điểm dân cư (Demographics):
- Thông tin này thường trả lời câu hỏi "Ai là người mua hàng của bạn?" (ví dụ: độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, địa điểm và nghề nghiệp)
- Đặc điểm tâm lý (Psychographics):
- Thông tin này trả lời câu hỏi "Tại sao người mua hàng của bạn lại mua?" (ví dụ: ưu tiên, tính cách, niềm tin và giá trị)
- Đặc điểm lối sống:
- Ví dụ: sở thích, lựa chọn giải trí và các hoạt động ngoài công việc
- Hành vi:
- Ví dụ: lòng trung thành với thương hiệu, kênh mua sắm ưa thích và các thói quen mua sắm khác
Phân khúc thị trường so với Khách hàng điển hình (Buyer Personas)
Phân khúc thị trường có thể nghe hơi giống với một quy trình khác mà chúng tôi thường đề cập trên blog SlimCRM- đó là xây dựng “hồ sơ khách hàng điển hình” (buyer personas). Mặc dù cả hai có nhiều điểm tương đồng, nhưng khách hàng điển hình giúp bạn tạo ra một vài hồ sơ khách hàng đại diện cho đối tượng khách hàng rộng lớn hơn của bạn. Phân khúc thị trường cho phép bạn chia nhỏ đối tượng khách hàng thành vô số nhóm, mỗi nhóm bạn có thể nhắm mục tiêu một cách độc đáo.
Ví dụ: Giả sử "Paws & Tails" là một công ty trông thú cưng tại Chicago cung cấp dịch vụ trông thú, dắt chó đi dạo và chăm sóc thú cưng lưu trú. Với số lượng lớn người nuôi thú cưng trong thành phố, họ cần phân khúc đối tượng khách hàng thành các nhóm nhỏ hơn để hiểu rõ hơn cách định vị các dịch vụ của mình.
Dựa trên nghiên cứu và khách hàng hiện tại, họ phân chia đối tượng khách hàng thành ba phân khúc chính:
- Phân khúc A: Gồm những người nuôi thú cưng thu nhập cao, thường xuyên làm việc và cần dịch vụ dắt chó đi dạo ban ngày và ghé thăm thú cưng.
- Phân khúc B: Gồm các cá nhân và gia đình thuộc tầng lớp trung lưu, có nhu cầu đi du lịch và cần dịch vụ trông thú cưng qua đêm hoặc trông thú tại nhà.
- Phân khúc C: Gồm những người nuôi thú cưng lớn tuổi và người về hưu, cần trợ giúp chăm sóc thú cưng của họ.
Here's a clear and easy-to-understand translation of the passage:
2. Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting)
Bây giờ bạn đã có các phân khúc đối tượng khách hàng, hãy chuyển sang giai đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu. Nhưng trước tiên, bạn cần quyết định phân khúc nào đáng để nhắm mục tiêu với các hoạt động marketing của mình. Để giải quyết vấn đề này, tôi thường tự hỏi những câu hỏi sau về mỗi phân khúc:
- Phân khúc này có đủ lượng khách hàng tiềm năng để việc nhắm mục tiêu trở nên hợp lý không?
- Nếu chuyển đổi được phân khúc này, lợi nhuận có đủ lớn không?
- Phân khúc này có khác biệt đáng kể so với các phân khúc khác không?
- Bộ phận Marketing và Sales có thể tiếp cận được tất cả các thành viên của phân khúc này không?
- Công ty bạn có trang bị và khả năng phục vụ phân khúc này không? Liệu có bất kỳ rào cản vật chất, pháp lý, xã hội hay công nghệ nào có thể ngăn cản điều đó không?
Việc lựa chọn phân khúc nào để nhắm mục tiêu là một quyết định mang tính chiến lược. May mắn thay, một số mô hình hoạch định chiến lược nhất định - phân tích PESTLE là một trong những mô hình yêu thích của tôi - có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về khả năng tồn tại của từng phân khúc.
Cần rất nhiều công sức để nhắm mục tiêu thành công một phân khúc đối tượng khách hàng. Nhưng theo kinh nghiệm của tôi, cho dù bạn xác định được hai phân khúc hay mười phân khúc, cũng đừng cảm thấy cần phải nhắm mục tiêu nhiều phân khúc cùng một lúc. Thực tế, tôi nhận thấy rằng nhắm mục tiêu từng phân khúc một lần có thể giúp bạn định vị hoạt động marketing của mình tốt hơn cho từng phân khúc cụ thể.
