Mẫu quy trình làm việc 2024: cách thiết kế và biểu mẫu dễ áp dụng

Thời gian đọc: 19 phút
Quản trịBài viếtMẫu tài liệu
24/07/24 01:29:38 | Lượt xem: 1919
Mẫu Quy Trình Làm ViệcDownload Now
Mẫu quy trình làm việc

Mẫu quy trình làm việc là yếu tố cốt lõi trong việc tổ chức, điều phối và tối ưu hóa hoạt động của doanh nghiệp. Dù bạn là doanh nghiệp lớn hay SMEs trong bất kỳ ngành nghề lĩnh vực nào, xây dựng mẫu quy trình làm việc đúng đắn sẽ giúp bạn đạt được hiệu quả công việc cao, tăng năng suất và nâng cao cạnh tranh. Hãy cùng khám phá cách xây dựng kèm các mẫu quy trình làm việc mới nhất 2024 ngay sau đây! 

Tầm quan trọng của xây dựng mẫu quy trình làm việc với doanh nghiệp

Trong môi trường kinh doanh ngày nay, mức độ phức tạp của các hoạt động doanh nghiệp đang gia tăng. Để đảm bảo mọi việc diễn ra thuận lợi, việc xây dựng mẫu quy trình làm việc là cần thiết. Một mẫu quy trình hiệu quả giúp:

  • Tăng tính tổ chức và sự hiểu biết công việc của nhân viên.
  • Tiết kiệm thời gian và tăng năng suất làm việc.
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
  • Giảm thiểu sai sót và rủi ro trong quy trình.

Có thể bạn quan tâm: Mẫu quy trình tuyển dụng nhân sự cho mọi phòng ban

Hướng dẫn xây dựng quy trình làm việc mẫu cho mọi doanh nghiệp

Để xây dựng mẫu quy trình làm việc hiệu quả, bạn cần tuân theo các bước sau:

  • Bước 1: Xác định mục tiêu và phạm vi quy trình: Đầu tiên, hãy xác định rõ mục tiêu và phạm vi của quy trình. Điều này giúp bạn hiểu rõ những gì bạn muốn đạt được và giới hạn phạm vi để tập trung vào những điểm quan trọng nhất.
  • Bước 2: Thu thập thông tin và phân tích: Tiến hành thu thập thông tin từ các phòng ban, nhân viên và các bên liên quan khác để hiểu rõ các hoạt động, quy trình hiện tại và các vấn đề đang diễn ra.
  • Bước 3: Thiết kế quy trình mới: Dựa vào thông tin và phân tích, hãy thiết kế quy trình mới hoặc tối ưu hóa quy trình hiện tại sao cho đạt được mục tiêu đã đề ra.
  • Bước 4: Thử nghiệm và điều chỉnh: Trước khi triển khai toàn bộ, hãy thử nghiệm quy trình mới với một nhóm nhân viên nhỏ. Từ đó, bạn có thể đánh giá hiệu quả và điều chỉnh nếu cần thiết.
  • Bước 5: Đào tạo và triển khai: Đảm bảo rằng mọi nhân viên được đào tạo và hướng dẫn cách thực hiện quy trình mới. Sau đó, triển khai quy trình và theo dõi hiệu quả của nó.

Xem thêm: Mẫu quy trình kiểm soát nội bộ theo chuẩn ISO

Mẫu quy trình làm việc giữa các phòng ban
Mẫu quy trình làm việc giữa các phòng ban

Mẫu quy trình làm của các phòng ban doanh nghiệp

Quy trình làm việc mẫu phòng kế toán

Phòng kế toán là một bộ phận quan trọng của doanh nghiệp, đảm nhận vai trò quan trọng trong việc quản lý tài chính và thu chi. Xây dựng mẫu quy trình làm việc cho phòng kế toán giúp đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy trong việc xử lý thông tin tài chính. Dưới đây là một mẫu quy trình làm việc mẫu cho phòng kế toán:

