Khi kinh doanh trong môi trường B2B, một trong những yếu tố then chốt để thành công là quản lý và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Lưu đồ quy trình bán hàng (Sales Process Flowchart) là công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp áp dụng phương pháp tiếp cận, chăm sóc và chốt giao dịch với khách hàng một cách có hệ thống. Trong bài viết này, hãy cùng SlimCRM tìm hiểu về lưu đồ quy trình bán hàng 2024 áp dụng cho thị trường B2B và cách tối ưu hiệu quả của chúng trong doanh nghiệp!
Quy trình bán hàng là gì?
Quy trình bán hàng là chuỗi các bước được định nghĩa rõ ràng và thống nhất để thực hiện hoạt động bán hàng hiệu quả. Nó bao gồm các giai đoạn từ khi tiếp cận khách hàng tiềm năng đến khi chốt đơn hàng và chăm sóc khách hàng sau bán.
Các bước cơ bản trong quy trình bán hàng:
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Xác định những người có nhu cầu với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Tiếp cận khách hàng: Gặp gỡ hoặc liên hệ với khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Đánh giá nhu cầu: Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng để đưa ra lời chào bán phù hợp.
- Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ: Trình bày những điểm nổi bật, lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng.
- Giải đáp thắc mắc: Trả lời các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Báo giá và thuyết phục: Đưa ra mức giá phù hợp và thuyết phục khách hàng mua hàng.
- Chốt đơn hàng: Ký hợp đồng hoặc hoàn tất thủ tục mua bán.
- Chăm sóc khách hàng sau bán: Cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt để giữ chân khách hàng và khuyến khích họ mua hàng tiếp theo.
Lưu đồ quy trình bán hàng là gì?
Lưu đồ quy trình bán hàng (hay sơ đồ quy trình bán hàng) là biểu đồ biểu thị các bước trong quá trình bán hàng từ khi tiếp cận khách hàng cho đến khi giao dịch hoàn tất. Quy trình này thường đi từ bước tiếp cận, chăm sóc khách hàng, đề xuất giải pháp, đàm phán hợp đồng, đóng gói sản phẩm/dịch vụ, chốt giao dịch và chăm sóc khách hàng sau bán.
Lợi ích của mẫu lưu đồ quy trình bán hàng với doanh nghiệp B2B
Áp dụng mẫu lưu đồ chu trình bán hàng mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp B2B:
- Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Mẫu lưu đồ quy trình quản lý bán hàng giúp xác định rõ các bước trong quy trình bán hàng, từ đó giúp chúng ta định hình và tối ưu hóa các giai đoạn quan trọng, từ tiếp cận khách hàng đến việc thực hiện giao dịch.
- Nắm bắt quy trình kinh doanh: Một lưu đồ bán hàng rõ ràng giúp toàn bộ nhóm kinh doanh cùng nhau nắm bắt quy trình, đảm bảo sự hiểu rõ và phối hợp trong việc chăm sóc, chốt giao dịch với khách hàng.
- Tiết kiệm thời gian, gia tăng hiệu quả: Quy trình được thống nhất và tối ưu hóa giúp giảm thiểu việc lãng phí thời gian và năng lực của nhân viên, đồng thời tăng cường hiệu quả kinh doanh cũng như chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Nâng cao tỷ lệ chốt sales: sơ đồ quy trình bán hàng giúp xác định các bước và giai đoạn quyết định trong quy trình bán hàng, từ đó định hình các chiến lược tối ưu hóa tỷ lệ chốt sales.
Download ngay:
1. 13 file excel quản lý bán hàng chuẩn nhất 2024
2. Mẫu Sales Dashboard bằng excel chuẩn quốc tế
3. Hướng dẫn lập lưu đồ quy trình dịch vụ với Service Blueprint
Các bước xây dựng mẫu sơ đồ quy trình bán hàng B2B
Xây dựng lưu đồ quy trình sales của một công ty B2B đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng và tập trung của toàn bộ nhóm kinh doanh. Dưới đây là một trình tự chi tiết các bước để xây dựng mẫu lưu đồ quy trình bán hàng hiệu quả:
- Bước 1: Thu thập thông tin: Trước khi bắt đầu xây dựng lưu đồ bán hàng, bạn cần tổ chức cuộc họp với nhóm kinh doanh để thu thập thông tin cần thiết như: các giai đoạn bán hàng, đối tượng khách hàng, đặc điểm hành vi…để thiết kế mẫu lưu đồ phù hợp.
- Bước 2: Xác định các bước chính: Dựa vào thông tin đã thu thập, xác định các bước chính trong quy trình bán hàng của doanh nghiệp B2B. Các bước này có thể bao gồm tiếp cận khách hàng, đàm phán, chăm sóc khách hàng, ký kết hợp đồng, dịch vụ khách hàng, upsell và cross sell
- Bước 3: Vẽ lưu đồ quy trình bán hàng: Sử dụng các công cụ và phần mềm hỗ trợ vẽ lưu đồ, hãy thể hiện các bước đã xác định thành các biểu tượng và kết nối chúng lại với nhau thành sơ đồ hoàn chỉnh.