Tiếp tục với ví dụ trước, Paws & Tails tiến hành nghiên cứu để hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng của họ tại Chicago. Paws & Tails phát hiện ra rằng Phân khúc A chiếm 60% thị phần, Phân khúc B chiếm 30% và Phân khúc C chiếm 10%. Hơn nữa, Phân khúc A có mức thu nhập trung bình cao hơn và sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các dịch vụ trông thú cưng và dắt chó đi dạo. Do đó, họ quyết định tập trung vào Phân khúc A.
3. Định vị thương hiệu (Positioning)
Lúc này, bạn đã hiểu về đặc điểm dân cư, tâm lý, động lực và nỗi lo lắng của phân khúc bạn chọn nhắm mục tiêu. Đây là nền tảng để bắt đầu định vị sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Trước tiên, hãy lùi lại một bước và nhìn nhận sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn từ góc nhìn của phân khúc đã chọn. Nếu bạn là họ, tại sao bạn lại chọn sản phẩm của mình thay vì sản phẩm của đối thủ? Tính năng hoặc lợi ích nào có liên quan nhất đến bạn, dựa trên động lực và nỗi lo lắng mà bạn đã xác định?
Thông tin này rất quan trọng để xác định vị trí thương hiệu của bạn và hiểu nó so sánh như thế nào với đối thủ cạnh tranh. Một cách để hiểu vị trí của bạn là xây dựng bản đồ định vị thương hiệu, đây là "sự phác họa trực quan của các thương hiệu cụ thể trên các trục, trong đó mỗi trục đại diện cho một thuộc tính được biết đến là thúc đẩy lựa chọn thương hiệu."
Phân khúc bạn chọn nhắm mục tiêu sẽ quyết định hai thuộc tính bạn thể hiện trên bản đồ định vị của mình.
Ví dụ: Giả sử Paws & Tails quyết định Phân khúc A chọn thương hiệu trông thú cưng dựa trên hai thuộc tính: phân khúc phục vụ và độ tin cậy.Bằng cách hiểu
1) điều gì mà phân khúc mục tiêu cho là quan trọng nhất đối với việc lựa chọn thương hiệu và
2) đối thủ cạnh tranh của họ thành công (và thất bại) ở đâu, Paws & Tails có thể xác định một cơ hội thị trường chưa được khai thác và định vị hoạt động marketing của mình để phù hợp nhất với nhu cầu và mục tiêu của đối tượng khách hàng.
Here's a clear and easy-to-understand translation of the passage:
Lợi ích khi sử dụng Mô hình STP (Phân khúc - Lựa chọn thị trường mục tiêu - Định vị thương hiệu) trong Marketing
Mô hình STP là một công cụ vô giá cho bất kỳ chiến lược marketing nào, bất kể ngành nghề, sản phẩm hay đối tượng khách hàng của bạn. Mô hình này ưu tiên hoạt động marketing hiệu quả và đảm bảo bạn chỉ truyền tải thông điệp nhắm mục tiêu, phù hợp nhất trên mọi phương diện.
Mô hình STP cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các chiến lược khác, chẳng hạn như hồ sơ khách hàng điển hình, các giai đoạn vòng đời khách hàng và giá trị cốt lõi của thương hiệu.
Bằng cách dẫn đầu với cách tiếp cận lấy khách hàng làm trọng tâm như STP, bạn có thể đảm bảo rằng mọi hoạt động marketing của bạn đều phù hợp với đối tượng khách hàng - do đó, tăng khả năng họ chuyển đổi, mua hàng và trở thành khách hàng lâu dài.
Ví dụ về các chiến lược STP tuyệt vời
Các thương hiệu liên tục phân khúc, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị đối tượng khách hàng trong hoạt động marketing của họ, đôi khi chúng ta (người tiêu dùng) thậm chí không nhận ra. Bạn đã bao giờ nhìn thấy một thương hiệu hoặc sản phẩm và nghĩ "Ồ, hoàn hảo cho mình" hoặc "Ồ wow, đúng thời điểm, đúng địa điểm"? Đúng rồi ... bạn đã bị ảnh hưởng bởi mô hình STP.
Bây giờ, chúng ta hãy cùng xem qua một vài ví dụ về phân khúc và định vị marketing tuyệt vời.
Ví dụ về chiến lược STP của Panera Bread
Với vô số nhà hàng bán thức ăn nhanh cao cấp mọc lên khắp nơi, thật khó để quyết định ăn ở đâu khi bạn muốn có một bữa ăn nhanh. Vì một lý do nào đó, Panera Bread luôn xuất hiện trong đầu tôi (ít nhất là đối với tôi).