  • Ghi nhận và phân loại giao dịch: Nhận các tài liệu liên quan đến giao dịch tài chính như hóa đơn, biên lai, phiếu thu, phiếu chi, và ghi nhận vào hệ thống kế toán. Phân loại các giao dịch theo loại, ví dụ như thu, chi, doanh thu, chi phí...
  • Kiểm tra số liệu và hợp đồng: Kiểm tra tính chính xác của các giao dịch và đối chiếu với các hợp đồng và thỏa thuận liên quan.
  • Thực hiện quy trình thanh toán: Xác định các khoản thanh toán cần thực hiện và chuẩn bị tài liệu liên quan cho việc thanh toán (như phiếu xuất kho, hóa đơn...). Sau đó, thực hiện việc thanh toán theo quy trình đã xác định.
  • Quyết toán cuối kỳ: Chuẩn bị báo cáo quyết toán cuối kỳ và kiểm tra sổ cái để đảm bảo sự cân đối và chính xác.
  • Lập báo cáo tài chính: Chuẩn bị báo cáo tài chính cuối kỳ, bao gồm báo cáo lợi nhuận và lỗ, báo cáo cân đối kế toán, báo cáo dòng tiền, và các thông tin tài chính khác.
Mẫu quy trình làm việc phòng kế toán
Biểu mẫu quy trình làm việc phòng kế toán

Quy trình làm việc mẫu phòng kinh doanh

Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm về việc thu hút khách hàng, phát triển thị trường và tăng doanh số bán hàng. Xây dựng mẫu quy trình làm việc cho phòng kinh doanh giúp đảm bảo tính hợp tác và hiệu quả trong công việc kinh doanh. Dưới đây là một mẫu quy trình làm việc mẫu cho phòng kinh doanh:

  • Nghiên cứu thị trường: Tiến hành nghiên cứu thị trường để tìm hiểu về nhu cầu và xu hướng của khách hàng, cũng như đối thủ cạnh tranh.
  • Xây dựng chiến lược kinh doanh: Dựa vào thông tin từ nghiên cứu thị trường, phát triển chiến lược kinh doanh nhằm tập trung vào thị trường tiềm năng và đối tượng khách hàng cụ thể.
  • Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Tìm kiếm và xác định khách hàng tiềm năng thông qua các hoạt động tiếp thị và quảng cáo, các sự kiện, đối tác hợp tác...
  • Tiếp cận khách hàng và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ: Tiếp cận khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và tư vấn giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
  • Xử lý đơn hàng và hợp đồng: Xử lý đơn hàng từ khách hàng, xác nhận hợp đồng và các điều khoản giao dịch.

Có thể bạn quan tâm: Bộ tài liệu đào tạo sales chuẩn quốc tế mới nhất

Lưu đồ quy trình bán hàng mẫu
Lưu đồ quy trình bán hàng mẫu

Quy trình làm việc mẫu phòng marketing

Phòng marketing đảm nhận vai trò quan trọng trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng. Xây dựng mẫu quy trình làm việc cho phòng marketing giúp đảm bảo sự liên tục và hiệu quả trong các hoạt động marketing. Dưới đây là một mẫu quy trình làm việc mẫu cho phòng marketing:

  • Xác định mục tiêu marketing: Xác định các mục tiêu và kế hoạch marketing dựa trên mục tiêu doanh nghiệp và nhu cầu thị trường.
  • Phân tích thị trường và đối tượng khách hàng: Phân tích thị trường và xác định đối tượng khách hàng tiềm năng dựa trên các thông tin từ nghiên cứu thị trường.
  • Xây dựng chiến lược marketing: Phát triển chiến lược marketing cụ thể với các hoạt động tiếp thị như quảng cáo, truyền thông, PR, và tiếp cận khách hàng thông qua các kênh truyền thông khác nhau.
  • Thực hiện chiến dịch marketing: Thực hiện các hoạt động tiếp thị theo kế hoạch marketing, đồng thời theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch.

Có thể bạn quan tâm: 10 mẫu Excel cho phòng ban Marketing chuẩn quốc tế mới nhất!