- Bước 4: Kiểm tra và tối ưu hóa: Sau khi hoàn thành sơ đồ quy trình bán hàng, hãy kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo tính logic và hợp lý. Dựa vào phản hồi của nhóm, tiến hành tối ưu hóa nếu cần thiết để đạt được quy trình bán hàng hiệu quả nhất.
Xem thêm: 15 phương pháp bán hàng (Sales Methodologies) chuẩn quốc tế
Mẫu lưu đồ quy trình bán hàng B2B miễn phí
Nếu bạn đang cần một mẫu lưu đồ chu trình bán hàng B2B hoàn chỉnh, dưới đây là một số ví dụ lưu đồ quy trình bán hàng của một công ty chuẩn. Bạn có thể tham khảo để tùy chỉnh cho doanh nghiệp của mình.
Có thể bạn quan tâm:
Tối ưu hóa quy trình bán hàng B2B với SlimCRM
Xây dựng quy trình bán hàng không phải dễ, làm sao để kiểm soát và ứng dụng lưu đồ quy trình bán hàng của một công ty vào thực tế doanh nghiệp lại càng khó hơn. Đặc biệt là với doanh nghiệp B2B, khi chu kỳ bán hàng kéo dài thì việc theo dõi hành trình mua hàng, hiểu được hành vi khách hàng trên từng giai đoạn là cực kỳ quan trọng.
Đó là lý do bạn cần công cụ tích quản lý quy trình bán hàng trực quan dựa trên dữ liệu, giúp bám sát hành trình khách hàng B2B, từ đó gia tăng tỷ lệ chốt sales. Và SlimCRM chính xác là công cụ mà mọi doanh nghiệp B2B đều cần!
SlimCRM là CRM sales hiện đại mang đến những lợi ích vượt trội như:
- Theo dõi khách hàng hiệu quả với đường ống sales pipeline tự động, chuẩn quốc tế
- Cải tiến hoạt động bán hàng liên tục và dễ dàng hơn nhờ báo cáo thống kê trực quan theo thời gian thực
- Quản lý khách hàng chuyên nghiệp trên một nền tảng duy nhất
- Tương tác nâng cao với khách hàng thông qua hệ thống Marketing Automation
- Cải thiện hiệu suất đội ngũ sales với khả năng tích hợp nhiều công cụ hỗ trợ kinh doanh linh hoạt
SlimCRM tự hào giải pháp đồng hành cùng trên 200 khách hàng mỗi năm trên hành trình chuyển đổi số, giúp doanh nghiệp quản trị dễ dàng và tạo nhiều doanh thu hơn.
Đừng bỏ qua cơ hội tăng doanh thu và dùng thử phần mềm miễn phí tại đây!
Câu hỏi thường gặp về quy trình bán hàng B2B
Chu kỳ bán hàng B2B kéo dài bao lâu?
Chu kỳ bán hàng B2B thường kéo dài (có thể lên đến 1 vài năm) và không cố định. Bởi vì thời gian lâu hơn B2C, đặc điểm hành vi khách hàng cũng phức tạp hơn nên nhân viên bán hàng B2B cũng phải nỗ lực nhiều hơn để chăm sóc, chốt giao dịch.
Đâu là giai đoạn khó khăn nhất trong chu trình bán hàng B2B?
Theo khảo sát từ Hubspot, 36% nhân viên bán hàng cho rằng: giai đoạn khó khăn nhất trong chu trình bán hàng B2B thường là giai đoạn chốt sales. Trong giai đoạn này, đội ngũ kinh doanh phải đối mặt với những thách thức từ khách hàng, cạnh tranh và điều kiện thị trường phức tạp.
Lưu đồ quy trình bán hàng khác gì sales pipeline (đường ống bán hàng)?
Lưu đồ bán hàng và sales pipeline là hai khái niệm liên quan nhưng không hoàn toàn giống nhau. Lưu đồ quy trình bán hàng của một công ty biểu thị các bước trong quy trình bán hàng, trong khi sales pipeline tập trung vào việc theo dõi tiến độ của từng khách hàng trong quá trình mua hàng, từ bước tiếp cận đến chốt giao dịch.
Bạn có thể tham khảo thêm tại đây để biết thêm chi tiết: Sales Pipeline và Sales Funnel là gì?
Hy vọng rằng, mẫu lưu đồ quy trình bán hàng cho B2B từ SlimCRM sẽ giúp bạn xây dựng, quản lý và tối ưu quy trình bộ phận bán hàng hiệu quả hơn. Đừng quên theo dõi SlimCRM để luôn cập nhật những thông tin mới nhất về bán hàng và quản trị bạn nhé!
Nguồn tham khảo mẫu: Grow Steak, Creately
Bài viết được thực hiện bởi: Team Content SlimCRM