Panera đã thành công trong việc chiếm lĩnh phân khúc "quan tâm đến sức khỏe" và "quan tâm đến môi trường" trong ngành ăn uống nhanh cao cấp. Liệu đồ ăn của Panera có quá khác biệt so với các lựa chọn ăn nhanh cao cấp khác? Không hoàn toàn.
Nhưng bằng cách xây dựng thương hiệu với quan điểm "chúng tôi tin rằng thực phẩm ngon, thực phẩm khiến bạn cảm thấy thoải mái, có thể mang lại những điều tốt đẹp nhất cho tất cả chúng tôi", Panera vẫn là địa điểm hàng đầu để mua thức ăn chất lượng cao, nhanh chóng.
Ví dụ về chiến lược STP của Apple
Apple là một ví dụ điển hình về việc áp dụng thành công mô hình STP. Họ định vị thương hiệu theo phong cách sống, hướng đến những đối tượng khách hàng có gu thẩm mỹ cao, mong muốn thể hiện cá tính và có thu nhập tốt. Apple theo đuổi hệ sinh thái phần mềm nhấn mạnh vào bảo mật. Bằng cách đó, họ tạo ra một cảm giác độc quyền khiến người dùng cảm thấy tự hào khi sở hữu sản phẩm Apple. Mô hình STP của Apple hoạt động hiệu quả đến mức thương hiệu này đã trở thành biểu tượng cho các thiết bị công nghệ cao cấp, đắt tiền và sang trọng.
Ví dụ về chiến lược STP của McDonald's
Nghe đến McDonald's, người ta thường nghĩ đến hình ảnh một gia đình với trẻ em đang thưởng thức "bữa ăn vui vẻ" gồm bánh hamburger, khoai tây chiên và Coca-Cola. Đối tượng mục tiêu của McDonald's là phân khúc thu nhập thấp đến trung bình. Họ định vị thương hiệu như một địa điểm ăn uống dễ dàng tiếp cận, thân thiện với ngân sách, tránh xa phân khúc nhà hàng cao cấp đắt tiền. Bạn có thể dễ dàng tìm thấy một cửa hàng McDonald's trên hầu hết mọi con đường, đây là dấu hiệu cho thấy sự dễ dàng tiếp cận của thương hiệu.
Ngoài việc phân khúc theo thu nhập, McDonald's còn thực hiện phân khúc theo khu vực địa lý khá tốt. Họ tùy chỉnh thực đơn cho từng quốc gia dựa trên sở thích văn hóa, giúp thu hút hơn đối tượng khách hàng mục tiêu của họ.
Ví dụ về chiến lược STP của Coca-Cola
Coca-Cola là một thương hiệu có thị trường phủ sóng toàn cầu. Tuy nhiên, họ cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ một đối thủ khác là Pepsi. Để vượt qua Pepsi, Coca-Cola đã tung ra các sản phẩm biến thể mới như Diet Coke và Coke Zero, nhằm nhắm mục tiêu đến phân khúc những người quan tâm đến sức khỏe. Bên cạnh đó, họ cũng giới thiệu thêm nhiều hương vị mới để thu hút đối tượng trẻ tuổi, ưa thích trải nghiệm.
Ngoài việc phân khúc và lựa chọn thị trường mục tiêu, Coca-Cola định vị thương hiệu của mình như một thức uống gắn kết gia đình và bạn bè. Điều này thể hiện rõ qua các quảng cáo của họ, thường lấy bối cảnh các buổi sum họp, lễ hội và những dịp kỷ niệm, nơi Coca-Cola đóng vai trò quan trọng.
Cách xây dựng mô hình STP cho doanh nghiệp của bạn: Chiến lược triển khai
Chúng ta đã đề cập đến những điều cơ bản của mô hình marketing STP cùng những lợi ích và ví dụ. Bây giờ, hãy đi sâu vào thực tế; đó là, xem bạn có thể triển khai mô hình phân khúc, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu cho doanh nghiệp của mình từng bước như thế nào.
Bước 1: Xác định thị trường
Thế giới có thể là thị trường của bạn, nhưng việc chia nhỏ nó thành các phân khúc dễ quản lý mới là cách bạn chinh phục nó. Để biết phân khúc thị trường nào bạn có thể nhắm mục tiêu hiệu quả nhất, hãy bắt đầu bằng cách xác định Tổng thị trường khả dụng (TAM), Thị trường khả dụng phục vụ (SAM) và Thị trường mục tiêu khả đạt (SOM) của bạn.