Quy trình làm việc mẫu phòng Marketing
Quy trình lập kế hoạch Marketing mẫu

Quy trình làm việc mẫu phòng nhân sự

Phòng nhân sự chịu trách nhiệm quan trọng trong việc tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân viên. Xây dựng mẫu quy trình làm việc cho phòng nhân sự giúp đảm bảo tính chuyên nghiệp và hiệu quả trong công việc nhân sự. Dưới đây là một mẫu quy trình làm việc mẫu cho phòng nhân sự:

  • Tuyển dụng và thu hút nhân viên: Tiếp nhận yêu cầu tuyển dụng từ các phòng ban, đăng tải thông tin tuyển dụng và thu hút ứng viên phù hợp.
  • Tiếp nhận và lựa chọn ứng viên: Tiếp nhận hồ sơ ứng viên, tiến hành phỏng vấn và lựa chọn nhân viên phù hợp với yêu cầu công việc.
  • Đào tạo và phát triển nhân viên: Phát triển chương trình đào tạo và huấn luyện cho nhân viên để nâng cao năng lực và hiệu suất làm việc.
  • Quản lý hiệu suất và đánh giá nhân viên: Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên và xác định các phương án nâng cao năng suất.

Tải ngay: Mẫu file Excel quản lý nhân sự dễ nhất

Mẫu xây dựng quy trình làm việc bộ phận HR
Mẫu xây dựng quy trình làm việc bộ phận HR

Mẫu lưu đồ quy trình làm việc bộ phận mua hàng

Lưu đồ quy trình mua hàng là biểu đồ trực quan mô tả từng bước trong quá trình mua hàng của một tổ chức. Sơ đồ này giúp minh họa các hoạt động, vai trò và trách nhiệm của các bên liên quan trong quy trình, từ khi khởi tạo yêu cầu mua hàng đến khi thanh toán cho nhà cung cấp.

Mẫu quy trình làm việc của phòng mua hàng
Mẫu quy trình làm việc của phòng mua hàng

Mẫu quy trình làm việc bộ phận chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng là bộ phận quan trọng trong quy trình dịch vụ khách hàng, diễn ra sau khi giao dịch đã được hoàn tất. Mục đích của việc này là để đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua, và để xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Mẫu quy trình chăm sóc khách hàng sau bán
Mẫu quy trình chăm sóc khách hàng sau bán

Mẫu quy trình làm việc của các ngành nghề, lĩnh vực

Mẫu quy trình làm việc của công ty du lịch

Công ty du lịch cần có quy trình làm việc chặt chẽ để quản lý các tour du lịch, đặt vé máy bay, khách sạn, và dịch vụ khác. Dưới đây là một mẫu quy trình làm việc mẫu cho công ty du lịch:

Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng: Tiếp nhận yêu cầu tour du lịch từ khách hàng và xác định nhu cầu của họ.

  • Tư vấn và lựa chọn tour du lịch: Tư vấn và giới thiệu các tour du lịch phù hợp với yêu cầu và ngân sách của khách hàng.
  • Đặt chỗ và xác nhận dịch vụ: Đặt chỗ và xác nhận vé máy bay, khách sạn và các dịch vụ khác liên quan đến tour du lịch.
  • Chuẩn bị tài liệu và hướng dẫn khách hàng: Chuẩn bị tài liệu hướng dẫn du lịch và cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng trước khi khởi hành.
  • Hỗ trợ trong suốt chuyến du lịch: Cung cấp hỗ trợ và giải đáp thắc mắc cho khách hàng trong suốt chuyến du lịch.

Xem thêm: Mẫu quy trình chăm sóc khách hàng chi tiết

Mẫu quy trình làm việc công ty du lịch
Mẫu quy trình làm việc công ty du lịch

Mẫu quy trình làm việc của công ty bất động sản

Công ty bất động sản cần có quy trình làm việc rõ ràng và hiệu quả để quản lý việc môi giới bất động sản, tư vấn và thực hiện giao dịch. Dưới đây là một mẫu quy trình làm việc mẫu cho công ty bất động sản:

  • Thu thập thông tin về bất động sản: Thu thập thông tin về các bất động sản có sẵn và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
  • Tư vấn và đề xuất: Tư vấn với khách hàng về các bất động sản phù hợp và đề xuất giải pháp tốt nhất.
  • Tham quan và xem nhà: Tổ chức tham quan các bất động sản cùng với khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết về từng căn nhà.
  • Thương thảo và ký kết hợp đồng: Thương thảo giá cả và các điều khoản hợp đồng mua bán.
Mẫu quy trình cho ngành bất động sản
Mẫu quy trình cho ngành bất động sản

Mẫu quy trình làm việc của công ty xây dựng

Công ty xây dựng cần có quy trình làm việc cụ thể để quản lý và thực hiện các dự án xây dựng. Dưới đây là một mẫu quy trình làm việc mẫu cho công ty xây dựng:

  • Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng: Tiếp nhận yêu cầu xây dựng từ khách hàng và thẩm định dự án.
  • Lập kế hoạch và thiết kế: Lập kế hoạch và thiết kế dự án dựa trên yêu cầu của khách hàng.
  • Thực hiện công trình: Thực hiện xây dựng dự án theo kế hoạch đã đề ra.
  • Kiểm tra chất lượng và bàn giao: Kiểm tra chất lượng công trình và bàn giao dự án cho khách hàng.
Quy trình làm việc giữa các phòng ban công ty xây dựng
Quy trình làm việc giữa các phòng ban công ty xây dựng

Mẫu quy trình làm việc của agency quảng cáo

Agency quảng cáo cần có quy trình làm việc chuyên nghiệp để thực hiện các chiến dịch quảng cáo cho khách hàng. Dưới đây là một mẫu quy trình làm việc mẫu cho agency quảng cáo:

  • Thu thập thông tin và yêu cầu từ khách hàng: Thu thập thông tin chi tiết và yêu cầu từ khách hàng về sản phẩm/dịch vụ và mục tiêu của chiến dịch.
  • Lập kế hoạch quảng cáo: Phát triển kế hoạch chi tiết cho chiến dịch quảng cáo bao gồm phân tích thị trường, đối tượng khách hàng, và các kênh quảng cáo.
  • Thực hiện chiến dịch: Thực hiện các hoạt động quảng cáo dựa trên kế hoạch đã đề xuất.
  • Đánh giá hiệu quả: Đánh giá hiệu quả của chiến dịch dựa trên các chỉ số quảng cáo đã định trước.
Mẫu quy trình làm việc Agency Marketing
Mẫu quy trình làm việc Agency Marketing

Mẫu quy trình làm việc ngành chăm sóc sức khỏe

Ngành chăm sóc sức khỏe cần có quy trình làm việc chặt chẽ để đảm bảo chất lượng dịch vụ và an toàn cho bệnh nhân. Dưới đây là một mẫu quy trình làm việc mẫu cho ngành chăm sóc sức khỏe:

  • Tiếp nhận và đánh giá bệnh nhân: Tiếp nhận bệnh nhân và thực hiện đánh giá tình trạng sức khỏe.
  • Lập kế hoạch điều trị: Lập kế hoạch điều trị cụ thể dựa trên tình trạng sức khỏe của bệnh nhân.
  • Thực hiện điều trị: Thực hiện điều trị dựa trên kế hoạch đã đề xuất.
  • Đánh giá và theo dõi: Đánh giá hiệu quả điều trị và theo dõi sự tiến triển của bệnh nhân.
Mẫu quy trình làm việc ngành chăm sóc sức khỏe
Mẫu quy trình làm việc ngành chăm sóc sức khỏe