>> Đọc thêm: Mô hình TAM SAM SOM - Công Thức Xác Định Quy Mô Thị Trường Cho Startup
Hãy cùng xem từng loại thị trường này là gì:
- Tổng thị trường khả dụng (TAM): Đây là tổng nhu cầu thị trường cho một sản phẩm hoặc dịch vụ. Nói cách khác, đây là thị trường tiềm năng lớn nhất cho thương hiệu. TAM là doanh thu tối đa mà một doanh nghiệp có thể tạo ra nếu đạt được 100% thị phần.
- Thị trường khả dụng phục vụ (SAM): SAM là một phân khúc nhỏ hơn của TAM, tức là một phần của tổng thị trường khả dụng phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể xác định SAM dựa trên các hạn chế về địa lý hoặc chuyên môn hóa sản phẩm.
- Thị trường mục tiêu khả đạt (SOM): SOM là một phân khúc nhỏ hơn của SAM, tức là phân khúc của thị trường khả dụng phục vụ mà bạn có thể thực sự tiếp cận được sau khi cân nhắc các yếu tố như sự khác biệt hóa sản phẩm, ngân sách và cạnh tranh.
Trong trường hợp của Coca-Cola, TAM của họ là toàn bộ thị trường đồ uống, trong khi SAM sẽ là thị trường nước ngọt. SOM của họ là thị trường mà Pepsi không chiếm được. Đối với Diet Coke, SOM sẽ là những người uống có ý thức về sức khỏe, không đường.
Bước 2: Tạo phân khúc đối tượng khách hàng
Bây giờ bạn đã biết cách xác định thị trường, bạn có thể phân chia đối tượng khách hàng trong thị trường đó.
Bạn có thể phân loại đối tượng khách hàng dựa trên vị trí địa lý, nhân khẩu học, hành vi hoặc sở thích, lý tưởng nhất là kết hợp cả bốn yếu tố này để giúp bạn phân thành các phân khúc rõ ràng. Bạn càng thêm nhiều lớp phân loại hoặc biến phân đoạn, các phân khúc của bạn càng được phân biệt rõ ràng.
Ví dụ: Giả sử bạn đang bán một sản phẩm trang điểm cao cấp. Trong trường hợp này, bạn có thể nhắm mục tiêu đến phụ nữ đi làm thu nhập cao (nhân khẩu học) ở Việt Nam (vị trí địa lý), những người theo dõi các tài khoản trang điểm trên mạng xã hội (hành vi) và sẵn sàng chi tiền cho các sản phẩm trang điểm cao cấp (sở thích).
Loại phân tầng và phân khúc lặp đi lặp lại này tạo ra các nhóm đối tượng khách hàng tập trung mà bạn có thể nhắm mục tiêu với các thông điệp được cá nhân hóa cao. Nghiên cứu của McKinsey cho thấy các công ty giỏi về cá nhân hóa tạo ra doanh thu từ các hoạt động này cao hơn 40% so với mức trung bình.
Bước 3: Xác định phân khúc hấp dẫn hơn
Hãy tập hợp tất cả dữ liệu về phân khúc tại một nơi và đánh giá mức độ hấp dẫn của từng phân khúc. Bạn có thể sử dụng các số liệu như lợi tức đầu tư (ROI), quy mô phân khúc và tiềm năng tăng trưởng để đánh giá.
>> Đọc thêm: Cách tính ROI trong báo cáo tài chính
Bước 4: Đánh giá đối thủ cạnh tranh
Sau khi phân loại đối tượng khách hàng, giờ đây là lúc bạn cần xem xét sản phẩm của mình và xác định vị trí của nó so với đối thủ cạnh tranh. Hãy chuẩn bị một bảng liệt kê tất cả các tính năng sản phẩm của bạn và của đối thủ cạnh tranh, thực hiện phân tích SWOT, xác định các lỗ hổng và tìm ra điểm vào khả thi nhất cho phân khúc khách hàng mong muốn của bạn.
Bước 5: Định vị thương hiệu
Bây giờ bạn đã hoàn thành việc phân khúc và lựa chọn thị trường mục tiêu, vì vậy bạn có thể tập trung vào việc định vị sản phẩm của mình để giành được phần lớn thị trường. Bạn có thể áp dụng một hoặc kết hợp các chiến lược định vị sau:
- Định vị dựa trên đối thủ cạnh tranh: thể hiện khía cạnh nào bạn tốt hơn đối thủ cạnh tranh.
- Định vị dựa trên khách hàng: mức độ phù hợp của sản phẩm của bạn với nhu cầu của người tiêu dùng.
- Định vị dựa trên giá cả: mức giá cạnh tranh như thế nào và mang lại giá trị nhiều hơn cho khách hàng so với số tiền bỏ ra.
- Định vị dựa trên lợi ích: lợi ích mà khách hàng nhận được khi mua sản phẩm của bạn, có thể là lợi ích riêng lẻ hoặc so với đối thủ cạnh tranh.
- Định vị dựa trên thuộc tính: điểm bán hàng độc đáo (USP) hoặc giá trị cốt lõi của bạn là gì, vượt trội hơn cả lợi ích và giá cả.
- Định vị dựa trên uy tín: khách hàng nhận được sự gia tăng vị thế xã hội khi mua sản phẩm của bạn.
Bước 6: Xác định chiến lược Marketing Mix
Bước cuối cùng của mô hình phân khúc, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu là lựa chọn "chiến lược Marketing Mix" để giúp củng cố vị trí của bạn. Marketing Mix bao gồm 4P: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Placement) và Khuyến mãi (Promotion).
- Sản phẩm (Product): đại diện cho các yếu tố như chất lượng, lợi ích, tính năng, thiết kế, dịch vụ, hỗ trợ, tính sẵn có và lợi thế cạnh tranh.
- Giá cả (Price): Thể hiện mức giá mà khách hàng sẵn sàng chi trả cho sản phẩm. Bao gồm giá niêm yết, chiết khấu, phương thức thanh toán, v.v. Định giá sản phẩm của bạn thấp hơn nhiều so với đối thủ cạnh tranh có thể mang lại cho bạn lợi ích trước mắt nhưng sẽ ảnh hưởng đến doanh thu về lâu dài.
- Phân phối (Placement): Bao gồm "nơi" bán sản phẩm của bạn. Nó bao gồm thương mại điện tử, cửa hàng vật lý, hàng tồn kho, logistics, kênh thương mại, v.v.
- Khuyến mãi (Promotion): Xem xét "cách" sản phẩm của bạn đến tay khách hàng. Nó bao gồm các chiến dịch marketing, quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mại bán hàng, truyền miệng, marketing KOL (Key Opinion Leader - người ảnh hưởng), v.v.
>> Đọc thêm: Mẫu kế hoạch Marketing 4P từ Deloitte
Tăng tốc độ chinh phục khách hàng với Slimcrm
Để chiến thắng trong cuộc chiến chinh phục thị trường, doanh nghiệp không chỉ cần ứng dụng mô hình STP để triển khai các chiến dịch Marketing hiệu quả, mà còn cần tối ưu hóa quy trình kinh doanh bằng cách áp dụng công nghệ. SlimCRM là bộ công cụ hỗ trợ hoạt động kinh doanh ưu việt nhất thị trường, giúp doanh nghiệp:
1. Khai thác và lưu trữ dữ liệu khách hàng hiệu quả:
2. Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp:
- Tự động hóa các hoạt động chăm sóc khách hàng trên đa kênh như email, SMS, v.v.
- Thiết lập các kịch bản chăm sóc khách hàng phù hợp với từng nhóm khách hàng.
- Theo dõi hiệu quả của các hoạt động chăm sóc khách hàng bằng báo cáo chi tiết.
3. Hỗ trợ triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả:
- Tự động hóa các chiến dịch email marketing và SMS marketing.
- Theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing bằng báo cáo chi tiết.
4. Cách khai thác tối đa tiềm năng của SlimCRM
SlimCRM giúp doanh nghiệp:
- Tăng doanh thu bằng cách thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.
- Cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh bằng cách tự động hóa các quy trình.
- Tiết kiệm chi phí bằng cách tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực.
>> Trải nghiệm miễn phí SlimCRM ngay tại đây, đừng quên để lại thông tin, các chuyên viên của chúng tôi sẽ dựa vào đó để cung cấp cho bạn những giải pháp chiến lược phù hợp với tình hình doanh nghiệp của bạn
Mô hình STP là một phương pháp marketing khoa học, đã được thử nghiệm và kiểm tra giúp các doanh nghiệp xác định phân khúc thị trường mà họ thực sự có thể cung cấp giá trị, cá nhân hóa thông tin tiếp thị và thu được lợi nhuận đáng kể.
Nếu bạn muốn bắt đầu hành trình phân khúc, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu, bạn có thể dùng thử các giải pháp như Salesforce Marketing Cloud. Các sản phẩm trong Marketing Cloud cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về đối tượng khách hàng, giúp bạn xác định các phân khúc khả thi nhất và cá nhân hóa thông tin trên mọi kênh, dẫn đến kết nối 1-1 với khách hàng