Mẫu quy trình làm việc ngành ngân hàng

  • Thu thập thông tin khách hàng: Tiếp nhận thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng.Đánh giá nhu cầu và mục tiêu tài chính của khách hàng.
  • Đánh giá rủi ro tín dụng: Xem xét lịch sử tín dụng của khách hàng (nếu có), đánh giá khả năng thanh toán và rủi ro tín dụng.
  • Tư vấn sản phẩm và dịch vụ: Đề xuất các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu tài chính của khách hàng (ví dụ: tài khoản tiết kiệm, vay vốn, thẻ tín dụng, bảo hiểm...), cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm và điều kiện.
  • Xử lý giao dịch: Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu giao dịch từ khách hàng (ví dụ: mở tài khoản, vay tiền, thay đổi thông tin tài khoản...), kiểm tra và xác thực thông tin khách hàng.
  • Quản lý rủi ro: Giám sát tình hình tín dụng của khách hàng trong thời gian sử dụng sản phẩm và dịch vụ, đề xuất các giải pháp giảm thiểu rủi ro đối với khách hàng và ngân hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp thông tin về tài chính và sản phẩm của ngân hàng, giải đáp các thắc mắc và hỗ trợ giải quyết vấn đề của khách hàng.
  • Quản lý tài chính nội bộ: Quản lý và kiểm soát quỹ và tài sản của ngân hàng, theo dõi hoạt động và báo cáo tài chính.
  • Tuân thủ và pháp lý: Tuân thủ các quy định và luật pháp liên quan đến hoạt động ngân hàng cũng như các quy trình và quy định nội bộ của ngân hàng.
  • Đào tạo và phát triển nhân viên: Cung cấp đào tạo cho nhân viên về các sản phẩm và quy trình mới, phát triển kỹ năng và năng lực của nhân viên để cung cấp dịch vụ tốt hơn.
  • Quảng bá và tiếp thị: Tiến hành các hoạt động quảng bá và tiếp thị để thu hút khách hàng mới. Đồng thời xây dựng thương hiệu, tăng cường mối quan hệ với khách hàng hiện có.
Mẫu quy trình làm việc đơn giản cho nhân viên ngân hàng
Mẫu quy trình làm việc đơn giản cho nhân viên ngân hàng

DOWNLOAD TRỌN BỘ MẪU QUY TRÌNH LÀM VIỆC 2024 TẠI ĐÂY!

Tối ưu hóa quy trình làm việc giữa các phòng ban với SlimCRM

Bạn muốn cải thiện hiệu suất làm việc, tăng cường sự phối hợp giữa các phòng ban và tối ưu hóa quy trình làm việc một cách hiệu quả? Hãy chọn SlimCRM - phần mềm quản trị tối ưu dành riêng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.

SlimCRM không chỉ đơn giản là một công cụ quản lý khách hàng thông thường. Với khả năng bao quát đầy đủ 4 khía cạnh của doanh nghiệp - từ khách hàng, tài chính, nhân sự đến công việc theo 3 giai đoạn trước, trong và sau bán hàng - SlimCRM giúp bạn nắm bắt toàn bộ quy trình kinh doanh một cách chặt chẽ.

SlimCRM có đầy đủ tính năng bao quát 4 khía cạnh của doanh nghiệp
SlimCRM có đầy đủ tính năng bao quát 4 khía cạnh của doanh nghiệp

Tận dụng SlimCRM, bạn sẽ nhanh chóng thấy những cải tiến rõ rệt trong hiệu quả làm việc. Tích hợp các tính năng thông minh và dễ sử dụng, SlimCRM tạo điều kiện thuận lợi cho việc tối ưu hóa công việc và tăng cường sự hợp tác giữa các nhân viên và bộ phận. 

Tính năng phân quyền dữ liệu và lưu trữ dữ liệu tập trung cho phép giao tiếp, phối hợp nội bộ hiệu quả
Tính năng phân quyền dữ liệu và lưu trữ dữ liệu tập trung cho phép giao tiếp, phối hợp nội bộ hiệu quả

Đặc biệt, SlimCRM cung cấp khả năng theo dõi và phân tích dữ liệu một cách chi tiết, từ đó giúp bạn đưa ra các quyết định đúng đắn dựa trên những con số chính xác. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc, mà còn giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Đăng ký dùng thử SlimCRM tại đây!

Hy vọng rằng, các mẫu quy trình làm việc trên là tài liệu hữu ích giúp doanh nghiệp quản lý và vận hành tốt hơn. Đừng quên theo dõi SlimCRM để luôn cập nhật thông tin mới nhất về kinh doanh, quản trị và marketing bạn nhé!


 

SlimCRM - phần mềm quản lý